Рынок ждет спад...
Согласно данным Всероссийского центра изучения общественного мнения ВЦИОМ и Агентства массовых страховых коммуникаций АМСКОМ, полученным в рамках проекта "Индикатор" по изучению страховой активности населения, во II полугодии спрос на страховые услуги со стороны страхователей заметно спадет по сравнению с первыми 6 месяцами текущего года.
Вместе с тем за I полугодие потребление страховых услуг в России выросло на 11%, а структура их потребления за этот период практически не изменилась. В июле страховыми услугами воспользовались 44% населения России, а в начале 2005 года этот показатель составлял 39,5%. Полученные данные говорят о том, что дальнейшая активность страхователей будет напрямую зависеть от качества оказываемых услуг.
Таблица 1. Пользование страховыми услугами в России, начало-середина 2005 года
Страховая услуга Середина 2005 года, % всех опрошенных Начало 2005 года, % всех опрошенных ОСАГО 20 20 Добровольное медицинское страхование 15,9 10,9 Имущество (кроме авто) 7 7,8 Страхование детей от несчастного случая 2,7 3,6 Накопительное страхование детей 1,4 Страхование собственной жизни 2,6 1,9 Страхование от несчастного случая 2,5 3,2 Страхование в поездках 2,0 2,8 Страхование КАСКО 1,5 3,4 Не пользуюсь 56 60,5
В текущем году на 45% выросло пользование россиянами услугами ДМС. Менеджер по маркетингу группы "АльфаСтрахование" Сильвия Мартиросян связывает такой рост ДМС в основном с развитием рынка корпоративного страхования сотрудников, где добровольное медицинское страхование предоставляется работодателем в рамках "социального пакета". "Сумма страховки для частных клиентов пока достаточно высока ($700-2000 и выше) и не всегда доступна рядовым гражданам. Кроме того, ежегодно наблюдается заметный рост тарифов на услуги в медицинских учреждениях. Услуги же страховых компаний при страховании корпоративных клиентов существенно ниже $300-400 (в силу их "оптового" характера) и вполне доступны работодателю, который хочет предоставить своим работникам дополнительные социальные гарантии", — рассказывает Сильвия Мартиросян.
В то же время не порадовали цифры, что из 24 млн автовладельцев, купивших полис ОСАГО (20% россиян), только 7,5% (1,8 млн автовладельцев) имеют полис автострахования КАСКО. Гендиректор Русской страховой компании Геннадий Смирнов делает вывод о том, что охват ОСАГО около 95% автовладельцев свидетельствует об относительно приемлемой законопослушности россиян, а низкие показатели по КАСКО - о скромных доходах подавляющего большинства автолюбителей. "Ранее, еще до введения ОСАГО, единственной защитой имущественных интересов автомобилистов был только полис страхования КАСКО, так как при аварии очень сложно было получить возмещение с виновного водителя. Сегодня же имеет место ситуация, когда автомобилисты (особенно с подержанными ТС) отказываются от КАСКО, особо не опасаясь угонов, и полагая, что для большинства случаев ОСАГО-полиса достаточно (особенно для тех, кто опытен и ездит аккуратно и мало вероятности, что авария случится по его вине), т. е. существует определенный сегмент автострахователей, про которых можно сказать: "променяли" КАСКО на ОСАГО. Кроме того, полис ОСАГО обязаны покупать все автомобилисты — владельцы и дорогих машин, и дешевых. Наши граждане довольно сильно различаются по уровню дохода и, соответственно, высокодоходная группа граждан страхует свои машины в дополнение к ОСАГО по добровольному страхованию, а низкодоходная — только выполняет закон", — говорит Геннадий Смирнов.
Рост потребления страховых услуг может быть связан с увеличением доли страхователей, удовлетворенных качеством обслуживания в страховых компаниях. Если в начале года среди пользователей ОСАГО только 47% были удовлетворены качеством получаемых страховых услуг, а 43% в той или иной степени были им недовольны, то в середине года этот показатель изменился в лучшую сторону - 54,2% и 22%.
Самая высокая доля довольных качеством приобретенных страховых услуг — страхование в поездках. Результатами этого вида страхования удовлетворены 89% страхователей. Затем с большим отставанием идут страхование имущества — 62% удовлетворенных, жилья - 60%, автокаско - 55%. Вместе с тем генеральный директор СГ "Межрегионгарант" Евгений Потапов убежден, что качество обслуживания зависит в первую очередь от самой страховой компании, ее сервиса, стандартов качества, а не от конкретного вида страхования.
В целом почти половина страхователей не удовлетворены качеством услуг своих страховых компаний. В основном эта неудовлетворенность связана с бюрократичностью компаний и большим количеством документов, которые приходится оформлять для получения страхового возмещения, а также с чрезмерной продолжительностью всех связанных с этим процедур (40%). Меньшее значение имеют такие причины, как неполная выплата страхового возмещения (16%) и отсутствие именно тех услуг, которые нужны респондентам (17%).
