Качество оказания услуг в МФЦ должно превосходить ожидания москвичей - мэр
Он рассказал о проекте оказания услуг в МФЦ на качественно новом уровне "Искренний сервис", который должен превзойти ожидания москвичей.
"Это означает, что вы решили выйти из-за своего барьера и встать рядом с вашим клиентом, почувствовать, что он хочет, какие у него проблемы, и с его стороны посмотреть, какие задачи ему необходимо решать", — сказал С.Собянин.
По его словам, сотрудники МФЦ могут отходить от стандартных услуг и помогать людям в различных ситуациях, а качество оказания услуг должно превосходить уровень лучших сервисных компаний мира.
"Человек должен ощутить, что вы ему хотите помочь", — отметил мэр.
Он напомнил, что за последние годы в Москве создана совершенно новая система оказания госуслуг: вместо тысячи кабинетов приема чиновниками были созданы комфортные офисы "Мои документы".
"Система бюрократии, воспетая веками поэтами, писателями, режиссерами, это все переломлено, но это было непросто", — отметил С.Собянин.
Система МФЦ в столице начала создаваться в Москве в 2011 году. В настоящее время вместо 1,2 тыс. приемных различных органов власти работают 127 МФЦ.
"Мы с 1 января увеличиваем фонд заработной платы (в центрах госуслуг — ИФ) на 30 процентов и создадим новую штатную систему, которая позволит внедрить новые сервисы и чувствовать себя востребованным на работе в плане профессионального роста", — сказал С.Собянин.
Помимо районных МФЦ правительство Москвы намерено открыть в каждом административном округе флагманские, в которых будет предоставляться расширенный перечень услуг. Так, один из них в ближайшее время отроется на территории ММДЦ "Москва-Сити". Помимо стандартных услуг, в этом МФЦ можно будет зарегистрировать транспортное средство, получить паспорт болельщика ЧМ-2018, получить лицензию на оружие, аттестацию на право управления маломерными судами и множество других услуг.
"Это означает, что вы решили выйти из-за своего барьера и встать рядом с вашим клиентом, почувствовать, что он хочет, какие у него проблемы, и с его стороны посмотреть, какие задачи ему необходимо решать", — сказал С.Собянин.
По его словам, сотрудники МФЦ могут отходить от стандартных услуг и помогать людям в различных ситуациях, а качество оказания услуг должно превосходить уровень лучших сервисных компаний мира.
"Человек должен ощутить, что вы ему хотите помочь", — отметил мэр.
Он напомнил, что за последние годы в Москве создана совершенно новая система оказания госуслуг: вместо тысячи кабинетов приема чиновниками были созданы комфортные офисы "Мои документы".
"Система бюрократии, воспетая веками поэтами, писателями, режиссерами, это все переломлено, но это было непросто", — отметил С.Собянин.
Система МФЦ в столице начала создаваться в Москве в 2011 году. В настоящее время вместо 1,2 тыс. приемных различных органов власти работают 127 МФЦ.
"Мы с 1 января увеличиваем фонд заработной платы (в центрах госуслуг — ИФ) на 30 процентов и создадим новую штатную систему, которая позволит внедрить новые сервисы и чувствовать себя востребованным на работе в плане профессионального роста", — сказал С.Собянин.
Помимо районных МФЦ правительство Москвы намерено открыть в каждом административном округе флагманские, в которых будет предоставляться расширенный перечень услуг. Так, один из них в ближайшее время отроется на территории ММДЦ "Москва-Сити". Помимо стандартных услуг, в этом МФЦ можно будет зарегистрировать транспортное средство, получить паспорт болельщика ЧМ-2018, получить лицензию на оружие, аттестацию на право управления маломерными судами и множество других услуг.