Как работает коммерция в социальных сетях

В социальных каналах (мессенджерах, соцсетях и на сайтах объявлений) объем рынка продаж показал почти 600 млрд рублей. 94% продавцов уже в соцсети.

Продавцы пошли в интернет за покупателями. В онлайн торговле сайты продаж  господствуют уже лет десять. Сейчас иметь сайт - мало.  Все больше людей проводят свое время со смартфоном: в соцсетях и мессенджерах. Крупные компании начали запуск приложений для мобильников. Но социальные каналы не для всех эффективны. Для понимания соцкоммерции полезно  исследование, проведенное «Яндекс.Касса» и Data Insight.

В P2P-платформах объем продаж — почти 600 млрд рублей

По итогам 2017 года в России рынок электронной коммерции оказался  примерно 1 трлн рублей. К концу 2018 года объем рынка, по прогнозу Morgan Stanley, достигнет уровня в 1,292 трлн рублей, а за пять лет  ожидается рост более чем в два с половиной раза — до 3,491 трлн руб. Исследование показало, что в России 39 млн интернет-пользователей -покупатели в социальных каналах, а 22 млн - продавцы.

Социальная коммерция стала сопоставима с официальным рынком онлайн-ритейла  страны. Его объем 394 млн сделок и 591 млрд рублей. С финансовой точки зрения продажа товаров и услуг на P2P-платформах (соцсети, сайты объявлений, мессенджеры) не менее выгодна, чем в традиционных онлайн-каналах (сайты и приложения).

В социальных каналах средний чек покупки - 1500 рублей, а 73% заказов оплачивается покупателями в размере 3000 рублей. Самая популярная категория заказов — «Одежда и обувь», в ней россияне платят в среднем по 1950 рублей.

Сравните эти цифры с покупками в крупнейших китайских интернет-магазинах. В них средний чек составил 748 рублей за десять месяцев текущего года.

Для микро- и малого бизнеса в связи с небольшим оборотом социальные каналы релевантны и дают 45% онлайн-продаж. Небольшому магазину не по карману  качественное мобильное приложение. Поэтому социальная коммерция  отлично подходит для микробизнеса, так как требует минимум затрат на организацию и продвижение магазина.

Социальные каналы в электронной коммерции — важный тренд, его не стоит упускать индивидуальному предпринимательству и малому бизнесу. Объем рынка продаж в нем почти 600 млрд рублей.

 Мессенджеры лидируют

Три четверти предприятий, работающих в сфере продаж B2C на рынке электронной коммерции, используют социальные каналы, а соцсети освоили уже 94% продавцов. Несколько лет назад они использовались  для продвижения товаров и услуг, а сейчас у компаний, использующих соцканалы, на них приходится  30% продаж в онлайне. Все социальные каналы дают выручку продавцам уже 40%.

Мессенджеры лидируют  по темпам роста, у 74% продавцов зафиксировано увеличение продаж. Пока большинство (89% компаний) в этом канале только общаются с клиентами, 41%  в мессенджерах продают, 39% по клиентской базе делают рассылку. Микробизнес  имеет в них до 8% от выручки в интернете.

 Перспективы Соцсети  для продаж

Среди социальных сетей «ВКонтакте» самая популярная у продавцов B2C и С2С. Исследование показало, что этот ресурс в качестве площадки  для продаж товаров и услуг используют 11,2% продавцов. Instagram используют для этих целей 6,5%, Facebook — 4,7% продавцов. Собственная страница – это основной канал продаж для абсолютного большинства (80%).

Пока меньше половины продавцов категории B2C освоили инструменты продвижения SMM: 24% используют личные страницы для продвижения бизнеса, 25% покупают посты у блогеров и 45% - рекламу в соцсетях.

Встроенными функциями площадок пользуются 57% участников опроса. Например, 46% респондентов оформляют витрину товаров в своем аккаунте, встроенный чат используют для общения с клиентами 32%. А встроенные платежи применяют лишь 9%.

Такие низкие показатели объясняются низкой осведомленностью продавцов о доступных им технологиях. Например, принять оплату у клиента можно даже в мессенджере. Интернет-магазины не делают этого по незнанию, а ведь достаточно отправить короткую ссылку, по которой открывается страница с информацией о товаре, сумме платежа и с кнопкой «оплатить».