Samsung: Уничтожил ли «взрывающийся» Galaxy Note 7 репутацию бренда?

Samsung попросила своих покупателей вернуть телефоны после того как несколько пользователей сообщили что их телефоны «взорвались», во время или сразу после зарядки. Компания заявила, что причиной возгораний были проблемы с батареей. До отзыва Samsung продал около 2,5 миллионов Galaxy Note 7 по всему миру.

В Южной Корее около 80% проданных телефонов было отозвано для замены. Согласно источникам в компании, для Европы и Северной Америке цифры меньше, но они все равно выше 50%.

Инсайдеры из Samsung говорят, что 95% людей, возвращающих свои телефоны, делают выбор в пользу дальнейшего использования смартфонов компании. Имеет место – как они говорят – огромная лояльность потребителей.

Однако вся эта ситуация без сомнения дорого обойдется для Samsung, ущерб, нанесенный компании невозможно выразить чисто в финансовом эквиваленте.

Запятнанный

Во-первых, Samsung потерял месяц продаж в своей тщательно выверенной кампании против Apple, с его новым iPhone 7.

Во-вторых, репутация бренда оказалась запятнанной. Компания всегда гордилась тем, что она самостоятельно производит большинство компонентов для своих устройств и не полагается на аутсорс так сильно как ее конкуренты.

Теперь, после отзыва эти заявления выглядят пустыми словами.

В-третьих, даже если большая часть ненадежных телефонов была возвращена и обменяна, значительное количество бракованных трубок все еще остается на руках.

Авиакомпании обратились к своим пассажирам с предостережением о том, что последним не следует находясь в салоне самолета пользоваться своими Galaxy Note 7, даже если те переведены в режим полета.

Снимут ли теперь авиалинии свой запрет? На ключевом для компании китайском рынке iPhone имеет серьезное преимущество. Samsung зажат между продукцией Apple и китайскими телефонами.

Батареи, которые могут самовоспламениться не лучшее подспорье в борьбе с конкурентами.