Джек Дорси: «Лучше всего думается, когда ты просто куда-то идешь»

Общение с Джеком Дорси — занятие непростое и очень насыщенное. Всего за первые 15 минут моего пребывания в сан-францисской штаб-квартире его компании Square (она разрабатывает устройство, превращающее смартфон в терминал для банковских карт) мы обсудили, как он организует свое время, как построена работа в компании, он рассказал о недавнем поглощении компании в Нью-Йорке, своих правилах проведения совещаний, корпоративной прозрачности и о том, что он ест на завтрак каждое утро (два яйца вкрутую с соевым соусом).

Верить в интуицию

Square занимает часть здания San Francisco Chronicle, сохранившего «газетную» планировку, что очень нравится Дорси. Он заглядывает через плечо сотруднику, который сидит в open space, уставленном рядами столов, и работает за большим монитором, затем присоединяется к дискуссии дизайнеров-графиков с маркетологами. В офисе 21 зал, все огорожены стеклянными перегородками и названы именами известных площадей, такими как Тахрир и площадь Святого Петра (Ватикан). В затемненной комнате группа инженеров трудится над интеграцией Square с кассовой системой Starbucks — ее кофейни в США скоро перейдут на технологию Square для обработки всех платежей по картам.

«Мы призываем людей работать в open space, потому что мы верим в интуицию и в то, что люди, находясь в одном помещении, могут учить друг друга чему-то новому», — говорит Дорси, размахивая рукой. В свои 35 этот философствующий предприниматель слегка напоминает другого волшебника высоких технологий, склонного к мистике, — Стива Джобса. В отличие от Джобса Дорси прежде всего программист, а не администратор и умеет контролировать свое эго. Зато, как и Джобс, он ниспровергатель и нарушитель всевозможных правил. В 2006 году он стал одним из основателей Twitter, так что он — один из тех, кто превратил полмиллиарда по всему миру в участников сети распространения информации, которая, как показали события прошлого года, способна ни много ни мало вызывать революции. В этому году Twitter должен, как прогнозируется, заработать $290 млн. К Square подключилось уже 2 млн предприятий; эта компания планирует достичь в этом году выручки $220 млн. Две компании сделали Дорси миллиардером: его 3% в Twitter стоят $240 млн, а доля в Square (по оценке Forbes, 26,4%) — $845 млн.

И это притом что до прихода в бизнес высоких технологий Дорси не проявлял выдающихся талантов. Его дважды отчисляли из университета, он работал массажистом, пытался стать дизайнером одежды, а в перерывах между этими занятиями писал программное обеспечение для диспетчерских служб скорой помощи и полиции. Порой мать Дорси теряла надежду, что он когда-нибудь найдет свое место в жизни.

 «Лучше всего думается, когда ты просто куда-то идешь»

В детстве Дорси увлекался картами городов. Подростком заинтересовался работой диспетчерских служб такси и других транспортных систем. В 16 лет Дорси пытался построить собственную службу велокурьеров, отчасти в качестве предлога для разработки бизнес-приложений, — пока он не убедился, что в Сент-Луисе, где он родился, нет спроса на велокурьеров.

Программист-самоучка, Дорси в 1995-м поступил в Университет Миссури, но не задержался там надолго. По-прежнему увлекаясь диспетчерскими системами, он обнаружил «дыру» на сайте нью-йоркской муниципальной компании Dispatch Management Services. Выкопав в недрах компьютерной системы компании адрес электронной почты ее управляющего Грега Кидда, Дорси послал ему предупреждение об уязвимости. Кидд немедленно предложил ему работу, и Дорси перебрался из Миссури в Нью-Йорк, где совершил вторую попытку получить высшее образование: поступил в Нью-Йоркский университет. Сегодня Дорси аккуратно пострижен и носит костюмы Prada, но в те дни он носил кольцо в носу и дреды и проводил свободное время на концертах панк-групп. Кидд и Дорси основали компанию DNet, которая занималась доставкой покупок из интернет-магазинов в день заказа. DNet получила финансовую поддержку фонда Band of Angels, специализирующегося на поддержке стартапов на ранней стадии, но так и не вышла на запланированные обороты. Идея была хорошей, но опередила свое время на 10 лет: сейчас тем же самым занимаются Amazon и Wal-Mart.

