Главное - завоевать доверие клиентов, остальное придет само собой

Надо отдавать себе отчет, что стартапы не имеют финансовой истории, признанного имени или репутации. Почему покупатель должен доверять им? На самом же деле, покупатели доверяют им, и делают это каждый день. Для компании, которая только начинает и хочет сделать себе имя, каков лучший способ достичь это и заработать репутацию? Это может оказаться сложным делом.

В качестве предпринимателя в сфере финансов и АйТи, мне приходилось сталкиваться с этой проблемой много раз снова и снова, по мере того, как клиенты сегодня прекращают делать оплату традиционным способом и обращаются к новым, инновационным продуктам и услугам, чтобы продвигать свои денежные потоки по всему миру. Через некоторое время я обнаружил три эффективных способа выстраивания доверия с клиентами с самого начала.

Внедрите доверие в вашу бизнес модель

Если ваша бизнес модель прозрачна настолько, что позволяет ранним пользователям осуществлять обратную связь и вносить предложения, показывает, что ваша компания не только прислушивается к тем, кто находится за пределами организации, но также в состоянии подстроиться, чтобы выполнить пожелания и нужды клиентов.

В моей нынешней компании Currency Cloud мы систематически проводим опросы клиентов, чтобы выяснить каким образом мы можем обслужить их наилучшим путем, и заполнить нишу на рынке, поставляя услуги, в которых на самом деле нуждаются другие компании. Мы сосредотачиваемся на том, чтобы определить, как клиенты пользуются нашей платформой, какие функции они находят наиболее полезными, и как мы можем улучшить свою работу. Этот опрос в действительности легко создать и провести, но в то же самое время, он обеспечивает нас знанием, которое мы можем использовать, чтобы продолжать укреплять наши услуги.

Иметь правильных инвесторов и Совет

Ваши инвесторы и ваш Совет должны не только доверять вам, но ваши клиенты и деловые партнеры должны также иметь доверие к тем, кто стоит за вашей спиной. Если у вас известные имена в списке тех, кто поддерживает ваш бизнес, это показывает ваши способности, как лидера привлечь хорошо уважаемых инвесторов и лидеров промышленности для того, чтобы дать совет и финансировать ваш стартап. Этот список людей и финансистов немедленно показывает вашим нынешним клиентам и потенциальным работодателям, что они - в надежных руках и это может стать переломным моментом в принятии решений для потенциальных клиентов, которые обдумывают варианты, имеющиеся у них для работы с новой компанией.

Привлечение хорошо уважаемых инвесторов, советников и членов Совета требует таких же усилий и прозрачности, которые нужны, чтобы найти клиентов на раннем этапе. Создание открытого и доверяемого фундамента, который привлекает эти личности, является неотъемлемой частью достижения репутации.

Нанимайте служащих со знанием дела в данной области

Нанять служащих, которые обладают знаниями и страстно любят свою работу и миссию является критически важным для того, чтобы создать доверяемый бренд. Когда вы запускаете компанию в относительно новой области, это может быть трудной задачей, но со временем вы сможете окружить себя личностями, в которых вы верите, и это покажет инвесторам и клиентам ваши убеждения в бизнесе. Это люди, которые будут представлять вас в ваших новых деловых выступлениях, на собраниях с партнерами и будут поддерживать отношения с клиентами. Также нанимая людей, у которых есть связи в отраслях и хорошая репутация, поможет убрать некоторое давление, когда потребуется заводить новых клиентов и партнеров.

Большое количество сделок в Currency Cloud совершались по рефералам (рекомендациям), сделанным людьми, которые прежде работали с нашей штатной командой. Посредством этого мы смогли быстро заработать доверие и клиентскую базу, которые нам были нужны, чтобы находить других клиентов и вырастить нашу компанию в новой для нас финасово-технической сфере.

Все эти действия показывают клиентам, что вы имеете серьезные намерения в отношении зарабатывания и поддержания их доверия. Как только крепкие отношения установились с ранними клиентами, инвесторами, служащими и деловыми партнерами, поверьте своим усилиям как лидера и предпринимателя.