Три простых стратегии, которые облегчают работу с кем угодно

Даже когда вы работаете с людьми, которые вам нравятся, офисные отношения могут быть сложными. Если поведение кого-то раздражает вас, сделайте паузу, прежде чем реагировать и спросите себя, почему они действуют таким образом, и попытайтесь понять, как они могли бы себя чувствовать. При попытке выразить свое мнение, скажите то, что вы хотите четко и укажите причину. Также важно установить границы.

Факт: Трудно работать с другими людьми. Даже когда они тебе нравятся.

И на протяжении многих лет я испробовала различные стратегии, чтобы улучшить отношения (или, по крайней мере, предотвратить отвращение к другим людям). Но в прошлом году я начала ходить на тренинг, чтобы разобраться с ситуацией вне офиса. И я был удивлена, когда поняла, что многие советы, которые я получала, могут быть применены и на рабочем месте.

На самом деле, используя эти утвержденные тренером стратегии, я в состоянии справиться с трудными ситуациями на работе гораздо лучше. Итак, прежде чем вы позволите коллегам припереть вас к стене, вот что нужно попробовать.

1. Проверьте чувства человека, прежде чем делать что-нибудь еще

Вы знаете пассивно-агрессивного сотрудника, который сводит с ума? Работа с ним может быть суперраздражительной! Теперь, большинству из нас не нужен треннинг, чтобы признать, что мы не имеем никакого контроля над настроениями или поведением других. Но вместо того, чтобы раздражаться, мой тренер научил меня трюку, который облегчает принятие этой реальности. Все, что мне нужно сделать, это представить, почему кто-то может действовать так и определить, как я чувствовала бы себя, если бы я была в их положении, а затем проверить это чувство.

Например, если клиент просит меня подключиться к проекту раньше, чем мы изначально договорились, а затем раздражается, когда говорю нет, я сначала попытаюсь определить, почему он мог сделать этот запрос. Может, его босс давит на него. Если бы это была я, я бы чувствовала себя очень напряженно. И  была бы разочарована, если  моя просьба об ускоренном сроке, была отклонена. При этом, скажу моему клиенту, "я представляю, что это вероятно разочаровывает вас."

Я знаю, что это звучит немного сентиментально, но это творит чудеса. Пытаясь сопереживать (даже если я считаю поведение человека неправильным), а затем, проверяя то, что они чувствуют, я в состоянии изменить свое отношение от разочарования к сочувствию.

И клиент тоже чувствует себя услышанным. Девять раз из десяти, они спокойно ответят: "Да, я чувствую разочарование." Именно выявление чувства выпускает пар.

2. Скажи, что ты на самом деле думаешь — и скажи четко

Когда я оказываюсь в неловкой ситуации, то обычно стараюсь сделать ситуацию менее неловкой, как можно быстрее. Обычно это означало шаг назад, чтобы сделать другого человека счастливым без учета моих потребностей или чувств. Теперь я использую простую формулу, которую  выучила на тренинге - это четко и кратко изложить свою точку зрения:

желаемое изменение + почему текущий вариант не работает + почему мои предпочтения лучше

Например, у меня был клиент, который сказал, что ее бесит мое предложение. Конструктивная обратная связь у меня в порядке, проявление явного раздражения мне не помогает вообще. Поэтому я сказала: "Я хотела бы, чтобы мы общались друг с другом более уважительно, потому что раздражение чем-либо не является конструктивным. Я предпочла бы, если бы вы предоставили мне конкретные отзывы о том, что не работает, потому что это поможет мне улучшить продукт так как вы хотите."Она сразу извинилась, и мы смогли найти общий язык.

3. Установите границы

Я сближаюсь с людьми, говоря "Нет проблем!", не задумываясь. Это обычно приводит к стрессовым ситуациям, что не хорошо для меня (но справедливо по отношению к моим коллегам).

Удовлетворение установлением границ имеет огромное значение. Когда клиент просит меня посидеть до последней минуты встречи или босс хочет, чтобы я работала допоздна, я теперь приостанавливаюсь и думаю в состоянии ли я это взять на себя. Если это не так, я просто говорю: "Простите, но мне это не подходит." Если это имеет смысл, я предложу причину или альтернативное решение. Но иногда, нет значит нет.

Я узнала, что установление границ также может быть упреждающим упражнением. Я часто буду рассказывать новым клиентам, что я не проверяю почту в течение выходных или что мне нужно 24 часа, чтобы ответить на новые запросы. Управление ожиданиями и установка границ с самого начала помогает мне избежать досадных и неприятных ситуаций в будущем.

Ни в коем случае я не предлагаю вам начать говорить нет каждой просьбе от вашего босса, или установить нелепые границы с вашими коллегами. Эти отношения являются двусторонними улицами, и вам иногда нужно уметь пропускать других.

Я понимаю, что не каждый может отказать своему руководителю, когда она просит работать допоздна, или избежать просмотра электронной почты все выходные — все границы будут разные. Но, узнав об этих стратегиях, мне стало легче ориентироваться в сложных и неудобных ситуациях, поэтому я уверена, что они будут работать и для вас.