Проект планетарного масштаба

После неудачи с DNet Джек вернулся в Сент-Луис, освоил профессию массажиста-физиотерапевта, но вскоре Кидд, перебравшийся в Калифорнию, позвал его за собой. Он поселился в сарайчике во дворе дома Кидда в Окленде (всего 6 кв. м, но там было электричество, широкополосный интернет и джакузи в доме Кидда). Дорси помогал ухаживать за дочкой Кидда и подрабатывал, создавая программное обеспечение для составления расписания и продажи билетов в местной компании — операторе паромных перевозок. Затем он устроился в Odeo, стартап выходца из Google Эвана Уильямса, занимавшегося в этот момент подкастами.

Odeo в итоге провалился, но он оказался семечком, из которого вырос проект планетарного масштаба. Как-то в процессе работы, рассказывает Дорси, у него возникла идея сервиса для обмена текстовыми сообщениями, который архивировал бы все отправленные сообщения, хранил их и делал доступными в Сети. Ему дали на этот проект две недели, и Дорси, сагитировав поработать с ним одного из сооснователей Odeo и программиста компании Флориана Уэббера, справился с созданием прототипа придуманного им сервиса. «Постепенно к нам переходило все больше сотрудников Odeo, и наконец мы выделили проект в отдельную компанию», — вспоминает Джек.

Основатели Twitter представили его публике весной 2007 года, и он быстро начал набирать популярность, причем в основном благодаря «вирусному» продвижению, а не за счет специальных маркетинговых усилий. К сегодняшнему дню компания привлекла более $1,1 млрд венчурных инвестиций от таких инвесторов, как Kleiner Perkins, DST Global, Union Square Ventures и Benchmark Capital. В 2008 году Дорси ушел с поста генерального директора Twitter; он сохранил за собой пост председателя совета директоров, но отошел от оперативного управления компанией.

Подорвать бизнес платежных систем

Вместо того чтобы сделать перерыв, он сразу занялся другой компанией. Дорси открыл Square, работая в своей двухкомнатной квартире с видом на старый монетный двор в Сан-Франциско вместе с Джимом Маккелви, который, когда Дорси было 15 лет, нанял его программистом-стажером. Идея новой компании родилась из практической задачи. Маккелви увлекся ремеслом стеклодува и овладел им настолько профессионально, что одну из его работ были готовы купить за $2500 — но он не смог принять платеж по кредитной карте.

Twitter получил мировое признание благодаря своей роли в свержении арабских диктаторов. План Square состоит в том, чтобы подорвать многотриллионный бизнес платежных систем. Задача компании — значительно облегчить для мелких продавцов прием платежей с помощью приспособления для смартфонов, которое позволяет принимать банковские карты с комиссией 2,75% (большую ее часть Square отдает эмитентам карт). Square предлагает продавцам платить $275 в месяц за обработку неограниченного количества транзакций в пределах $250 000 в год.

«Дорси искал способ сделать деньги гораздо более функциональными, — говорит венчурный капиталист Винод Хосла, который вложился в Square в первом раунде привлечения инвестиций несколько лет назад. — Это совсем иная проблема, чем та, которую ставит PayPal. Это более фундаментальный вопрос: что можно предложить тем, кто использует деньги?»

Square занимается не только транзакциями. Дорси хочет помочь розничным торговцам вести бизнес более эффективно, дает им более подробные данные для анализа и позволяет ближе подобраться к своим клиентам. Сервис Square Register не только превращает смартфон или планшет в кассовый терминал, но и обеспечивает управление складскими остатками, анализ поведения клиентов и бизнес-показателей. Следующая новинка, Square Wallet, позволяет покупать вещи, не прокатывая карточку; в некоторых заведениях (включая Starbucks, инвестора и партнера) можно платить бесконтактно, используя технологию, которая определяет, в каком магазине вы находитесь. Square Wallet также позволяет розничным продавцам создавать бонусные программы.

У Square большой рыночный потенциал и сильные конкуренты, включая PayPal и компании по обслуживанию банковских карт. И это вызов для Дорси, у которого еще сохраняются обязательства перед Twitter. Чтобы воплотить свои мечты, Дорси создал в Square необычную корпоративную организацию и установил очень формализованный график. «Компании нужен недельный ритм», — объясняет он. 

Вот это расписание.

