Опрос: россияне рассказали о страхах при использовании безналичных расчетов
Безналичные платежи пока не так популярны у россиян, как наличные, хотя и стали более востребованы при повседневных расходах. Согласно результатам исследования НАФИ, проведенного в партнерстве с компанией United Card Services, за последние два года наши соотечественники стали в три раза чаще расплачиваться безналичным способом за товары и услуги (16% в 2015 году против 5% в 2013-м) и в два раза чаще — за мобильную связь (33% против 17% соответственно), Интернет и коммерческое ТВ (28% и 15%), а также стали более активно оплачивать таким способом налоги и штрафы (20% против 8%) и погашать кредиты (17% против 9%).
Делая безналичный перевод, больше всего опрошенные по-прежнему доверяют работникам банков, хотя и меньше, чем раньше. Любую сумму без ограничений готовы перевести через кассу банка 52% россиян (в 2013 году было 60%). При этом 13% таким способом согласны провести не более 10 тыс. рублей. Через банкомат любую сумму перевели бы 40% россиян (43% в 2013 году), и 18% — только до 10 тыс. рублей. Совершать покупки с помощью банковской карты в магазине на любую сумму готовы 38%, а 18% — максимум на 10 тыс. рублей. Через платежный терминал (QIWI или «Элекснет») и «Личный кабинет» интернет-банка любую сумму перевели бы по 29% опрошенных, а вводя реквизиты карты на различных интернет-сайтах — только 24%. С помощью мобильного телефона только 22% россиян готовы перевести любую сумму, а с помощью электронного кошелька — 21%.
Опрошенные, выбирающие наличные платежи, признались, что от расчетов картой в Интернете чаще всего их останавливает небезопасность этого канала (46%). Еще 22% сообщили, что не умеют проводить такие платежи; для 20% это долго, поэтому наличными проще.
Барьеры в использовании безналичных платежей в торговых точках были названы такие: не везде принимают карты или принимают от случая к случаю (это указали 44% россиян, предпочитающих наличные платежи), 26% боятся мошенников, 17% опасаются, что карту могут украсть. По 14% считают, что кто-то может подсмотреть ПИН-код либо торговая точка может повторно списать деньги или не ту сумму. 8% опрошенных, выбирающих наличные, не хотят долго ждать возврата денег при безналичном способе оплаты.
Почти каждый пятый россиянин, имеющий банковскую карту, использует ее за границей (19%). Чаще остальных это делают опрошенные с высшим образованием (28%). Около трети наших сограждан по той или иной причине не используют карты в зарубежных поездках (31%). Основные опасения пользователей связаны с уровнем безопасности (13%), также их смущает высокий процент за конвертацию (14%). Почти половина (49%) держателей карт не выезжают за границу.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в ноябре 2015 года. Опрошено 1,6 тыс. человек в 132 населенных пунктах 46 регионов. В материале НАФИ также представлены комментарии экспертов и рейтинги угроз мошенничества в дистанционных каналах. Так, по данным UCS, уровень потерь в РФ как по эмиссионному бизнесу, так и в сфере эквайринга существенно ниже, чем в Европе и в мире в целом, но в последние два года по основным видам трансакций в России наблюдается рост числа мошеннических операций.
Делая безналичный перевод, больше всего опрошенные по-прежнему доверяют работникам банков, хотя и меньше, чем раньше. Любую сумму без ограничений готовы перевести через кассу банка 52% россиян (в 2013 году было 60%). При этом 13% таким способом согласны провести не более 10 тыс. рублей. Через банкомат любую сумму перевели бы 40% россиян (43% в 2013 году), и 18% — только до 10 тыс. рублей. Совершать покупки с помощью банковской карты в магазине на любую сумму готовы 38%, а 18% — максимум на 10 тыс. рублей. Через платежный терминал (QIWI или «Элекснет») и «Личный кабинет» интернет-банка любую сумму перевели бы по 29% опрошенных, а вводя реквизиты карты на различных интернет-сайтах — только 24%. С помощью мобильного телефона только 22% россиян готовы перевести любую сумму, а с помощью электронного кошелька — 21%.
Опрошенные, выбирающие наличные платежи, признались, что от расчетов картой в Интернете чаще всего их останавливает небезопасность этого канала (46%). Еще 22% сообщили, что не умеют проводить такие платежи; для 20% это долго, поэтому наличными проще.
Барьеры в использовании безналичных платежей в торговых точках были названы такие: не везде принимают карты или принимают от случая к случаю (это указали 44% россиян, предпочитающих наличные платежи), 26% боятся мошенников, 17% опасаются, что карту могут украсть. По 14% считают, что кто-то может подсмотреть ПИН-код либо торговая точка может повторно списать деньги или не ту сумму. 8% опрошенных, выбирающих наличные, не хотят долго ждать возврата денег при безналичном способе оплаты.
Почти каждый пятый россиянин, имеющий банковскую карту, использует ее за границей (19%). Чаще остальных это делают опрошенные с высшим образованием (28%). Около трети наших сограждан по той или иной причине не используют карты в зарубежных поездках (31%). Основные опасения пользователей связаны с уровнем безопасности (13%), также их смущает высокий процент за конвертацию (14%). Почти половина (49%) держателей карт не выезжают за границу.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в ноябре 2015 года. Опрошено 1,6 тыс. человек в 132 населенных пунктах 46 регионов. В материале НАФИ также представлены комментарии экспертов и рейтинги угроз мошенничества в дистанционных каналах. Так, по данным UCS, уровень потерь в РФ как по эмиссионному бизнесу, так и в сфере эквайринга существенно ниже, чем в Европе и в мире в целом, но в последние два года по основным видам трансакций в России наблюдается рост числа мошеннических операций.