Четыре безмолвных убийцы вашего бизнеса

Стив Блю, консультант в области делового развития и генеральный директор Miller Ingenuity, проектной компании в Миннесоте,утверждает, что существуют безмолвные убийцы Вашего бизнеса.

"У большинства компаний есть, по крайней мере, один такой затаившийся убийца", - говорит Блю. "Один - это не так страшно, но если их будет несколько и они объединятся, они смогут уничтожить ваш бизнес".

Вот по каким предупреждающим сигналам можно определить, что ваш бизнес находится в зоне риска:

1. Собрания вдруг стали похожи на посиделки влюбленных

Как ведут себя ваши сотрудники во время собрания или селекторного совещания? Они дружелюбны и улыбчивы или не боятся оспорить мнение друг друга? Собрания, где все проходит гладко - без спорных моментов, конфликтов и дебатов - могут быть признаком того, что что-то идет не так, предупреждает Блю.

"Отсутствие спорных ситуаций может указывать на то, что людям все равно или они утратили интерес к тому, что они делают", - говорит Блю. "Бизнес, где не возникает спорных ситуаций, не может двигаться вперед. Отсутствие конфликтов не должно стать вашей целью. Хорошо, когда возникают продуктивные дебаты". Предприниматели должны поощрять и обучать своих сотрудников вступать в управляемые, осмысленные и конструктивные дискуссии.

2. Инновации? Что это?


Какой процент продаж приходится на продукты или услуги, представленные вами за последние два года? Если этот показатель составляет менее 20%, то инновации в вашей компании уже вымерли, а значит пришло время оживить их, делится советом Блю.

"Инновации - это не цель, это обязательное требование",- подчеркивает Блю, добавляя, что инновация- это не только новые продукты, но еще и внутренние и внешние процессы и операции.

В компании Miller Ingenuity, принадлежащей Блю, последний час своего рабочего дня сотрудники проводят в творческой комнате, где они обмениваются идеями и устраивают мозговой штурм. "Вы обязаны выделить время и место для инноваций, а также найти ресурсы", -говорит Блю. Он также устраивает ежегодную премию в области инноваций, где выдает 5,000 долларов сотруднику, чей вклад в развитие инновационных идей оказался самым большим.

3. Клиент всегда прав

Когда между вашей компанией и клиентом возникает спорная ситуация, становится ли продавец на сторону покупателя? В то время, как девиз "клиент всегда прав" считался одним из основных бизнес-постулатов на протяжении долгого времени, Блю все же советует предпринимателям относится к этому с осторожностью.

"Ваши клиенты могут вытеснить вас из бизнеса, сведя вашу прибыль к нулю, особенно, если это может сойти им с рук", - предупреждает он. "Кроме того, ваши клиенты могут отказаться от ваших услуг в самый последний момент, если где-то им предложат что-то лучшее. Тогда зачем вам нужен продавец, работающий на вашего покупателя?"

Вместо этого, научите своих продавцов строить более глубокие отношения со своими клиентами. Тогда, когда придет время плохих новостей, к примеру, повышение цен, отношения и уровень услуг будут иметь более высокую ценность, нежели стоимость продукта.

"В то время, как вы хотите, чтобы ваши сотрудника заботились о ваших клиентах, они должны быть верны прежде всего вашей компании", - подчеркивает Блю. "Не клиенты оплачивают счета, а выручка".

3. Паршивая овца все стадо портит

Нам всем доводилось встречаться с грубыми бортпроводниками, клерками и официантами, ведущими себя так, словно выполнение данной просьбы не входит в их круг обязанностей. Есть ли такие люди среди ваших сотрудников? Всего один человек может сделать так, чтобы клиент вернулся, или уничтожить лояльность покупателей, строившуюся не один год. На самом деле, это самый страшный убийца бизнеса, считает Блю.

Проверьте все ступени вашей организации, расспрашивая сотрудников и клиентов, имеются ли такие люди в составе вашей компании. Кто-нибудь может что-то знать. Как только вы их определите, попросите их немедленно изменить манеру своего поведения, в противном случае, они не смогут больше работать в вашей компании. Разработайте новые нормы и правила поведения во всей компании, и предложите обучение своим сотрудникам по надлежащему построению отношений с клиентами.

"Как только вы наведете порядок, помните, что грязь может появиться опять", - наставляет Блю. "Будьте готовы к тому, что подрезать деревья в своем саду вам придется часто".