Битва смартфонов: от железа к функциональности

Выпуск новых смартфонов от Nokia, Motorola, Apple и HTC явно доказывает, что сервисы играют критическую роль для успеха модели на рынке.

Аппаратная часть в качестве троянских коней для улучшения сервисов

Когда читаешь отчёты о недавно появившихся на рынке новых моделях смартфонов, то замечаешь, что комментарии относительно железа фокусируются на том, как аппаратное обеспечение может способствовать улучшению предоставляемых сервисов. Скорость сетей 4G обеспечивает быструю передачу данных. Большие и яркие экраны устройств позволяют лучше рассмотреть содержание, и дают больше возможностей для работы с имеющимися сервисами. Более мощные батареи, конечно, позволяют дольше использовать сервисы без подзарядки, а быстрые процессоры дают возможность разработчикам раздвинуть границы клиентского опыта. Но людей уже не так остро интересуют подробности начинки смартфонов. Порт для зарядки нового iPhone - "Lightning" (Молния) – заметное исключение – много людей осталось не довольными из-за отсутствия универсальности, но это просто аппаратное изменение, не относящееся к сервисам.

Стратегические сервисы Apple

Известно, что Apple зарабатывает деньги, продавая свои устройства с хорошей долей прибыли, и уделяет должное внимание конструкции устройств. Но наиболее устойчивым конкурентным отличием Apple является экосистема сервисов операционной системы iOS.

Когда анализируешь iPhone 5, то становится ясно, что Apple в курсе критической роли сервисов. В новой модели нет заметных нововведений в аппаратную часть или пользовательский интерфейс. Возможно, это не потому, что Apple думает, о железе и интерфейсе, как о  совершенных, а потому что компания предпочла уделить большее внимание скрытому внутри - сервисам.

В прошлом году наибольшей инновацией iOS стал сервис Siri. Это говорит о том, что приложение Siri – единственный сервис, выданный перфекционистами из Apple в бета-режиме – является стратегическим, подчеркивающим важность голосовой вспомогательной службы. В операционной системе iOS 6 версия Siri будет существенно улучшена. Он станет быстрее, гибче и будет более четко реагировать на голосовые команды. Этот сервис, по мнению Apple, жизненно важен для компании.

Более того, в iPhone 5 Apple сделала ещё одно новшество. Они отказались от чрезвычайно популярных карт Google Maps и заменили собственным аналогичным сервисом. В случае с Siri, Apple привнес на рынок новую инновацию, но в случае с картами, просто заменил любимые всеми и популярные карты Google собственной, менее эффективной службой. Реакции были довольно резкими. Как будут работать карты Apple на устройствах? Определенно, они знали, что карты не лучше Google Maps. Они просто хотят контролировать загрузку карт в долгосрочной перспективе. Они рискуют потерять лояльных клиентов, пытаясь строить свою собственную платформу вместо того, чтобы положиться на разработки других. Это показывает, насколько важны, сервисы в будущем Apple и iOS. Да, собственная недоработанное приложение оказалось не доработанным и риск, возможно, не был оправданным, а принятое решение поспешным, но, я думаю это не остановит разработчиков из Apple.

Активы сервисов у Nokia и Microsoft

У Microsoft есть много мощных сервисных активов – от облачных сервисов и Skype до Xbox и Outlook. Но возможно, наиболее мощный актив – это, разрабатываемые сервисы, которые лягут в основу Windows 8. Они смогут придать значительный прирост функциональности экосистемы Windows, и дадут конкурентное преимущество производителям Windows Phone 8.

После неудачной попытки попасть на музыкальный рынок с помощью Ovi Music несколько лет назад, Nokia сейчас запустила потоковый сервис Nokia Music. Выпущенная Nokia навигационная платформа Navteq пять лет назад была раскритикована из-за высокой цены. Однако, сегодня эта платформа установлена на 4 из 5 автомобилей во всем мире, Nokia будет поставлять карты для последних моделей планшетов Kindle Fire от Amazon, и в добавок ко всему, карты Nokia Maps получают прекрасные отзывы при сравнении с аналогами других производителей, включая Google Maps. Карты Nokia Maps являются одним из наиболее привлекательных активов компании.

Объединенные активы Microsoft и Nokia являются внушительными и взаимовыгодными.По сравнению с Apple и Nokia, недавний выпуск смартфонов от Motorola и HTC выглядит бледным на фоне лидеров. Аппаратная часть устройств достаточна для конкуренции, но нехватка интеллектуальных сервисов сказывается отрицательно, когда речь заходит о сравнении с экосистемой Apple, включая голосового помощника Siri, или с сервисами фотографий или карт от Nokia.

