Три способа откусить свой кусок рынка

Предприимчивые мелкие фирмы по-прежнему пользуются конкурентными преимуществами там, где бы вы и не подумали об этом. Ниже перечислены приемы из опыта успешных предпринимателей, нашедших способ выделить свой бизнес из ряда похожих.

1. Персонализируйте опыт клиентов

Когда вы – первопроходец в индустрии, вам приходится быть ледоколом, но вам нужно быть креативным, чтобы оставаться впереди, когда полезут конкуренты.

Возьмем для примера Fix Ya.com, запущенный в 2005 году – он был одним из первых сайтов с системой «вопрос-ответ». Сайт помогал людям решать технические проблемы с их гаджетами и бытовой электроникой, неважно был ли это мобильник или машина для мытья посуды. Компания, располагающаяся в калифорнийском Сан-Матео связывает вместе обладателей схожих продуктов и дает им возможность задать друг другу вопросы и получить ответы.

"Я просто подумал, что лучше всех поможет тому, у кого есть BlackBerry – тот, у кого уже есть этот телефон", - говорит основатель и глава компании 41-летний Янив Бенсадон, отмечая, что это альтернатива тому, чтобы "звонить в колл-центр на другой части земного шара".

Но за последние несколько лет произошел настоящий всплеск среди подобных сайтов взаимопомощи, включая такие как Yahoo и Quora.com, запущенные соответственно в 2005 и 2010 годах. И пусть эти сайты не специализируются на решении проблем с гаджетами, как это делает FixYa, Бенсадон говорит, что ими можно воспользоваться, чтобы получить любой ответ. Поэтому он разработал новые способы того, как сделать FixYa более ориентированным на пользователей и социальным.

Компания, насчитывающая 60 работников, недавно перезапустила свой сайт, добавив составляющую соцсетей и интерактивные особенности. Чтобы предложить своим 11,5 миллионам пользователям больше возможностей персонализации. К примеру, люди могут создавать свою собственную сеть «экспертов» на сайте. А те, кто логинятся через Facebook, могут видеть, что написали их друзья.

Через несколько месяцев FixYa также представит фичу под названием "эксперт по запросу", позволяющую людям продавать услуги по техподдержке, создавая собственные аккаунты экспертов, при этом пользователи смогут оценивать их. FixYa будет получать комиссионные за сделки, совершенные через сайт.

Совет от Бенсадона: присмотритесь к возможностям предложения настроек персонализации и интерактивных особенностей, которые сделают ваш продукт или услугу более ориентированной на пользователя. "Когда у вас просто сайт с контентом, пользователи обычно выходят на вас через Google",- говорит он. Если у вас сайт с социальной сетью, то "к вам гораздо больше доверия, и это более увлекательно с точки зрения пользователя".

2. Будьте законодателем мод и найдите новый подход к старому продукту или услуге

Когда вы продаете обычный продукт, его рассматривают как удовлетворитель потребностей, вам же нужно мыслить вне шаблонов, в некотором роде неконгруэнтно, чтобы найти способ забить свою нишу и получить свой кусок пирога.

Так поступил ресторатор из Нью-Йорка Рой Либенталь, когда он открыл свой первый PopBurger в 2003 году. Он изменил традиционный подход к фастфуду, и добавил несколько особенностей.

Первый ресторан PopBurger в манхэттенском trendy Meatpacking District включал в себя стойку с бургерами и лаунж-зону, где подавались вино и коктейли. Либенталь нанял турецкого дизайнера Али Тайара, живущего в Нью-Йорке, чтобы создать современную, свежую обстановку, дополненную яркими фразами, относящимися к еде, и подсвечиванием на стенах – все это далеко от обычного представления о забегаловках с бургерами.

"Идея состояла в том, чтобы внести лаунж-зону в закусочную, как элемент запретного плода", -говорит 48-летний Либенталь.

И пусть с тех пор появились похожие закусочные, Либенталь продолжает расширяться – в 2007 году он открыл вторую большую закусочную с бильярдом, а в мае нынешнего года - третью, в Нью-Йорке – под названием Pop Pub, недалеко от Университета Нью-Йорка.

Как и первоначальная закусочная Pop Burger, доход от которой составляет 3,5 миллиона долларов в год, Pop Pub, выполнена в хипстерском стиле. В меню предлагается расширенный список блюд, включая такие как роллы с лобстерами и завтрак, а также имеется более 50 видов пива.

Совет от Либенталя:не нужно следовать трендам только лишь своей отрасли, устанавливайте тренды самостоятельно и прокладывайте свой путь. Либенталь относит свой успех к возможности мыслить вне стереотипов и пониманию того, чем может быть закусочная.

3. Ищите сектор рынка, который еще не присмотрели (или недооценили) ваши конкуренты

Если вы выходите в популярную и перегруженную индустрию позже остальных, присмотритесь к секторам рынка, которые не получили достаточно внимания – и найдите лучший способ удовлетворить нуждающихся.

В начале 2009 года Джо Мэттьюс и Шон Строфер запустили проект Poggled.com, чикагскую социальную сеть для обмена новостями о спиртных напитках и клубной жизни в городе. Но через год они отметили значительный рост скидочных сайтов, таких как Groupon.com, расположенный в Чикаго. Мэттьюс записался на курсы MBA, на которых преподавал основатель Groupon, и, работая вместе с ним, смог привлечь 500 000 долларов венчурных инвестиций для перезапуска Poggled в качестве сайта скидок.

Однако Poggled сместил свой фокус в сторону ночных клубов. К примеру, вместо того, чтобы давать скидки на один раз, компания предлагала постоянные скидки, которыми можно было воспользоваться в середине недели или до полуночи – пока клубы еще пусты. О новых скидках пользователи узнавали по почте – так же как и другие пользователи купонных сайтов – но эти предложения не заканчивали свое действие через 24 часа. Купоны действовали на протяжении нескольких недель или месяцев.

У Poggled примерно 40000 подписчиков в Chicago. А недавно сайт стал предлагать купоны в Нью-Йорке и Денвере. В ближайшем будущем он собирает расширяться на другие города.

Совет от Мэттьюса: вместо того, чтобы пытаться удовлетворить каждого клиента, обратите внимание на тех, у кого есть уникальные нужды. Например, ночным клубам не нужно "чтобы было 1000 купонов, которыми можно было воспользоваться в любое время ", -говорит 30-летний Мэттьюс. "они хотят, чтобы люди пользовались ими на незагруженных вечеринках".