Ключ к успешному бизнесу

Захват и удержание клиентов

Главный секрет - захват и удержание клиентов. Звучит устрашающе, но это так. А чтобы иметь клиентов, нужно наладить с ними хорошие отношения. Акулы мирового бизнеса - Питер Друкер, Марк МакКормак, Реджис МакКена и некоторые другие предприниматели - так или иначе упоминали этот фактор.

Значительная часть начинающих бизнесменов допускает серьезную ошибку: для них на первое место выходит товар, бренд, а не люди, которые и приносят доход. Продвижение в социальных сетях, стимулирование работников, повышение продуктивности труда и другие меры не сделают бизнес успешным при отсутствии доверительных отношений с клиентами.

Единственная по-настоящему эффективная мера по продвижению бизнеса - это последовательное выстраивание отношений с клиентами. Не понимаете почему? Есть несколько убедительных аргументов.

Ваш главный актив - Ваша сеть

Речь идет не о социальной сети, а о сети клиентов. Каждый успешный предприниматель скажет Вам тоже самое. Один покупатель, который знает о Вашем магазине и намерен что-либо купить в нем, значит больше, чем тысячи лайков и подписчиков в социальных сетях.

Все сделки заключаются между людьми. Даже в случае электронной коммерции это правило работает. Это очень важная деталь. Все основные B2C и B2B сделки касаются покупателя и продавца, а ведь еще существует пред- и послепродажная поддержка покупателя. В таких условиях не всегда выигрывает продукт наивысшего качества. В итоге все решает покупатель, и успешность сделки определяют субъективные причины - настроение покупателя и продавца. А что говорить о сфере услуг, где эти факторы выходят на передний план.

В предпринимательстве возможность - это всегда нужный человек. Когда возможность стоит на пороге, дальнейшее развитие событий зависит только от того, как предприниматель встретит эту возможность. Мы можем сколько угодно фантазировать на тему различных вариантов роста бизнеса, но на практике лишь малая доля этих сценариев реализуются. Поэтому нужно использовать любые доступные средства и возможности.

Мораль такова: скорее всего Вы тратите свое драгоценное время на пустое, а могли бы развивать бизнес или строить карьеру. Я почувствовал это на собственной шкуре.

Десять лет я трудился инженером, я был молод и терпелив, а энергия била во мне ключом. Я думал, что все делается к лучшему, но в итоге я никуда не пришел. Но в один прекрасный день, один человек открыл мои глаза, рассказав о переходе к продажам и маркетингу.

Конечно, мне потребовалось время, чтобы обучиться необходимым навыкам, которые помогли мне занять высокую руководящую позицию, которая впоследствии сделала меня успешным консультантом по управлению в технической индустрии, но самое главное событие произошло именно тогда.

Это напомнило мне о далеких временах, когда я работал дома. Оторвавшись на секунду от телефонной трубки, я увидел, как моя жена стоит в дверном проеме. Она скептически взглянула меня: “Не должен ли ты работать?”

“Я работаю”, - таков был мой ответ.

“Нет, ты просто болтаешь по телефону”, - ответила она.

Я сказал: “Верно, это и есть моя работа.”

Только теперь она все поняла. Это, как смотреть на растущий газон. Вы не увидите, как растет каждая травинка по отдельности, но пройдет время - и вот, на лужайке красуется роскошный, пышный газон. Построение хороших отношений в бизнесе и карьеры - это то же самое. Вы можете назвать этот процесс “прыжком веры” или “отсроченным вознаграждением”, но от этого суть вещей не изменится. Главное, что этот принцип работает, и работает хорошо.