Расписание для компании

Большинство предпринимателей считают: для того, чтобы сделать качественно какую-либо работу, надо сделать ее самому. Но как  достичь цели, если работы слишком много? Чтобы добиться этого - расскажите, как делать дела сотрудникам.

1. Составьте поэтапную инструкцию по выполнению. Например, инструкция идеального телефонного ответа, инструкция по отгрузке товаров и т.д. В большинстве малых предприятий, все знания о бизнесе сосредоточены в голове предпринимателя. Когда работникам не хватает знаний, они либо действуют интуитивно, либо обращаются к боссу. Решение этой проблемы - документация.

Опишите процесс шаг за шагом. Также, можно составить список. Если кто-то пропустит шаг, можно будет легко исправить ошибки. Самый наглядный способ - записать видео с помощью смартфона с подробными инструкциями. А когда в следующий раз Вы дадите сотруднику задание, достаточно будет оставить заранее подготовленную инструкцию.

2. Запишите причины, которые двигают Вами при принятии важных решений. В большинстве малых предприятий сотрудники будут часто задавать вопросы: “Что делать?”. Как предприниматель Вы постоянно принимаете определенные решения - малые и большие. Они необходимы для нормальной работы бизнеса. Чтобы не сойти с ума, нужно не указывать другим, что и как делать, а показать, как нужно думать, чтобы сделать правильный выбор.

Когда сотрудник Вашей компании просит помощи, то Вы принимаете решение, руководствуясь определенными принципами, иногда даже не задумываясь о них. Запишите эти принципы и предоставьте их другим людям.

Приведем небольшой пример того, как в одной небольшой компании работают с клиентами. Там сотрудники руководствуются тремя принципами.

Если клиент в анкете отвечает везде “да”, то его можно обслуживать без консультации директора. Если стоимость решения составит более $500 и менее $1000, то сотрудник сам может подвести итог. Но как ожидается, директор будет об этом уведомлен. Если цена вопроса будет выше $1000, то требуется в первую очередь обратиться к директору.

Такая практика в 98% случаев позволяет компании идти в верном направлении.

3. Расписание. Чтобы правильные решения были приняты в правильное время - создайте расписание, в котором будут указаны ежедневные, еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные дела. Для более сложных задач оставьте отдельную инструкцию.

Эти три простых, но эффективных шага позволят на порядок повысить эффективность работы компании!