Как сформировать клиентскую базу

Предприниматели порой становятся настолько зацикленными на прибыли и убытках, что упускают из виду тот факт, что лучшее мерило их бизнеса – их клиенты. Если вы хотите получить истинную оценку своего бизнеса, попросите следующего клиента, который зайдет в дверь или позвонит вам по телефону, оценить его.

Большинство предпринимателей становятся настолько поглощены ежедневной рутиной, забывая, что их бизнес полностью зависит от клиентов. Без покупателей, которые становятся постоянными клиентами компании не только из-за продуктов и стоимости товара, но и качества обслуживания, нет и бизнеса. Поэтому неудивительно, что предприниматели должны работать так, чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов. Так как же это сделать?

Знайте своего клиента

Не важно, какие продукты и услуги предлагает ваша компания, знания о ваших клиентах являются ключом к успеху.

Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем лучше ваши шансы на рост компании. Сегодня существуют фирмы, специализирующиеся на всевозможных клиентских онлайн-базах. С такими ресурсами становится намного легче разбираться во вкусах и предпочтениях, личных качествах, а также потребительских привычках вашей целевой аудитории.

Ваш клиент может стать вашим лучшим промоутером

В сегодняшнем мире, рекомендации, передаваемые из уст в уста, несут огромную ценность и могут очень помочь вашей компании расширить свою клиентскую базу. Большинство положительных отзывов принадлежат вашим самым ценным и самым верным клиентам. Постарайтесь прислушиваться и создавать свою клиентскую базу из верных и восторженных сторонников.

Хорошие постоянные клиенты позитивно влияют на ваш бизнес самым различным образом: они перепокупают и покупают больше, рассказывают своим друзьям и коллегам о вашей компании, дают вам конструктивные отзывы, тратят время на то, чтобы сделать вашу компанию лучше и прощают вас, если вы делаете ошибки.

Качество обслуживания может отдалить вас от вашего клиента

Ни цена, ни спектр услуг не могут привлечь и удержать клиента. Что действительно помогает клиентам стать постоянными – это их обслуживание.

При стольких компаниях, предлагающих конкурентные цены за продукты похожего качества, то, что может выделить ваш бизнес, это постоянное и качественное обслуживание и инивидуальный подход. Он подразумевает знание потребностей ваших клиентов и поиск способов их реализации.

Недостаток? Если ваше обслуживание оставляет желать лучшего, ваша целевая аудитория перейдет в другое место.

Используйте отзывы клиентов

Отзывы клиентов, позитивные или негативные, могут помочь вам укрепить отношения с ними. Прислушивайтесь к отрицательным отзывам, чтобы определить области, которые требуют улучшения. Позитивные отзывы подскажут вам, что вы двигаетесь в правильном направлении.

Звоните давним клиентам и тем, от которых вы долго ничего не слышали

Пытались ли вы позвонить давним клиентам или тем, от которых давно ничего не слышали? Узнайте у них, почему они перестали покупать у вас. Используйте эту информацию, чтобы определить, чего ищут клиенты, когда выбирают продукт или услугу. У вас появится возможность вернуть этих клиентов и найти новых.

Всегда помните: Клиент – самый ценный актив любой компании и индивидуальный подход в обслуживании делает их не только постоянным, но еще и промоутером и послом вашего бренда.