Шесть секретов человеческого мозга, которые сделают вас лучшим маркетологом

Исследователи новых сфер деятельности стремятся узнать, как наши предпочтения влияют на принимаемые решения. Согласно определению «Neuromarketing Science & Business Association», «нейромаркетинг – это систематический сбор и анализ нейрологических и нейропсихологических показателей с использованием различных форм тестирования, позволяющий исследователям определять невербальные и бессознательные психологические реакции на различные стимулы и запросы рынка».

«Попросту говоря, нейромаркетинг изучает реакции мозга на мероприятия маркетинга, а также сознательное и бессознательное влияние последних на наше поведение», - объясняет специалист данной сферы Энди Крестодина, основатель и стратегический директор «Chicago web design and development agency Orbit Media Studios».

«Существуют «когнитивные предубеждения», встроенные в каждого из нас», - говорит он. «Мы не может влиять на них. Маркетинг может работать вместе или супротив когнитивным предубеждениям».

Важно понимать эти вещи с тем, чтобы знать как наш мозг обрабатывает информацию и изображения. «Конкуренция за внимание является жесткой, поэтому знание тонкостей работы мозга дает маркетологу преимущество, помогающее выигрывать в этой борьбе», - говорит Грей Гарднер, вице-президент по маркетингу в «Emma», компании-провайдере интернет-маркетинга в Нэвилле.

Давайте ознакомимся с некоторыми секретами человеческого разума, которые можно применить в маркетинговых разработках.

Секрет 1: У нас всех примитивный мозг

«Наши реакции и эмоции, работают гораздо быстрее, чем сознание и рассудок», - говорит Гарднер. «На самом деле, мы проявляем реакцию через 3 секунды или быстрее. Эмоции накладывают больший отпечаток на рациональное мышление».

Маркетинговый опыт: рассчитывайте на мгновенную реакцию, уделяя особое внимание тому, как воспринимаются материалы мимоходом (что касается обдуманности, то ни у кого нет времени и намерения воспроизводить свой опыт).

Уделяйте внимание вещам, которые люди видят впервые. В интернет-маркетинге ваша тема и подзаголовок (тот текст, который изучается мимоходом на мобильном устройстве) должны взывать к страданиям, желаниям, нуждам и эмоциям читателей. В блогах и других онлайн-контентах уделяйте особое внимание заголовкам (вы должны тратить на написание заголовка столько же времени сколько и на все остальное). В веб-контентах делайте ваши странички привлекательными и легко воспринимаемыми.

Секрет 2: Наш мозг любит картинки

Наш мозг обрабатывает изображения быстрее, чем текст. Около 90 % всей информации, обрабатываемой мозгом, является визуальной. Мы запоминаем картинки с текстом лучше, чем просто текст.

Маркетинговый опыт: используйте картинки, делая их специальными, и конечно откажитесь от фондовых фотоизображений. Мне нравится как «Loews Hotels & Resorts» использует изображения клиентов для рекламной кампании “Travel for Real” и, как предприятие мужской одежды «Chubbies» использует веселые GIF в своих электронных посланиях. Вы можете также использовать веб-инструменты как «Canva» или мобильные приложения «Over» для создания изображений потребителей.

Секрет 3: Наш мозг любит изображения лиц

Исследователи утверждают, что естественный отбор прошли люди, которые могли быстро излечиваться и строить отношения. На основе этого можно сказать, что мы с рождения предрасположены узнавать и предпочитать человеческие лица. Часть мозга, обрабатывающая человеческие лица, является следующей по отношению к части, обрабатывающей эмоции.

Маркетинговый опыт: используйте реальных людей в своих маркетинговых материалах, в интернет-страницах, электронных посланиях, вызывая желаемую реакцию. Исследования зрительного восприятия показывают, что на веб-странице мозг вначале воспринимает человеческие лица. Более того, мы смотрим туда, где расположены эти лица. Так что добавьте фотоизображение на стимулирующее к решению место или на ключевой отрывок текста.

Секрет 4: Цвета вызывают специфические ощущения

Цветов в природе намного больше, чем подходящих для ситуации. Разные цвета посылают различные сигналы мозгу. Исследования показывают, что от 62 до 90% восприятия продукта определяется цветом. Желтый вызывает беспокойство. Синий строит доверие. Красный привлекает внимание. И это только начало.

Маркетинговый опыт: есть наука и есть искусство выбора цвета, особенно в отношении маркетинговых позывных. «Не выбирайте цвета произвольно», - говорит Крестодина. Наиболее подходящие цвета зависят от бренда, позиционирования и аудитории. Лучший способ, конечно, проверить ответную реакцию на цвет перед тем как сделать выбор.

Секрет 5: Имена меняют поведение

То как что-либо называется, вызывает определенную реакцию. Недавние исследования Дэвида Р. Джаста и Брайана Вонсинка в лаборатории Корнуэльского университета показали, что одинаковые порции спагетти названные «двойными» вместо «обычных» заставляли потребителей есть меньше.

Маркетинговый опыт: называя продукты, описывая модели, функции и создавая потребительское обращение, внимательно следите за тем, какое влияние оказывают использованные слова.

Секрет 6: Мы жаждем принадлежности

У нас есть врожденное желание соответствовать. «Когда люди могут делать что хотят, они обычно имитируют друг друга», - сказал философ Эрик Хоффер.

Маркетинговый опыт: уберите тревожность, предрасположенность и постройте доверие вместе с аудиторией, используя социальные доказательства и сигналы – формы одобрения влиятельных лиц на вашем рынке; значки или награды от «McAfee», «TRUST» или «Norton»; медиалоготипы (от влиятельных партнеров); отзывы потребителей на сайте (но не на отдельной страничке), социальные виджеты или ссылки, подтверждающие ваше широкое общественное влияние.

Еще один совет заключается в том, чтобы использовать эксклюзивный специфический язык как сигнал к действию, то, что Крестодина называет «желанием соответствовать». Прежде чем подписывать рассылку новостей скажите что-то вроде: «Мы являемся ведущим ресурсом отопления дома и охлаждения информации. Подпишись сейчас». Мы можете привлечь внимание сказав: «Присоединяйтесь к 35000 домовладельцев, которых интересуют вопросы отопления и охлаждения помещений».