Падение флагмана Samsung

Samsung остановила производство своего самого дорогого телефона. Об этом во вторник сообщили осведомленные лица, которые просят не называть своего имени, потому что решение не является общедоступным. Этот шаг был предпринят после того как AT&T Inc., T-Mobile US Inc., Verizon Communications Inc. и Australia’s Telstra Corp. перестали продавать Note 7s после сообщения о проблемах с устройствами, которые считались безопасными.

Южнокорейская компания осуждалась после того, как смартфон высокого класса появился на рынке два месяца назад и клиенты начали размещать видео обгоревших и поврежденных телефонов. Samsung быстро запустили отзыв устройств и начали работать с трейдерами по всему миру, чтобы заменить первоначальную отгрузку 2,5 млн телефонов. Но клиенты отмечают, что замененные Note 7s, модели с якобы безопасными батареями, перегревались и возгорались, подтверждая опасения, что Samsung не решили проблемы с аккумуляторами.

В Фармингтоне, штат Миннесота, например, 13-летняя Эбби Зуис находилась в школьном фойе, держа в руках замену Note 7, когда она увидела, что устройство горит. Об этом рассказал ее отец Эндрю Зуис. Эбби бросила телефон, который был потушен после того, как директор школы выбросил его в лужу, сказал в интервью Зуис.

Семья обменяла телефон в магазине Verizon в Mall of America 21 сентября, сказал Zuis. "Это был новый телефон, новое зарядное устройство, которое должно было быть безопасным," - сказал Зуис.

Зуис сказал, что Samsung должны отозвать телефон. "У вас есть бомба с часовым механизмом. Вы не знаете, когда она взорвется и взорвется ли она вообще," - сказал он.

Брайан Ма, вице-президент подразделения по исследованиям устройств для IDC, назвал это "непрерывным кошмаром."

"Вы хотели бы надеяться, что все уже в прошлом и что компания двигается дальше, - сказал Ма. – Но кошмар возвращается."

Исследование CPSC

"Комиссия по безопасности потребительских товаров США изучает пять новых перегревов или пожаров", - заявил в понедельник пресс-секретарь агентства Скотт Вольфсон. Они включают в себя два случая в Кентукки и по одному в Техасе и Вирджинии, а также один в штате Миннесота.

Агентство ведет переговоры о добровольном отзыве 1 миллиона устройств с 15 сентября, говоря, что компания ранее заверяла в абсолютной безопасности батареи. Но потребительская комиссия расширила свое исследование после того как Note 7 перегрелся и прожег ковер на борту самолета авиакомпании Southwest Airlines Co. в среду в Луисвилле, штат Кентукки. Владелец этого телефона сказал, что это была модель замены.

Проблема лидерства

Кризис поверг руководство компании Samsung в разгар непростого переходного периода. Ли Кун Хи, председатель подразделений электроники и распространения Samsung Group, перенес сердечный приступ в 2014 году и с тех пор не вернулся в бизнес. Его сын Джей У. Ли является наследником, но не занял место своего отца, потому что корейская культура исключает такой шаг в то время как старший Ли жив. Телефонные аппараты находятся в ведении Ди Джей Ко, который принял на себя руководство в декабре прошлого года.

Verizon присоединились к T-Mobile и AT&T Inc. в рамках остановки продаж устройств и больше не заменяют Note 7s той же моделью в США в связи с опасениями относительно безопасности.

Продажи остановлены

"Основываясь на последних докладах, мы больше не обмениваем новый Note 7 в ожидании дальнейшего расследования сообщений об инцидентах," - сказал представитель AT&T Флетчер Кук в электронном заявлении в воскресенье.

Поскольку основные трейдеры остановили продажи Note, Samsung объявили о своего рода тайм-ауте в плане производства.

"Мы временно скорректировали график производства Galaxy Note 7 для того, чтобы предпринять дальнейшие шаги по обеспечению качества и безопасности," - сказали в своем заявлении Samsung в понедельник, не сообщая уточняющей информации. Компания заявила, что будет принимать срочные меры, одобренные Комиссией США по безопасности потребительской продукции, если выяснится, что проблема безопасности существует.

Акции упали

Акции Samsung упали на 1,5 % до 1 680 000 вон в Сеуле после закрытия торгов в пятницу.

"Бессмысленно продолжать производить Note 7, - сказал по телефону Грег Рох, аналитик HMC Investment Securities Co. - Компания может быть не в состоянии продать новый Note 7s, так или иначе, если трейдеры запрещают продажу."

Производственное подразделение поднимает вопросы о первоначальном исследовании компании Samsung относительно проблем батареи. Компания сообщила, что проблема возникает из-за одного поставщика, с которым они перестали сотрудничать. "Вопрос в том, что, если они перешли к другому поставщику, то почему проблема все еще возникает? - говорит Ма. - Другими словами, проблема действительно в поставщике или есть что-то еще?"