Консьюмеризация ИТ – принципиально новый подход

Технологии быстро проникают в нашу жизнь, и то, что несколько лет назад казалось новым и сложным, теперь является неотъемлемой частью окружающего мира. Отказаться от этого – значит проиграть во всем. Один из актуальных современных трендов – консьюмеризация ИТ. Чем это чревато для компании и как правильно "внедрить" "ИТ-свободу" в бизнес и жизнь сотрудников?

"Продвинутый пользователь компьютера" – сегодня такая характеристика в резюме соискателя воспринимается абсолютно нормально, однако через несколько лет вполне может вызвать недоумение или даже усмешку.

Представьте себе продвинутого пользователя холодильника или СВЧ! Пользователь - он пользователь и есть, для успешного применения устройства по назначению ему не нужны "сложные материи" и совсем не обязательно знать, как устроен конкретный прибор.

Несколько лет назад подключить к интернету карманный компьютер мог только тот самый очень "продвинутый пользователь", а владельцам современных смартфонов трудно представить, что это может быть головоломным процессом.

С компьютерами происходит то же самое. Раньше для настройки компьютерной сети даже небольшого офиса нужно было обладать недюжинными знаниями, а сегодня достаточно установить умную операционную систему.

Тенденция превращения высокотехнологических приборов в потребительские устройства стремительно развивается. Когда-то этому процессу даже пытались дать громоздкое название "коммодизация" (от английского commodity), но термин не прижился, наверное, из-за своей тяжеловесности.

Хотя компьютер сейчас и является основным рабочим инструментом для большинства сотрудников, их мнением по поводу того, каким он должен быть, интересуются очень редко.

Новому понятию "консьюмеризация", похоже, суждено другое будущее. Бурно развивающуюся в мире тенденцию, названную этим словом, не только активно обсуждают эксперты – в компаниях для нее устанавливают специальные политики, а разработчики программных решений создают уникальные инструменты.

Новая работа

Консьюмеризация ИТ – это принципиально новый подход к работе. Раньше сотрудники приходили в офис и выполняли свои обязанности только с помощью тех технологий, которые им предоставляла компания, и только в установленное рабочее время. Сегодня людям доступно большое количество новых удобных персональных технологий. При этом сам ритм жизни заставляет человека повышать скорость взаимодействия с "окружающим миром". Это приводит к настоятельной потребности активной части корпоративных пользователей искать возможности для принципиально другого стиля работы. Необходимо постоянно быть "на связи" с жизнью корпорации и в офисе, и дома, и в пути, получая в любой момент доступ к тем же возможностям, что имеет стационарный офисный компьютер. И, наоборот, на рабочем месте в компании нужно активно пользоваться личными ноутбуками и смартфонами. К этому добавляются и новые средства коммуникации в социальных сетях и блогах, которые все более интенсивно применяются для решения профессиональных и деловых задач.

Истинная консьюмеризация ИТ означает и то, что люди сами могут выбирать, где, как, с помощью каких устройств им работать. Можно отвечать на почту прямо с личного смартфона, а не использовать неудобный корпоративный телефон… Можно применять свой любимый привычный гаджет везде… Всё, что нужно, можно делать и на работе, и дома, и в кафе… При этом не надо думать о технических проблемах – устройства и программы работают для пользователя.

Цена "свободы"

Однако чтобы обеспечить такую заманчивую свободу для работника, придется решить огромное количество проблем внутри компании.

Не каждый современный руководитель готов сегодня вкладывать силы и средства в настройку нового стиля работы персонала. И особая нагрузка ложится на ИТ-подразделение.

Начнем с того, что хотя компьютер сейчас и является основным рабочим инструментом для большинства сотрудников, их мнением по поводу того, каким он должен быть, интересуются очень редко – разве что учтут пожелания руководящих кадров. Исторически вопросы о том, что можно или нельзя использовать в работе, решают ИТ-структуры. И при определенном уровне компьютерной грамотности персонала это оправдано.

Но за последнее время ситуация изменилась. Компьютерная техника развивается с огромной скоростью, и так же стремительно она завоевывает персональные "пространства". Для своих личных задач пользователи стремятся выбирать лучшие устройства – и это нередко оказываются более совершенные инструменты, чем предоставляемые им на работе. Имея такое устройство, трудно удержаться от его применения для решения корпоративных задач.