Вместе с тем за I полугодие потребление страховых услуг в России выросло на 11%, а структура их потребления за этот период практически не изменилась. В июле страховыми услугами воспользовались 44% населения России, а в начале 2005 года этот показатель составлял 39,5%. Полученные данные говорят о том, что дальнейшая активность страхователей будет напрямую зависеть от качества оказываемых услуг.
Таблица 1. Пользование страховыми услугами в России, начало-середина 2005 года
Страховая услуга Середина 2005 года, % всех опрошенных Начало 2005 года, % всех опрошенных ОСАГО 20 20 Добровольное медицинское страхование 15,9 10,9 Имущество (кроме авто) 7 7,8 Страхование детей от несчастного случая 2,7 3,6 Накопительное страхование детей 1,4 Страхование собственной жизни 2,6 1,9 Страхование от несчастного случая 2,5 3,2 Страхование в поездках 2,0 2,8 Страхование КАСКО 1,5 3,4 Не пользуюсь 56 60,5
В текущем году на 45% выросло пользование россиянами услугами ДМС. Менеджер по маркетингу группы "АльфаСтрахование" Сильвия Мартиросян связывает такой рост ДМС в основном с развитием рынка корпоративного страхования сотрудников, где добровольное медицинское страхование предоставляется работодателем в рамках "социального пакета". "Сумма страховки для частных клиентов пока достаточно высока ($700-2000 и выше) и не всегда доступна рядовым гражданам. Кроме того, ежегодно наблюдается заметный рост тарифов на услуги в медицинских учреждениях. Услуги же страховых компаний при страховании корпоративных клиентов существенно ниже $300-400 (в силу их "оптового" характера) и вполне доступны работодателю, который хочет предоставить своим работникам дополнительные социальные гарантии", — рассказывает Сильвия Мартиросян.
В то же время не порадовали цифры, что из 24 млн автовладельцев, купивших полис ОСАГО (20% россиян), только 7,5% (1,8 млн автовладельцев) имеют полис автострахования КАСКО. Гендиректор Русской страховой компании Геннадий Смирнов делает вывод о том, что охват ОСАГО около 95% автовладельцев свидетельствует об относительно приемлемой законопослушности россиян, а низкие показатели по КАСКО - о скромных доходах подавляющего большинства автолюбителей. "Ранее, еще до введения ОСАГО, единственной защитой имущественных интересов автомобилистов был только полис страхования КАСКО, так как при аварии очень сложно было получить возмещение с виновного водителя. Сегодня же имеет место ситуация, когда автомобилисты (особенно с подержанными ТС) отказываются от КАСКО, особо не опасаясь угонов, и полагая, что для большинства случаев ОСАГО-полиса достаточно (особенно для тех, кто опытен и ездит аккуратно и мало вероятности, что авария случится по его вине), т. е. существует определенный сегмент автострахователей, про которых можно сказать: "променяли" КАСКО на ОСАГО. Кроме того, полис ОСАГО обязаны покупать все автомобилисты — владельцы и дорогих машин, и дешевых. Наши граждане довольно сильно различаются по уровню дохода и, соответственно, высокодоходная группа граждан страхует свои машины в дополнение к ОСАГО по добровольному страхованию, а низкодоходная — только выполняет закон", — говорит Геннадий Смирнов.
Рост потребления страховых услуг может быть связан с увеличением доли страхователей, удовлетворенных качеством обслуживания в страховых компаниях. Если в начале года среди пользователей ОСАГО только 47% были удовлетворены качеством получаемых страховых услуг, а 43% в той или иной степени были им недовольны, то в середине года этот показатель изменился в лучшую сторону - 54,2% и 22%.
Самая высокая доля довольных качеством приобретенных страховых услуг — страхование в поездках. Результатами этого вида страхования удовлетворены 89% страхователей. Затем с большим отставанием идут страхование имущества — 62% удовлетворенных, жилья - 60%, автокаско - 55%. Вместе с тем генеральный директор СГ "Межрегионгарант" Евгений Потапов убежден, что качество обслуживания зависит в первую очередь от самой страховой компании, ее сервиса, стандартов качества, а не от конкретного вида страхования.
В целом почти половина страхователей не удовлетворены качеством услуг своих страховых компаний. В основном эта неудовлетворенность связана с бюрократичностью компаний и большим количеством документов, которые приходится оформлять для получения страхового возмещения, а также с чрезмерной продолжительностью всех связанных с этим процедур (40%). Меньшее значение имеют такие причины, как неполная выплата страхового возмещения (16%) и отсутствие именно тех услуг, которые нужны респондентам (17%).
Ещё новости по теме:
07:00