Как найти постоянных клиентов? Спросите своего парикмахера

Несколько лет назад я готовила основу для запуска StyleSeat, программы бронирования для парикмахеров. Большую часть года я провела в салонах, разговаривая со стилистами, о том, как они ведут свой бизнес. Я очень быстро поняла, что парикмахеры, годовые зарплаты которых состоят из 6 цифр, являются одними из самых сообразительных предпринимателей, которых только можно найти.

Они работают в сфере с исключительно высоким оборотом клиентов, а для того, чтобы добиться финансового успеха нужно, чтобы парикмахерское кресло было занято на протяжении всего дня. Самые успешные парикмахеры являются мастерами удержания клиентов, а секреты их успеха в этой сфере применимы к любому предпринимателю.

Вот несколько советов.

1. Знать, когда меньшее является большим

Умные стилисты читают мысли своих клиентов. Они знают, что некоторые люди приходят в салон красоты с желанием пообщаться. Другие предпочитают расслабиться и насладиться своим личным временем в тишине.

Обращая внимание на сигналы своих клиентов, и распознавая, когда меньшее является большим - урок, который применим ко всему от личных встреч до стратегии электронных писем вашей компании.

2. Безупречное обслуживание с начала до конца

Это может казаться само собой разумеющимся, но клиенты замечают каждую деталь - от входной двери парикмахерской, до домашней страницы вашего веб-сайта.

Забота о каждом аспекте, который может коснуться вашего клиента, оставит их довольными, а также создаст ситуацию, в которой они захотят пользоваться вашими услугами и дальше. Кроме того, они смогут посоветовать вас и своим знакомым.

3. Если вам нужно поднять цены, делайте это прямо

В какой-то момент многие предприниматели сталкиваются с тем, что им нужно поднять цены. Иногда, кажется, не совсем удобным сообщать клиенту о том, что теперь ваши услуги стоят больше (и уж совсем не хочется говорить об этом в самом начале).

Тем не менее, важно, что бы вы сообщили об этом уверенным тоном, прежде, чем клиент воспользуется вашими услугами. Нет ничего хуже ситуации, когда клиент будет чувствовать себя так, словно ему не оставили выбора, заставив заплатить неожиданно высокую цену.

4. Давайте клиентам возможность оставить отзыв

Легко предположить, что клиенты, которые возвращаются, всем довольны. Подумайте еще раз. Успешные парикмахеры не делают таких предположений.

Никогда не будет лишним активно интересоваться честным мнением о вашей работе у клиентов, впрочем, как и их общем опыте от ваших услуг. Довольные клиенты, скорее всего, поведут себя дипломатично, оставляя конструктивный отзыв, который вы предпочтете узнать именно сейчас, вместо того, чтобы упустить из внимания ситуацию, которую легко исправить в данный момент, не дожидаясь, когда она перерастет в огромное препятствие на вашем пути в будущем.

5. Постоянно оттачивайте свое мастерство и расширяйте спектр своих услуг

Парикмахеры часто посещают классы и семинары по обучению новым технологиям, чтобы идти в ногу со временем и совершенствовать свои навыки. Даже если в вашей сфере изменения не происходят так быстро, как в сфере модных причесок, ваши клиенты оценят свежий взгляд и новые возможности, которые вы сможете им предложить. Ваши постоянные клиенты никогда не сочтут ваши услуги, вышедшими из моды, если вы будете оставаться в курсе последний тенденций. Сегодня они будут довольны вашей работой точно так же, как и пять лет назад.

В следующий раз, когда вы окажетесь в салоне красоты, отложите в сторону чтение журналов и откажитесь от стандартного разговора со своим парикмахером. Оглядев зал, заполненный занятыми парикмахерами обслуживающими своих клиентов, под другим углом зрения, вы, возможно, найдете свежие идеи удержания клиентов для своего нового бизнеса.