Создать себе имя: как стартап может следить за своей репутацией

Основная проблема с общественным имиджем организации заключается в том, что он может формироваться спонтанно и будет не очень позитивным, если с ним не разобраться.

Зачем управлять репутацией

Люди редко оставляют хорошие отзывы, если их об этом не спрашивают, но они легко рассказывают об ошибках компании и проблемах с продуктом в публичном поле. СМИ пишут о неудачах и скандалах с большим интересом, чем об историях успеха.

На этапе масштабирования бизнеса это может стать проблемой:

• Это усложнит поиск клиентов, как на рынках B2B, так и на рынках B2C. Крупный бизнес следит за репутацией потенциальных партнеров на этапе проведения конкурса. Потребители товаров и услуг просматривают отзывы перед покупкой, а также изучают публичную позицию компании по чувствительным для себя вопросам.
• Будет сложно нанять сотрудников, если в Интернете есть негативные отзывы от бывших сотрудников и нет альтернативной информации о жизни в компании. Так, 50% опрошенных рекрутинговым агентством Ancor заявили, что не стали бы работать в компании с плохой репутацией даже при более высокой зарплате.
• Это сделает невозможным выход на определенные рынки и привлечение инвестиций, если среди акционеров или менеджеров компании будут люди, включенные в санкционные списки или, наоборот, признанные иностранными агентами.

Инструменты создания репутации

Если крупные фирмы в основном занимаются управлением репутацией, то стартапы занимаются ее созданием. Молодой компании важно сначала заполнить информационное поле, чтобы в поисковых системах были именно те материалы об организации, которые она хочет видеть. Вот инструменты, которые помогут вам сделать это:

1. Доски объявлений, карты, страницы в социальных сетях

Подумайте о том, можно бесплатно размещать актуальную информацию о продуктах и услугах, чтобы она была хорошо проиндексирована и клиенты могли легко ее найти.

Стоит создать страницы-визитки в социальных сетях, разместить служебную информацию на Avito и других досках объявлений, завести блог в ВК, публиковать актуальные данные в карточках интернет-каталогов.

Нет необходимости активно вести страницы, но публикация новостей один или два раза в месяц будет хорошим способом показать потенциальным клиентам, партнерам и инвесторам, что компания жива, работает и развивается.

2. Конкурентный анализ в СМИ и социальных сетях

Даже если компания не сделала ни единого шага в этом направлении, есть способ быстро это исправить.

Большинство сервисов мониторинга позволяют увидеть, что уже написано о компании и ее продуктах, на какие темы ориентируются конкуренты, кто лидирует в информационном поле и в социальных сетях, что хотят знать потребители.

Эти данные помогут определить, есть ли уже какая-то негативная информация, требующая вмешательства, определить интересующие темы, оценить активность конкурентов и понять вашу позицию на рынке с точки зрения веса в СМИ.

3. Работа в новых медиа

Для того чтобы новые МЕДИА действительно помогли стартапу создать репутацию, необходимо следовать этому плану:

• Соберите список новых МЕДИА, где общается аудитория, определите, какой контент они репостят.
• Поймите правила этого СМИ. Например, как подаются новости, является ли контент общедоступным, как вы можете рассказать о себе и так далее.
• Познакомьтесь с администраторами сайта и расскажите им, что именно вы планируете делать, что хотите продвигать.
• Активно участвуйте в обсуждениях, а не просто молча публикуйте новости и уходите. Новые МЕДИА часто работают таким образом, что обсуждение новостей помогает увеличить охват.

4. Профильные мероприятия

Участие в конференциях, премиях и ассоциациях является хорошим решением для молодых компаний по двум причинам.

Во-первых, вы можете встретиться с потенциальными инвесторами и партнерами, представить продукты и рассказать, как они могут помочь другим.

Во-вторых, участие и победа в отраслевых конкурсах станут вескими причинами для заполнения информационного поля.

Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я еще больше изменил или расширил резюме. Я с удовольствием перефразирую разделы своими словами, чтобы при необходимости повысить уникальность.