Как научиться принимать правильные бизнес-решения

Одним из ключевых факторов успешного бизнеса является умение его владельца принимать правильные решения. Сразу определимся, что «правильное» решение не обязательно каждый раз обозначает успешно проведенную выгодную сделку, но оно всегда существенно повышает ваши шансы на успех.

К примеру, когда для принятия решения вы подбрасываете монету, то это каким-то образом работает, но все еще является «плохим» решением. Когда же вы тратите свое время на сбор информации, рассматриваете возможности и просчитываете риски, и при этом все еще до конца не уверены в окончательном успехе, то, несомненно, придете к «правильному» решению.

В каждом из нас есть определенные психологические предрасположенности, бессознательно влияющие на принятие нами решений. Эти предрассудки могут преувеличить реальные факты и ослепить нас логикой. Избавиться от этих предрассудков практически невозможно, но если вам они известны, то, в конечном счете, вы сможете их даже использовать при принятии правильного решения.

Рассмотрим ниже пять самых распространенных из них.

1. Эффект якоря или эффект привязки

Эффект якоря лучше всего проиллюстрировать живым примером. Продавец автомобилей продает вам машину за $30 000. Когда вы уже собираетесь уходить, он ловит вас за руку и предлагает приобрести ее всего за $20 000. Это предложение выглядит более заманчиво. А что бы было, если бы он сразу предложил вам ее за $18 000, а при оформлении документов выяснилось бы, что ее реальная цена $20 000?

В рассматриваемом примере вам кажется, что вы заключили выгодную сделку – и в том, и в другом случае цена машины остается одинаковой. Как только вы цепляетесь за какую-либо цифру, тренд или даже за какой-нибудь существенный факт, это тут же становится в вашем сознании «якорем», искажающим ваше дальнейшее восприятие (иногда даже косвенно) объективной реальности.

2. Эффект приписывания

Самым наглядным примером, демонстрирующим эффект приписывания, является свойство человека делать поспешные выводы. Если вас сзади протаранил автомобиль, вы тут же посчитаете, что виноват его водитель, даже не задумываясь о том, что его также могла протаранить идущая за ним другая машина, или что-то могло просто выйти из строя.

Мы слишком быстро делаем поспешные выводы, поскольку когда-то способность быстро реагировать была необходимым условиям долгосрочного выживания. Однако сегодня, когда в нашем распоряжении имеется достаточно времени и необходимой информации (и не такие опасные для жизни последствия длительных решений), лучше усомниться в первых впечатлениях и обработать всю доступную информацию, прежде чем прийти к окончательному решению.

3. Необъективность подтверждения

Наши выводы чрезмерно подвержены влиянию того, во что мы хотим верить. Мы подсознательно пытаемся вписать новую информацию в рамки сложившихся у нас представлений о действительности, поскольку нашему мозгу так проще структурировать хранимые данные. К сожалению, порой это приводит к искаженному восприятию новой информации.

Например, если вы предположили, что целевой аудиторией вашего продукта являются подростки, и провели маркетинговое исследование только в этой возрастной группе, выяснив, что 60% респондентов положительно отзываются о вашем продукте, то это только подтвердит ваше предположение. Однако проведенное исследование не покажет вам, что другой возрастной группе ваш продукт намного интересней.

Отнеситесь очень внимательно к тому, какого типа исследования вы проводите, какими источниками информации вы при этом пользуетесь и как вы истолковываете объективные факты. Попытайтесь дистанцироваться от собственных предвзятых мнений.

4. Эвристика доступности

Эвристика доступности связана с необъективностью подтверждения, поскольку имеет отношение к вашей способности обрабатывать информацию. Простыми словами, при принятии решения, вы, скорее, будете полагаться на «удобную» информацию, чем захотите столкнуться с массой противоречий.

Например, вам проще убедиться в том, как работает ваш продукт,  когда вы видите, как им пользуется ваш родственник, а не по результатам более глубокого исследования с участием случайно выбранных людей.

5. Повышенная самооценка

Стоит особо отметить завышенную самооценку, поскольку ей больше всех из людей в мире страдают предприниматели и руководители предприятий.  При повышенной самооценке вы убеждены, что все ваши суждения, решения и наблюдения необоснованно являются более надежными, чем на самом деле.

Например, вы можете посчитать, что при печатании вы совершаете меньше ошибок, чем среднестатистический человек, и вам ни к чему окончательно корректировать вашу исходящую корреспонденцию, либо вы можете подумать, что ваши расчеты рисков абсолютно верны, поскольку у вас больше, чем у среднестатистического гражданина, в этом опыта.  

Речь не идет о переоценке собственных способностей во всех жизненных аспектах, но будьте внимательней – этому искусу очень легко поддаться. Постарайтесь не доверять себе слишком безоговорочно.

Живые люди не совершенны, и не важно, что мы знаем о своих предрассудках, - все равно мы никогда не сможем принять идеальное решение. Тем ни менее, если вы возьмете на вооружение всю доступную информацию, разберетесь в ваших собственных недостатках и поработаете над тем, чтобы научиться принимать в любых ситуациях лучшие решения, вы подарите себе и своему предприятию огромный шанс на успех.