Четыре тенденции электронной коммерции, на которые следует обратить пристальное внимание в 2019 году

По данным компании Statista объем электронной торговли в 2018 году был рекордным, глобальные доходы от продаж достигли $2,8 трлн. Ожидается, что в этом году эта цифра возрастет до $3,5 трлн. Чтобы представить себе это в сравнении, если бы индустрия электронной торговли была страной, она заняла бы пятое место среди стран мира.

С такими впечатляющими цифрами неудивительно, что будущее онлайн-ритейла так всех волнует. Несмотря на всю шумиху по поводу электронной коммерции, легко забыть, что на этот сегмент приходится всего 11,9% от общего объема розничных продаж по всему миру. Таким образом, рынок обладает исключительными возможностями для роста в течение следующего десятилетия.

Ниже я выделяю четыре тенденции, на которые предприниматели электронной коммерции должны обратить самое пристальное внимание:

1. Малые предприятия, использующие большие данные

Да, мы много слышали о больших данных за последние два года, и это никуда не исчезнет. По мере того, как все больше людей осваивают этот новый ресурс, усилия в этом направлении будут все больше отделять успешных от менее успешных предприятий электронной коммерции. И это разделение не будет ограничено только крупнейшими предприятиями электронной коммерции, потому что конкуренты среднего уровня также используют свои резервы данных для поиска уникальных идей.

Большие данные, на самом деле, помогают предпринимателям анализировать покупательское поведение, тенденции и какие отзывы они получают на продукты, которые продают. Доказано, что большие данные помогают предприятиям электронной коммерции улучшать обслуживание клиентов, безопасность и мобильную коммерцию. Этими данными пользуется ИИ (искусственный интеллект), революционизирующий индустрию.

Короче говоря, большие данные могут способствовать будущим изменениям в бизнесе электронной коммерции. Если вы планируете оставаться в отрасли в долгосрочной перспективе, то будет полезно изучить последние достижения.

2. Отличное обслуживание клиентов

Покупатели все больше привыкают к удобству электронной коммерции, и предприниматели должны обеспечить, чтобы клиентский опыт соответствовал растущим ожиданиям этих людей. Процесс покупки должен быть плавным, надежным и гарантированным. Магазины должны быстро реагировать на запросы и разрешать возникающие проблемы.

Исследование, проведенное American Express, показало, что более половины опрошенных людей отменили покупку из-за плохого обслуживания. Но не теряйте надежды - вам не нужно быть предпринимателем такого типа.

Есть несколько способов обеспечить отличное обслуживание клиентов:

Обеспечьте комфортное оформление заказа: слишком много интернет-магазинов имеют сложное оформление заказа. Обдумайте, нужно ли вам для этого более двух этапов, то есть можно заполнить детали на одной странице, затем подтвердить эти детали и наименование товара на следующей.

Будьте отзывчивы: в социальных сетях, на сайте, по электронной почте или по телефону, ваша компания должна отвечать на любые запросы своевременно и профессионально. Все больше магазинов предлагают живые чаты на своих сайтах, и отзывы покупателей об этом были исключительно положительными.

Предоставляйте персонализированный опыт: используйте историю просмотров и покупок вашего клиента, чтобы обеспечить персонализированный опыт покупок. Это то, что Amazon превратил в искусство, в последние годы, подсказывая своим клиентам продукты, которые наиболее уместны для них и которые они с большей вероятностью купят.

Прислушивайтесь к своим клиентам: будьте проактивны в поиске обратной связи и опросе клиентов об их опыте. Запрашивая обратную связь, вы формируете более целостный взгляд на свой бизнес и то, как его воспринимают. Не бойтесь прислушиваться к критике, даже если она публична. Таким образом, вы выявите свои слабые стороны и докажете клиентам, что серьезно относитесь к жалобам.

Прежде всего, понимайте, что предоставление отличного обслуживания клиентов больше не является излишним сервисом в бизнесе электронной коммерции. Сегодня это норма.

3. Расширенный ИИ (искусственный интеллект)

Без хороших, упорядоченных данных вы не сможете получить пользу от новейших технологий, которые могут принести доход интернет-магазину. Искусственный интеллект уже совершенно точно присутствует во многих интернет-магазинах. Автоматические живые чат-боты, продвинутая  аналитика данных и инструменты управления инвентарем - все они питаются от ИИ.