Когда стимулирование продаж обращается против вас

Стимулирование продаж это проверенный временем метод привлечения новых клиентов. Обычно компании объявляют распродажи или акции для привлечения новых покупателей и закрепления их в качестве своих постоянных клиентов. Стимулирование продаж — это великолепный способ представить вашу компанию, а также её товары и услуги людям, которые в идеале, должны будут стать вашими лояльными клиентами. Однако этот метод, кроме предоставляемых им возможностей хранит в себе и опасность. Что если все пойдет наперекосяк? Ведь дорога к успеху уставлена вдоль обочины дымящимися руинами компаний, чьи мероприятия по стимулированию продаж провалились. Ведь в случаи провала вы не только потратите впустую время и деньги вы так же обесцените в глазах потенциальных покупателей продвигаемый бренд и репутацию вашей компании.

У вас есть только один шанс составить первое впечатление

Главной, а возможно и основной целью мероприятий по стимулированию продаж является завоевание хорошей репутации и создание у вашего потенциального покупателя представления о ценности и выгодности вашего предложения. Ни что так не привлекает клиентов, как возможность бесплатно опробовать тот товар, который вы продаете. К сожалению, если ваш товар или услуга, с первого раза не произведут на потенциального покупателя сногсшибательного впечатления то вы рискуете навсегда оттолкнуть от себя потенциального клиента.

Обычно люди не судят о компании основываясь только на том факте, что что-то пошло не так, всегда что-то может пойти не так. Важен не сам факт непредвиденной ситуации, а то как компании реагируют на них, чтобы исправить положение. Невозможно предусмотреть все случайности и застраховаться от всех возможных накладок и сбоев, зато можно адекватно на них реагировать и оперативно выправлять возникшую ситуацию.

Для того что бы иметь такую возможность необходимо выделить время на проработку возможных вариантов негативного развития событий и вашей реакции на них до начала кампании по стимулированию продаж. Ключевым аспектом здесь является планирование. Начните с простого анализа возможных негативных сценариев. Может быть «анализ возможных негативных сценариев» и звучит слишком сложно, но тем не менее он должен быть проведен. Суть такого анализа состоит в том, чтобы задать самому себе несколько простых вопросов:

Что может пойти не так

Проведите со своей командой мозговой штурм всех возможных сбоев и накладок от задержек на производстве и компьютерных сбоев до чего угодно, что еще придет вам в голову. Смысл таких действий - получить рабочий список потенциальных проблем.

Какие усилия мы предпринимаем для того что бы все шло как надо?

Знать, что что-то может пойти не так и ничего по этому поводу не предпринять было бы проявлением безответственности и глупости. Для каждого пункта нашего списка «что может пойти не так» необходимо предусмотреть комплекс мероприятий, призванных не допустить сбоя. (Это не значит, что вам обязательно выполнять все эти мероприятия, но по крайней мере необходимо иметь о них представление, чтобы делать осознанный выбор, что из предусмотренных мероприятий необходимо внедрять, а чем можно пренебречь.)

Что мы будем делать если неприятность все равно случится?

Иногда все принятые меры все равно оказываются не эффективными. На этом месте стоит спросить себя, как вы собираетесь исправлять перед клиентом негативные последствия, на тот случай если вы все-таки облажаетесь.

Какова вероятность возникновения негативных ситуаций?

Помните ваш список «что может пойти не так»? Теперь задайтесь вопросом, насколько реалистичен каждый из его пунктов? Каковы шансы это произойдет на самом деле? (это скорее всего произойдет, это может произойти, этого скорее всего не случится). Если какая-то негативная ситуация скорее всего произойдет, тогда вам стоит заняться внедрением комплекса мероприятий по её предотвращению.

Как сильно скажется на нас негативный эффект при провале?

Если возникший сбой может нивелировать успех вашей акции по стимулированию продаж и навсегда создать негативную репутацию вашему бренду, то вам определенно стоит предпринять все необходимые меры, предусмотренные вашим планом, чтобы сгладить негативные последствия. Но если последствием возникшей накладки будет незначительное раздражение у изолированной группы покупателей, то о таких последствиях можно не беспокоится. Если же какой-то из пунктов, вашего списка возможных сбоев, скорее всего случится и вызовет катастрофические последствия то вам, без сомнения следует предпринять все меры как для предотвращения, так и для снижения негативного эффекта подобного происшествия.