Онлайн-проект в сфере туризма – это выгодно и просто?

«Создать онлайн-проект в сфере туризма – выгодно и просто», – мне часто приходится сталкиваться с подобными суждениями от людей «не в теме», иногда среди них попадаются и инвесторы. Наивность этого убеждения подкупает. И впрямь, делов-то! Выбираем модуль GDS (англ. Global Distribution System, или глобальная система дистрибуции), пишем ТЗ веб-дизайнеру и программисту, сверху модуль оплаты – вот и все, проект готов, пора срывать куш на золотоносном Клондайке под названием российский онлайн-туризм.

Бизнес-модель онлайн-трэвел-агентства действительно достаточно проста. И в этом есть свои плюсы – в конце концов, чем сложнее бизнес-модель и сам продукт, тем сложнее найти его аудиторию. Но черт в деталях, которые, прежде чем нырять в омут с головой, нужно обязательно продумать. Перечислю несколько.

 Конкуренция. Рынку еще есть куда развиваться

По сути, сейчас даже не приходится говорить о конкуренции – речь идет об освоении рынка. Однако так будет продолжаться не всегда. По моему мнению, до «перевала» осталось около 2–3 лет, после которых начнется действительная конкурентная борьба, а с ней – снижение и без того невысокой маржинальности продаж. 

Оборот – спасательный круг онлайн-трэвел-агентств

Маржа с каждого проданного билета или отельного номера невысока, а потому рассчитывать приходится только на высокие обороты. За счет них можно также достичь приемлемых условий от поставщиков трэвел-продуктов. Без бонусных условий сотрудничества бороться с лидерами рынка практически невозможно.

Следуя этой логике, легко прийти к очередному умозаключению: для старта нужны серьезные инвестиции. Отсутствие достаточного финансирования обречет проект либо на банкротство, либо на существование в вялотекущем состоянии и отставание от рынка. Инвестиции требуются прежде всего в технологии и продвижение. На первом пункте я бы остановился особо, ведь в нем две составляющие – сама IT-инфраструктура и персонал.

Перегрев рынка труда в сфере IT – особая проблема

Найти IT-специалиста в сфере travel, понимающего все тонкости, трудно вдвойне. Сложна сама IT-среда – она молода, претерпевает постоянные изменения и обновления даже на уровне поставщиков: единых стандартов не существует, поэтому доступ к каждому новому поставщику приходится подчас создавать с нуля. Небольшая команда, тем более один человек, с этим справиться не в состоянии. 

Безусловно, воображаемая конечная точка каждого стартапа – выход в «открытый онлайн», где коммуникация с пользователями происходит исключительно в онлайн-среде. Но сомневаюсь, что на данном этапе российские пользователи к этому готовы, тем более что немалая доля потребителей – вчерашние клиенты офлайн-трэвел-агентств, для которых живое общение является неотъемлемым ритуалом при планировании путешествий. А значит, нужны колл-центры, нужна офлайн-поддержка, которая также требует инвестиций, чтобы не отпугнуть так дорого достающихся клиентов в онлайн-среде.

Что же в итоге?

Не стоит подаваться в онлайн-туризм? Отнюдь – при грамотном создании проекта выгоды могут быть велики. Так, только за прошлый год динамика роста продаж нашего агентства Biletix составила 300%. Даже при наличии нескольких десятков крупных игроков на рынке смело могу сказать – место еще есть. Однако не поддавайтесь убеждению в кажущейся легкости трэвел-индустрии. За простым интерфейсом, где можно забронировать билет или гостиницу «в несколько кликов», стоят серьезные инвестиции, и, поверьте, чем меньше кликов – тем больше требуется затрат.