Серьезная проблема с имиджем нового iPhone

Apple ожидает рекордный квартал, доходы возросли, продажи iPhone Х резко увеличились. Apple имеет отличные результаты, и различные продукты компании приносят хороший доход. Эра Тима Кука в расцвете, и все работает гладко. Не так ли? Если это так, то почему Крейг Федериги из Apple отметил инженерным командам в Apple, что акцент должен быть смещен на стабильность. Марк Гурман и Bloomberg сообщают:

«По слухам, у его команды будет больше времени, чтобы работать над новыми функциями и сосредоточиться на исправлении ошибок, не привязываясь ежегодно к списку новых функций, просто для того, чтобы компания могла рекламировать массивный годовой прорыв. Обновленный акцент на качество дает возможность убедиться, что компания может выполнять обещания, даваемые каждое лето на ежегодной конференции разработчиков и что новые функции будут работать надежно».

 «Apple начинают понимать, что графики не выполняются, продукт выпускается с ошибками, чего ранее не происходило», когда Apple была меньшей компанией с меньшим количеством инженеров, клиентов и устройств. Apple отказались от комментариев.

В последние месяцы частыми были случаи ошибок в приложениях и основных функциях операционной системы iOS. На фоне проблем с функционированием устройств, приемом входящих вызовов, управлением старыми аккумуляторами, получением устройств на складе до Рождества, часто цитируемое обещание «он просто работает» неуместно для компании, которая продает телефон за 1000$.

Самой большой проблемой в последние месяцы является проблема аккумулятора iPhone. К счастью для Apple, троллинг в социальных сетях не успел проникнуть в общественное сознание. Тем не менее, замена аккумулятора и создание обновлений оставляют вопросы, по отношению к Apple.

На слуху то, что батареи iPhone начинают давать сбои через год, и вам нужно заплатить Apple за ремонт (хотя и со скидкой). Между тем, Samsung дает двухлетнюю гарантию на свои аккумуляторы, что, несомненно, будет упомянуто во время запуска Galaxy S9.

У iPhone 7 есть проблема с основной платой, которая не сообщает о наличии сотовой связи, даже если вы находитесь в зоне хорошего покрытия. Сенсорный экран iPhone X является неактивным в течение десяти секунд после входящего вызова. Обе эти проблемы вплотную связаны с работой телефона.

Есть также сообщения о том, что iPhone X по ошибке вызывает аварийные службы по всему миру. Излишне говорить, что забивание входящих линий в службах 911 не является чем-то, чем можно гордиться.

Проблемы с оборудованием и программным обеспечением дополняют новый образ iPhone от Apple. Ежедневные вопросы существующих клиентов приводят к тому, что потенциальные пользователи все больше обращают внимание на Android-устройства. iPhone больше не «просто работает».

Генеральный директор Apple Тим Кук утратил часть репутации компании чтобы сохранить доходы Apple. Увеличение цены на iPhone Х противопоставляется падению продаж в 4-м квартале. При этом цена акций упала, заказы на поставку iPhone на 1 квартал 2018 года сократились вдвое, а общий годовой объем продаж iPhone снижается с 2015 года.

Компании растут, и компании деградируют. Пресс-релизы Apple с радостью расскажут вам, почему компания все еще находится на подъеме, но реальные события свидетельствуют о противоположных тенденциях.