Сервисы – ахиллесова пята Samsung

Samsung оставался долгое время просто последователем. Но сейчас, они продают смартфонов больше чем кто-либо, включая Apple. Их смартфоны под управлением операционной системы Android распродаются в огромных количествах, и на сегодняшний день это единственный производитель смартфонов, помимо Apple, который действительно получает прибыль. Одна из причин такого успеха –большие затраты на маркетинговые исследования, намного большие по сравнению с другими.

Но Android – это продукт Google, компания Samsung традиционно не считается новатором в разработке сервисов. Samsung не внёс  самостоятельно разработанных сервисов в свои смартфоны. Нехватка подобного опыта может стать существенной проблемой для Samsung на следующем этапе битвы смартфонов. Пока Samsung продаёт большее количества смартфонов, его потребители вряд ли перестанут быть лояльными, но с приходом положительного опыта об устройствах другого производителя, особенно при наличии спроса, они могут изменить своё мнение.

США по сравнению с Китаем

Все наиболее важные операционные системы смартфонов - iOS, Android и Windows Phone - созданы на западном побережье США. Это происходит потому, что США больше других стран преуспела в разработке программного обеспечения и потому что создатели операционных систем - Apple, Google и Microsoft – сосредоточились на разработке и интеграции полезных цифровых сервисов.

Если бы первенство в гонке устройств определялось аппаратным обеспечением, то Китай мог быть королем гаджетов. Однако, устройства, которые поражают воображение людей и изменяют мир, отражают наличие гениальных сервисов и программного обеспечения, которые заворачивают в затребованные аппаратные средства. Китай пока не произвел каких-либо брендов, превосходящих своими сервисами и программным обеспечением продукцию Запада. Сосредоточение на программном обеспечении и сервисах дает США преимущество над Китаем.

Сервисы, которые выручают

Как отметила Кери Колая (Carey Kolaja) из PayPal, технологию "NFC" (беспроводная высокочастотная связь радиусом до 10 см) часто ошибочно связывают с мобильными кошельками. Кери полагает, что цифровые кошельки станут неотъемлемой частью ежедневной жизни потребителей и помогут сохранить время и деньги. Потребителей вряд ли будет заботить, какая базовая технология используется для работы кошелька. Как она выразилась: "У iPhone 5 нет NFC – ну и что?"

Производителям устройств станет намного сложнее конкурировать, опираясь только на технические или аппаратные составляющие гаджетов. Вместо того, чтобы быть уникальными торговыми предложениями, технические диаграммы и спецификации аппаратной части – мегапиксели, гигагерцы, объем оперативной памяти, размер экрана и поддержка сетей – перейдут к факторам гигиены. Если их слишком мало, то плохо. Но большое  их наличие  также не гарантирует увеличение числа продаж устройств. То, о чём действительно заботятся люди – быстрый и надёжный доступ к полезным, привлекательным и инновационным сервисам, и именно они представляют настоящую ценность.

Поскольку ведущие мировые компании обеспечивают необходимыми условиями для мобилизации, и продажа гаджетов быстро смещается от телефонов с расширенной функциональностью к смартфонам, это влияет на общество. Цифровая пропасть начинает уменьшаться, так как благодаря сматрфонам доступ к цифровым сервисам и информации становится намного легче для любого пользователя даже без компьютера.

Расчёт на то, что внутри

Несомненно, аппаратное обеспечение принимается в расчёт при покупке устройства. Люди, естественно, реагируют на физические данные. Вес, размер и цвет – понятные доводы при покупке устройства. Экраны смартфонов притягивают, как магниты, чем больше и ярче экран, тем больше притяжение. Технологии, используемые в смартфонах, могут ещё поражать. Если взять, например, модель Nokia 808, оборудованную камерой с поддержкой 41Мп – победителя номинации "Best of Show" на Мировом мобильном конгрессе в этом году. Или устройства подобные наручным информаторам FuelBand от Nike и UP от Jawbone, которые выглядят модно и содержательно.

Но смартфоны стали намного больше, чем просто мобильными устройствами. С их помощью можно связаться с нужными людьми, получить важную информацию в любое время. Они все больше становятся незаменимы во многих аспектах нашей жизни. И подобно человеческим отношениям, для потребителя становится более важным то, что находится внутри. Устройства, которые смогут предложить доступ к хорошо разработанным службам выиграют мобильную гонку. И эта гонка только начинается.