Почему франчайзи не добиваются успеха?

Работа по франшизе дает ряд преимуществ, которые способствуют успеху проектов. Это включает в себя готовую бизнес-модель, успешно опробованную в десятках или даже сотнях торговых точек, узнаваемый франчайзинговый бренд, сам по себе способен привлекать клиентов, а также доступ к техническим и образовательным ресурсам, чтобы проект работал должным образом. Но даже при хороших стартовых возможностях бизнес может "не взлететь".

Первая причина - это может произойти из-за нежелания следовать стратегии франчайзера. Иногда предприниматели считают все, что им нужно от материнской компании, - это узнаваемое название и логотип, и они смогут самостоятельно настроить процессы. Несоответствие концепции франчайзера и несоблюдение стандартов могут подорвать репутацию бренда и оттолкнуть клиентов, в то время, как отсутствие маркетинговой стратегии может привести к недостаточному привлечению клиентов и низкой прибыли.

"Зрелая франшиза - это не просто бренд, логотип, фирменное наименование, но и обучение, благодаря которому партнер полностью погружается в продукт. В практике было несколько случаев, когда мы были вынуждены не продлевать соглашения о франчайзинге с партнерами из-за несоблюдения тех основных стандартов, которые прописаны в соглашении. Бренд XFIT подразумевает определенный уровень предоставления услуг, и мы заботимся о том, чтобы все партнеры соответствовали ему. Это справедливо по отношению ко всем другим нашим франчайзи", - комментирует Ирина Троска.

Трудности во взаимоотношениях с франчайзером могут привести к прекращению отношений, и после этого без поддержки известного бренда такой бизнес будет чувствовать себя еще хуже. Чтобы избежать этого, стоит заранее обсудить с владельцем франшизы все нюансы совместной работы, а после подписания соглашения следовать предложенному бизнес-плану и маркетинговой стратегии.

Вторая причина, по которой бизнес может не достичь ожидаемых финансовых показателей, связана с неправильным выбором местоположения. Это особенно важно для компаний, работающих со скоропортящимися продуктами (кофейни, цветочные магазины и т.д.), а также ориентированных на местную аудиторию. Например, автоматизированный фитнес-клуб XFIT Point рекомендуется открывать только в месте с населением не менее 5000 человек в пределах пешей доступности. Чтобы избежать ошибок, следует либо хорошо знать местоположение (например, жить в этом районе и четко понимать, какого вида бизнеса не хватает), либо обратиться к франчайзерам, которые готовы помочь найти подходящее помещение.

Третья возможная причина - это человеческий фактор. В сфере услуг решающую роль играет персонал и его внимательное отношение к клиентам и своей работе. Здесь следует обратить внимание на то, что делает франчайзер для мотивации персонала своих партнеров: существуют ли эффективные системы оценки сотрудников, насколько зарплата и бонусы соответствуют рынку в каждом регионе присутствия, каковы возможности для дальнейшего профессионального роста и обучения.

Следующие причины также могут быть не менее важными и решающими:

• Недостаточное исследование рынка. Например, выход с концепцией, пик популярности которой миновал несколько лет назад.
• Игнорирование обратной связи, то есть невнимание к отзывам клиентов и негативным отзывам, которые могут привести к ухудшению качества предоставляемых услуг.
• Каннибализация, то есть размещение торговых точек по одной франшизе слишком близко друг к другу. Возникает конкуренция, которой, можно избежать, если франчайзер обратит внимание на этот вопрос.
• Неспособность партнера адаптироваться. Отказ от изменений или сопротивление новым стратегиям, предложенным франчайзером, может привести к упущению возможности улучшить бизнес.

Есть и другие причины, по которым бизнес может развиваться не так хорошо, как хотелось бы. Невозможно предвидеть их все заранее. Поэтому главный совет начинающим предпринимателям в данной ситуации - найти надежного франчайзера с большой сетью филиалов и множеством успешных кейсов, а в случае возникновения каких-либо трудностей незамедлительно обратиться за помощью к владельцу франшизы.