ВТБ 24 готов внедрить голосовую идентификацию
ВТБ 24 завершил пилотный проект по голосовой идентификации клиентов, сообщила «Известиям» старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания банка Наталья Смирнова. По ее словам, сейчас руководство ВТБ 24 должно утвердить сроки внедрения проекта.
«На данный момент мы успешно завершили пилотный проект по тестированию технологии. Конкретные сроки запуска будут определяться в конце второго квартала этого года», — сообщила представитель ВТБ 24.
Технология позволит закрыть вопрос с утечкой данных пользователей, надеется Смирнова. «Традиционная верификация уязвима прежде всего из-за человеческого фактора. Сегодня это настоящий бич для банковской безопасности, так как получить любые персональные данные становится все проще», — отметила Смирнова. Большинство известных взломов, подчеркнула она, связаны именно с человеческим фактором и предоставлением конфиденциальной информации посторонним лицам. Банкир уверена, что единственный способ защиты — биометрия.
За время реализации пилотного проекта было сделано порядка 15 тыс. сравнений голосовых слепков, уточнила Смирнова.
В связи с высоким риском утечки банковской тайны и клиентской информации банк проводит сложную и длительную процедуру идентификации человека, рассказала представитель ВТБ 24. При этом голосовая идентификация способна в разы сократить время установления личности. Сейчас клиент по телефону при обращении в банк вынужден сообщать много личной информации: полное имя, паспортные данные, кодовое слово и прочие данные. ВТБ 24 первым запустит голосовую идентификацию
ВТБ 24 намерен стать первой кредитной организацией, которая запустит голосовую идентификацию клиентов. Уже в начале следующего года стартует, а в III квартале завершится пилот этого проекта. Об этом в интервью «Известиям» рассказал президент — председатель правления ВТБ 24 Михаил Задорнов.
«Во время разговора клиента с оператором биометрическая система анализирует речь клиента и проводит в фоновом режиме сверку с эталонным слепком голоса. Результаты верификации доступны оператору в CRM-системе (система управления взаимоотношений с клиентами. — Прим. ред.). Для успешной верификации достаточно 8—10 секунд чистой речи клиента, то есть уже в момент, когда он задает вопрос, клиент будет однозначно распознан», — пояснила она.
Внедрение такой системы потребует от банка первоначальных инвестиций в объеме 100—150 млн рублей, эти деньги затем можно будет сэкономить.
«Ключевым драйвером экономического эффекта является снижение рисков клиента за счет тотального автоматического подтверждения подозрительных операций с использованием системы», — пояснила Смирнова. Она уточнила, что в масштабах ВТБ 24 речь идет о сотнях миллионов рублей. ВТБ 24 ПАО «Банк ВТБ 24» — один из крупнейших финансовых институтов России, отвечающий за розничное направление банковской группы ВТБ. ПАО «Банк ВТБ» контролирует 99,93% акций ВТБ 24. Основная специализация — работа с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и предприятиями малого бизнеса. До конца 2017 года планируется присоединение ВТБ 24 к ВТБ.
По данным Банки.ру, на 1 апреля 2017 года нетто-активы банка — 3 202,42 млрд рублей (4-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 310,30 млрд, кредитный портфель — 1 879,22 млрд, обязательства перед населением — 2 062,02 млрд.
«На данный момент мы успешно завершили пилотный проект по тестированию технологии. Конкретные сроки запуска будут определяться в конце второго квартала этого года», — сообщила представитель ВТБ 24.
Технология позволит закрыть вопрос с утечкой данных пользователей, надеется Смирнова. «Традиционная верификация уязвима прежде всего из-за человеческого фактора. Сегодня это настоящий бич для банковской безопасности, так как получить любые персональные данные становится все проще», — отметила Смирнова. Большинство известных взломов, подчеркнула она, связаны именно с человеческим фактором и предоставлением конфиденциальной информации посторонним лицам. Банкир уверена, что единственный способ защиты — биометрия.
За время реализации пилотного проекта было сделано порядка 15 тыс. сравнений голосовых слепков, уточнила Смирнова.
В связи с высоким риском утечки банковской тайны и клиентской информации банк проводит сложную и длительную процедуру идентификации человека, рассказала представитель ВТБ 24. При этом голосовая идентификация способна в разы сократить время установления личности. Сейчас клиент по телефону при обращении в банк вынужден сообщать много личной информации: полное имя, паспортные данные, кодовое слово и прочие данные. ВТБ 24 первым запустит голосовую идентификацию
ВТБ 24 намерен стать первой кредитной организацией, которая запустит голосовую идентификацию клиентов. Уже в начале следующего года стартует, а в III квартале завершится пилот этого проекта. Об этом в интервью «Известиям» рассказал президент — председатель правления ВТБ 24 Михаил Задорнов.
«Во время разговора клиента с оператором биометрическая система анализирует речь клиента и проводит в фоновом режиме сверку с эталонным слепком голоса. Результаты верификации доступны оператору в CRM-системе (система управления взаимоотношений с клиентами. — Прим. ред.). Для успешной верификации достаточно 8—10 секунд чистой речи клиента, то есть уже в момент, когда он задает вопрос, клиент будет однозначно распознан», — пояснила она.
Внедрение такой системы потребует от банка первоначальных инвестиций в объеме 100—150 млн рублей, эти деньги затем можно будет сэкономить.
«Ключевым драйвером экономического эффекта является снижение рисков клиента за счет тотального автоматического подтверждения подозрительных операций с использованием системы», — пояснила Смирнова. Она уточнила, что в масштабах ВТБ 24 речь идет о сотнях миллионов рублей. ВТБ 24 ПАО «Банк ВТБ 24» — один из крупнейших финансовых институтов России, отвечающий за розничное направление банковской группы ВТБ. ПАО «Банк ВТБ» контролирует 99,93% акций ВТБ 24. Основная специализация — работа с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и предприятиями малого бизнеса. До конца 2017 года планируется присоединение ВТБ 24 к ВТБ.
По данным Банки.ру, на 1 апреля 2017 года нетто-активы банка — 3 202,42 млрд рублей (4-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 310,30 млрд, кредитный портфель — 1 879,22 млрд, обязательства перед населением — 2 062,02 млрд.