Уроки индийских бизнесменов

Если в США преуспеть в качестве предпринимателя очень трудно, то в Индии это практически невозможно. Города загрязнены и переполнены трущобами, правительство коррумпировано, и миллионы потенциальных клиентов находятся в отдаленных деревнях, где не только Интернета, но даже электричества. Однако, предприниматели ищут всевозможные пути для развития и в таких сложных условиях тем самым, демонстрируя чудеса изобретательства.

Эта информация из доклада, опубликованного на прошлой неделе рекламным агентством Saatchi & Saatchi. Он сводится к зажигательной речи о мировой экономике, которая все еще находится в обмороке после экономического спада, и надвигающейся нехватке воды и энергии, а также в предчувствии климатических изменений. Все корпоративные программы наталкиваются на различные преграды, но, как сказано в докладе, «глобальные проблемы устойчивого развития первым делом коснуться таких развивающихся рынков, как Индии».

В докладе выделяются индийские компании, применившие некоторые стандартные принципы работы, о которых многие известные фирмы возможно и забыли. Эти принципы включают уверенность в своих силах, больший приоритет человеческого капитала перед машинами, в процессе решения задач, системное мышление, следование индийской концепции «jugaad», что в переводе с Хинди означает преодоление препятствий в условиях ограниченности ресурсов, «импровизируя, как сумасшедший».

Если индийские компании могут добиваться успеха в очень жестких и сложных условиях рынка, то, как отмечается в докладе, нет причин, по которым этого не могут сделать другие предприятия при более комфортном бизнес-климате. Взгляните на некоторые примеры из доклада:

Люди-банкоматы

Тысячи индийских деревень находятся так далеко от городов, что в них нет ни одного отделения банка, а это означает, что миллионы рупий оседают под матрасами, и не попадают в обращении. Выход нашел Резервный банк Индии, который нанимает «бизнес-корреспондентов", осуществляющих функции передвижных кассовых аппаратов для этих отдаленных клиентов. С 2011 года банк нанял 60 000 корреспондентов, которые открыли 75 млн. банковских счетов. По счетам начисляется 4% годовых, а также корреспонденты получают комиссионные от каждой сделки и зарабатывают до $200 в месяц. В стране, где средняя заработная плата составляет $65, это довольно неплохой доход.

Доставка горячего обеда

Более 5000 человек в мегаполисе Мумбаи занимаются доставкой горячих, домашних обедов работникам. "Dabbawalla" - буквально "человек с коробкой» - не готовит обед, он забирает его из дома работника и доставляет его в стальных контейнерах, а затем приносит пустые емкости обратно работнику домой.

В 1998 году Forbes присвоил доставщикам из Мумбаи рейтинг шесть сигм, это означает, что они работают с эффективностью 99,9999999%. Другими словами, они могут допустить одну ошибку на шесть миллионов доставок. Кто может конкурировать с индийскими "dabbawalla" в точности и качестве обслуживания? Возможно только лидеры рынка: американские рестораны фаст-фуда, такие как McDonald’s, KFC и Taco Bell.

Индийский Amazon

Интернет-компания Flipkart стала крупнейшим онлайн-продавцом книг в стране, где нет надежной и недорогой курьерской службы, как FedEx или UPS. Кроме того, индийские потребители очень осторожны при покупке товаров, который они предварительно всесторонне не проверили и не подержали в руках. Flipkart удалось решить эти проблемы, осуществляя доставку самостоятельно, собственной курьерской службой, позволяя клиентам проверять товар перед покупкой, и осуществлять оплату, только в том случае, если товар понравился. Подобно Amazon, компания теперь начинает диверсификацию, продавая помимо книг другие разнообразные товары.

Фабрики без отходов

Asian Paints, предприятие, расположенное в Мумбаи, является крупнейшей компанией по производству красок в Индии, четвертым по величине производителем декоративной краски в мире.

Когда правительство запретило компании слив сточных вод в реки, то Asian Paints решили, что лучше провести исследования, каким образом можно вообще устранить жидкие отходы, чем нести высокие издержки по изготовление дорогостоящих систем по отводу сточных вод. Сейчас заводы компании не производят жидких отходов и используют переработанную воду для промывки и садоводства. В докладе приводятся слова Маниша Чокси, директора по стратегии Asian Paints: «Это уже не экономическое бремя».

Справедливые цены для фермеров

Проклятием индийских фермеров всегда были посредники. Будучи вооруженными лучшими данными о рынке, чем крестьяне, они зарабатывают на неосведомленности последних, и платят меньше за товар значительно меньше , чем он на самом деле стоит. Индийский конгломерат ITC, построил в глубинке 6500 рыночных центров, оснащенных Интернетом, который позволил крестьянам знать о реальных ценах на их продукцию. Названный “e-Choupal”, что в переводе с Хинди означает «место встречи крестьян», центр предоставляет производителям доступ к самым последним ценам на сырьевые товары, прогноз погоды и другую полезную информацию. ITC покупает зерновые на e-Choupal, при этом фермеры могут получить доступ к данным независимо от того, торгуют они с компанией или нет.

Передача наличных через мобильный телефон

В Индии миллионы служащих, работающих вдали от дома, хотели бы отправлять деньги своим семьям. Только в 10% деревень есть отделение банка, однако практически у всех есть доступ к мобильной связи. EKO Financial Services придумали умный и ловкий способ, для мобильной доставки небольшого количества наличных денег. В каждом городе имеется торговец, у которого есть кредитные или микрокредитные отношения со своими клиентами. EKO использовали эти отношения, превращая такого торговца в местный «банковский филиал», который принимает и выдает наличные через систему EKO. С 2011 года у компании было 150 000 клиентов и с ней работали 1500 торговцев.

Энергия из рисовых отходов

Штат Бихар является самым бедным в Индии, 85% его населения живут вне энергосистемы страны, обрекая себя на существование, при полном отсутствии электричества. Главная сельскохозяйственная культура там – рис, что порождает другую проблему: 1,8 млрд. килограммов рисовой шелухи каждый год отправляется на свалку, где из нее образуется метан и газ, которые, способствуют не только загрязнению воздуха, но и, на фоне жаркого климата, повышают вероятность возгорания и развития пожаро . Это дает возможность для развития бизнеса компании Husk Power Systems, которая производит газогенераторы для преобразования природного газа из рисовой шелухи в электричество. Пятьдесят килограммов шелухи в час может обеспечить небольшое количество энергии для решения минимальных потребностей в электроэнергии 500 человек. Первые проекты фирмы Husk еще находятся на стадии разработки, однако компания уже выявила потребность на изготовление, как минимум 25 000 приборов.

Интересно, насколько эти уроки действительно применимы для американских и европейских предприятий. Сейчас в период глобального экономического кризиса могут ли компании развитых стран извлечь из этих примеров какие либо уроки, нужно ли им это вообще? Или же докладе об индийском бизнесе не достоверен?