Три базовых фактора, позволяющие вывести ваш бизнес на новый уровень

Чтобы 2016 год стал для вас успешным,  предлагаю ознакомиться с тремя аспектами бизнеса, на которых вам непременно захочется сконцентрировать сове внимание. При этом я вынужден предупредить: когда вы сосредоточитесь на этих трех аспектах и на практике реализуете изложенный материал (совет: для масштабирования вам потребуется больше навыков, чем владение маркетинговым инструментарием), вы обнаружите удивительные вещи. Будьте готовы к переменам!

1. Прием на работу персонала (причем, действительно нужного для бизнеса)

Ни одно предприятие не вырастет в масштабе до оборота в $5-$10 миллионов без приема на работу одаренных в своей области людей. Я знаю, что даже упоминание слова «сотрудники» режет слух некоторым предпринимателям, поскольку оно тесно ассоциируется у них с постоянными затратами на выплату зарплаты, либо с праздными разговорами в комнате отдыха.

Буду до конца с вами откровенным, - порой просто невозможно иметь такую большую команду. Но я знаю, как можно облегчить себе задачу. Чтобы заработать большие деньги, необходимо научиться преодолевать трудности. Если вам вдруг стало казаться, что никто, кроме вас не сможет справиться с  определенной задачей, или же вас, по какой-либо причине, перестала удовлетворять ваша команда, то на этот счет я вам скажу вполне нетривиальную вещь: дело не в сотрудниках, а в ваших лидерских качествах. Научитесь принимать на работу нужных для вашего бизнеса людей, и тогда процесс достижения бизнес-целей окажется намного проще.

2. Обеспечение системности бизнес-процессов

Двумя основными причинами сложностей в управлении персоналом являются недостаток лидерских качеств (как обсуждалось выше) и отсутствие системности. Если вы все же собрали вокруг себя сплоченный коллектив, необходимо убедиться, что для выполнения своих функциональных обязанностей каждый сотрудник владеет всем необходимым инструментарием.

Вряд ли из сотрудника выйдет толк, если вы за него будете решать, как ему лучше выполнить свою работу. Поэтому необходимо выстроить систему, ретранслирующую каждому члену команды ваши идеи, потребности и цели. Более того, отсутствие системы управления операционным процессом похоже на работу пожарного гидранта без подсоединенного рукава, когда никто не понимает, что происходит и все заканчивается большой неразберихой.

Поэтому, настройте свой бизнес на успех изнутри: постройте систему для доведения ваших мыслей до их фактического воплощения. Ваша команда будет вам только признательна за это.

3. Инвестиции в удержание клиентов

В книге в соавторстве с Дэном С. Кеннеди «Настоящий справочник по привлечению и удержанию клиентов» (Entrepreneur Press, март 2016) я подробно останавливаюсь на этом ключевом аспекте. Если коротко, книга рассказывает о принятии на вооружение новой маркетинговой стратегии, позволяющей укрепить отношения с уже существующими клиентами. 

Интересно наблюдать, как Дэн на своих семинарах просит поднять руку тех, кто посещает его занятия 5, 10 и даже 20 лет. Сколько же потратил человек денег, занимающийся на его тренингах в течение 20 лет? Что стоит за столь длительным сроком? Не могу сказать за кого-то другого, но мой личный опыт 20-летних занятий с Дэном обошелся мне примерно в $200 000.

Для планомерного развития необходимо вкладываться в удержание клиентов. Если вы оставите этот  аспект бизнеса без внимания, то через какое-то время можете остаться без доходов.

Практические меры

Если у вас немногочисленное предприятие, приносящее стабильный доход, то порой бывает сложно понять, когда и каким образом нужно начинать. Попытаюсь указать вам нужное направление. Во-первых, не отменяйте текущие маркетинговые мероприятия, - просто в течение определенного  времени воздержитесь от внесения в них каких-либо изменений, чтобы убедиться, что у вас есть  команда, способная поддержать ваши инициативы. Во-вторых, необходимо четко систематизировать операционные процессы, чтобы снять часть функций с себя и делегировать их другим ключевым сотрудникам (и не забывайте о пожарном гидранте без рукава). В-третьих, необходимо пересмотреть свою работу с клиентами и посвятить больше времени повышению их лояльности.

Как только вы прочувствуете и усвоите перечисленные мной три базовых аспекта (команда, процессы и действующие клиенты), вы будете готовы к разработке и внедрению новых маркетинговых стратегий, а 2016 год станет для вас самым удачным годом в жизни.