Понедельник, как он говорит, отведен под решение проблем, связанных с управлением.
Во вторник он занимается вопросами разработки продуктов и доведения их до готовности.
В среду Дорси сосредотачивается на маркетинге и коммуникациях, а также на задачах роста компании.
В четверг он проводит встречи с внешними партнерами и разработчиками.
Пятница посвящена «компании и корпоративной культуре», а также найму персонала.
В субботу выходной; Дорси проводит время на природе.
В воскресенье он разрабатывает стратегию и проводит собеседования с претендентами на рабочие места.

Как при такой военной дисциплине остается место для спонтанных решений и изобретений? «Я часто работаю за стойкой, к которой любой может подойти, — говорит Дорси. — И я слежу за всем, что говорится в компании. 90% своего рабочего времени я общаюсь с сотрудниками, которые не являются моими непосредственными подчиненными, это дает простор для интуиции, потому что я все время брожу по офису. Озарения нельзя запланировать, они просто случаются!»

Моделью хорошо построенной компании для Дорси служит новостная служба газеты.

Когда-то он работал в школьной газете, а сейчас рассматривает себя как главного редактора Square: принимает предложения сотрудников и дает им идеи для работы. «Мне действительно нравится эта модель и в Twitter, и в Square, потому что она позволяет самым знающим и информированным людям донести что-то до руководства, — говорит он. — Это также позволяет лидерам нашей компании следить за тенденциями, искать точки соприкосновения и формировать команды в этих точках».

Залогом успеха при такой организации служат прозрачность и доверие. Дорси настаивает на том, чтобы все сотрудники компании знали цели компании и понимали, почему они поставлены. Он также ввел в Square поразительное правило: на каждом совещании с участием более двух сотрудников кто-то должен вести протокол и разослать его всем сотрудникам. Неважно, чему посвящено совещание: исправлению ошибок в программе, новым соглашениям о партнерстве, текущим контрактам, выпуску новых продуктов, важным показателям работы компании. Все должны быть в курсе. Дорси говорит, что получает от 30 до 40 протоколов заседаний каждый день и читает их на айфоне, приезжая вечером домой.

Поразительно, что при таких объемах конфиденциальной информации, циркулирующей среди более чем 400 сотрудников Square, еще ничто не утекло в интернет. В этом году, когда генеральный директор Starbucks Говард Шульц обратился к Дорси с предложением об использовании Square для проведения платежей по банковским картам в 7000 заведений, Дорси через несколько часов объявил об этих предварительных переговорах на общем собрании. Никто не поделился новостью в своем твиттере. «У нас не было ни одной утечки, — говорит Дорси, стуча по столу, — ни одной, с момента основания компании».

Думает ли Дорси еще о чем-то, кроме Twitter и Square? «Я верю в Троицу, поэтому мысленно я стремлюсь иметь третью компанию», — несколько неожиданно говорит он. Например? Он всегда интересовался образованием и здравоохранением. Но, может, это будет другая отрасль. «Мне кажется, в последнее время наше правительство существенно не менялось и наше представление о том, как работают правительства, тоже, — говорит он. — Интересно, какая технология может изменить положение в этой сфере?»

Городская голова

Сначала Twitter, потом Square. Теперь Джек Дорси задумал стать мэром Нью-Йорка.

В детстве Дорси был увлечен большими городами, тем, как ловко они устроены. Он также интересовался муравьями, рассказывает его бывший работодатель и давний друг Грег Кидд, его поражало то, как нашедшие пищу особи начинают выделять феромоны и по этому следу за ними следуют остальные. (Twitter, считает Кидд, использует тот же механизм: люди идут за тем, кто поставляет хороший контент.) Он до сих пор верит, что технологии могут решить проблемы крупных городов Америки.

Ролевая модель для Дорси — мэр Нью-Йорка Майкл Блумберг, с которым у него есть общие черты. «В его багаже работа с технологиями, работа в компании, работа в стартапе», — говорит Дорси, добавляя, что мэр «делает фантастическую работу». Блумберг отвечает ему взаимностью. «Мало кто столь же успешен в разработке и применении технологий, как Джек Дорси», — полагает он.

Дорси считает, что муниципалитет может быть инкубатором инноваций. «Думаю, что Нью-Йорк во многих вопросах более влиятелен, чем Вашингтон, — говорит он. — А технологии придадут ему еще больший динамизм».