По данным ресурса www.win7rus.ru, сегодня служащие в 40% случаев используют личный компьютер для решения рабочих вопросов. Чтение блогов и социальных сетей в 36% случаев объясняется рабочими задачами. Более 40% сотрудников пользуются SMS и мгновенными сообщениями для нужд компании. 95% также утверждают, что применяют хотя бы одно самостоятельно купленное устройство для решения бизнес-задач. И, наконец, если верить прогнозам, то в 2013 году 70% случаев использования социальных сетей будут связаны с работой.

Российские корпоративные ИТ не успевают за таким пользовательским развитием, и нередко встречается ситуация, при которой человек имеет личный новейший ноутбук с Windows 7 и современный смартфон, но в офисе вынужден работать за стационарным ПК с Windows XP и не может проверять почту с личного телефона. При этом ИТ-служба не рекомендует использовать для корпоративных задач свои собственные устройства.

Развитию консьюмеризации ИТ препятствуют и некоторые специфические российские проблемы. В первую очередь, это отсутствие качественных высокоскоростных каналов в регионах. Ситуация меняется, но пока не везде.

Второй серьезной "отечественной" проблемой является пиратство. Около 65% всех ОС Windows в России нелицензионные. Согласно исследованиям, в 96% всех нелицензионных Windows код был изменен, около 25% из них содержат вредоносное ПО, и все 100% не получают важных обновлений от Microsoft. Неуправляемая или незащищенная операционная система уязвима, в этом случае вся организация оказывается в зоне риска, поэтому удаленный доступ резко ограничивается.

Еще одной проблемой является недостаток доверия со стороны руководства компании, кадровых служб, ИТ и службы безопасности к пользователям и их способности самостоятельно контролировать свое время, ресурсы и безопасность в случае их удаленной работы.

Зеленый коридор

Закрыть проникновение в компанию консьюмеризации ИТ или дать ей "зеленый свет" – ответ на этот вопрос в значительной мере зависит от решения ИТ-департамента и его руководителя. На ИТ-специалистов ложится серьезная ответственность, а руководство нередко опасается, что новый стиль работы потребует значительных ресурсов высококвалифицированных кадров, которые обычно очень загружены текущими задачами.

Однако отказаться от возможностей и преимуществ консьюмеризации сегодня – значит лишить свою компанию грандиозных перспектив и существенных конкурентных преимуществ в будущем.

Снять множество опасений и минимизировать риски нового подхода помогают технологии ориентирования на потребителей, разработанные компанией Microsoft.

Например, функция AppLocker, встроенная в Windows 7 Enterprise, позволяет предотвратить выполнение нелицензионных, вредоносных и несанкционированных приложений.

Виртуализация пользовательской среды позволяет централизовать хранилище файлов и параметров для упрощения их защиты и резервного копирования, управлять доступностью важных файлов, сохранять файлы и параметры пользователей при перемещении между компьютерами и даже виртуальными машинами.

Средство резервного копирования и восстановления Windows 7 дает возможность создавать безопасные копии наиболее важных личных файлов пользователей. При этом добавлена поддержка защиты клиентских переносных компьютеров, не всегда подключенных к сети.

Встроенные в операционную систему возможности минимизируют риски, связанные с подключением к корпоративным сетям самых разных устройств. Например, обеспечивается безопасный доступ к корпоративным приложениям, сетям и внутренним ресурсам через веб-сайт не только компьютеров под управлением Windows, но и устройств под управлением других операционных систем, включая ОС очень популярных сейчас у пользователей смартфонов.

Инструменты для управления смартфонами на предприятии дают возможность устанавливать на мобильных телефонах обязательность ввода пароля для доступа и функцию дистанционного стирания памяти устройства, настраивать телефоны на автоматический запрос пароля после периода бездействия и т.п.

Использование этих и других функций, встроенных в "Windows 7 Корпоративная", позволяют компаниям получить максимум пользы от применения в своей работе технологий, ориентированных на внутренних пользователей.

Принять новые тенденции – значит получить дополнительные возможности для привлечения талантливых профессионалов, реализации новых бизнес-моделей и повышения конкурентоспособности.