Секретное оружие магазинов кроется в отделе информационных технологий

Современные технологии в торговле

Исследование, проведенное TimeTrade в 2014 году, показало, что 90% покупателей выходят из магазина с пустыми руками, если им не была оказана помощь, которую они ждали - при этом, 86% этих же самых покупателей купили бы больше, чем планировали, если бы они получили эту помощь, и 90%, скорее всего, снова бы вернулись в этот магазин. Иными словами, продавцы, которые эффективно и продуктивно содействуют покупателям в процессе покупки, получают в награду прибыль и лояльность клиентов.

Современные технологии имеют все большее значение в удовлетворении потребностей клиента. Они рационализируют процесс и создают новые возможные формы взаимодействия с покупателями. По мере того, как технологии начинают лидировать, продавцы, которые отказываются от их использования, становятся неконкурентоспособными. Благодаря этому, ИТ-менеджеры и специалисты являются важными игроками в стратегиях розничной торговли.

ИТ-менеджерам приходится находить и координировать работу разных людей с различными специальностями, чтобы обеспечить безукоризненную работу магазина с технологической точки зрения. Технологические системы становятся невероятно сложными, зачастуя требуя людей с различными навыками и опытом, что сказывается на требованиях, которые предъявляют продавцы к новым сотрудникам.

"[ИТ-специалисты] всегда были важны, но с развитием технологий, даже с точки зрения домашнего использования, компании все больше и больше обращаются к ИТ, чтобы стать конкурентоспособными" - говорит Эд Смит, ИТ-специалист, а также вице-президент и генеральный директор Abt Electronics, чикагского гипермаркета электроники, известного своими передовыми ИТ в среде розничной торговли.

"[ИТ в торговле] - это наше ДНК", - говорит он.

ИТ-фактор

Отдельно взятому магазину может потребоваться кто-то, кто специализируется на развитии мобильных технологий, кто-то, кто специализируется в реализации цепи поставок и кто-то, кто разбирается в аналитике или в данных в режиме реального времени и платформе памяти. Менеджер отвечает за все эту работу, чтобы получить полезные результаты и согласовать фактические программы и стратегии с высоким коэффициентом окупаемости инвестиций.

Продажа товаров онлайн и возможность самостоятельно вывозить их из магазина сделали процесс покупок значительно проще - а это также может стать экономией ценного пространства и ресурсов для магазина. А с использованием маячковых технологий, таких как недавно представленный компанией Samsung Proximity, делает клиентов такими досягаемыми, как никогда раньше. Маячковые технологии - это сервис, основанный на местоположении, позволяющий магазинам знакомить покупателей с действующими предложениями и даже предоставлять им план торгового центра. Для потребителей, это удобно и притягательно, а для продавцов - прямой способ создавать и управлять маркетинговыми кампаниями.

Еще одна важная польза технологий, которую необходимо учитывать каждому торговцу, - это возможность предоставлять информацию и продвигать торговую марку прямо в магазине. Это может подразумевать использование видеоэкранов с изображением информации о продуктах, но существуют также и другие варианты. Предоставление бесплатного Wi-Fi является простым, недорогим и невероятно мощным способом. Покупатели со смартфонами и планшетами могут просто подключиться к Wi-Fi и просмотреть продукты или даже найти товары, в соответствии с их личными интересами и предыдущими покупками.

В режиме онлайн

В некоторых магазинах - таких как Abt Смита - сотрудники носят при себе планшеты или смартфоны, чтобы быть готовыми ответить на любой вопрос покупателя одним нажатием кнопки.

Бен Дэвис, ИТ-консультант в британской компании Econsultancy, специализирующейся на использовании технологий с целью совмещения стратегий розничных продаж в режиме онлайн и в реальной жизни. Он отмечает, что, несмотря на то, что многие продавцы придают излишнее значение интеграции социальных медиа в торговую среду, мобильные технологии могут быть весьма мощными. Сравнение цен, уведомления о распродажах и информация о продуктах могут помочь потребителю в процессе покупок. Это также может укрепить взаимоотношения "продавец-покупатель", при этом обеспечив продавцов ценными данными и методами анализа.

Для успешного осуществления этих проектов необходимы команды людей различных специальностей - в сфере мобильных технологий, программирования, аналитики. Попытки менеджеров розничных магазинов скоординировать этот процесс делают такое возможным. Это может облегчить каждый этап процесса продаж - начиная от выставления товаров на полки и заканчивая привлечением покупателей и реализацией товара.

"Многоканальные покупатели намного важнее, нежели те, что постоянно покупают продукты либо только онлайн, либо только в магазине", - говорит Дэвис. "Внедрение технологий, позволяющих улучшить работу, а не просто удивить покупателя, стоит того".