Факты, о которых умалчивают продавцы в магазинах бытовой техники

Для того, чтобы вытянуть деньги из покупателей сложной техники, продавцы прибегают ко всевозможным уловкам, которые приведены ниже.

1. "Мы защищены гарантией производителя!"

Стоимость некоторых электронных устройств достаточно невелика и, казалось бы продавать их не очень выгодно. Что же делает продажи подобных устройств выгодным? Получить дополнительную прибыль от продаж подобных устройств позволяют такая хитрость ритейлеров, как расширенная гарантия. Даже дешевый мобильный телефон за 20$ можно сделать источником постоянного дохода, если продать вместе с ним тариф на связь. Доход от дополнительных услуг может достигать 50% стоимости аппарата! В большинстве случаев потребитель не воспользуется дополнительной гарантией.

"Электроника больше подвержена поломкам в течение первого месяца, чем любая другая продукция. А этот период покрывает гарантия производителя" - отмечает контент-менеджер сайта Retrevo.com, Andrew Eisner.

При этом, все же, часть покупателей поддастья на уговоры продавца и купит дополнительную продленную гарантию на приобретенный прибор. Покупателю не всегда объяснят, что расширенная гарантия не будет действительная при случайном механическом повреждении: падения или воздействие воды.

"Мы первые заметили, что эта услуга подходит не всем" - говорит пресс-секретарь BestBuy - "она оптимальны для людей, покупающих мобильные устройства или дорогие вещи, например, кинотеатры класса hi-end."

Зная это, консультанты продолжают предлагать продленную гарантию всем без исключения, убеждая покупателей в ее необходимости. Не стоит ожидать, что ретейлеры так просто расскажут, сколько они выручают на расширенной гарантии и прочих услугах, до тех пока не будут опубликованы ежеквартальные отчеты. "Я не видел этих цифр в этом году" - говорит промышленный аналитик издательства Morningstar R.J.Hottovy. По его заявлению этот сектор постоянно набирает обороты. В целом он похож на продажу цифрового контента на DVD и CD.

Постоянный доход от дополнительных услуг позволяет компании сфокусировать свои усилия на продаже более дорогих товаров.

Покупатели могут избежать этой ловушки. Существуют специальные кредитные карты, которые при оплате дублируют гарантию производителя на товар. Например, Brad Wilson на себе испытал преимущества покупки при помощи такой кредитной карты: его телевизор Samsung сломался после 20 месяцев работы.

Стандартная гарантия закончилась, однако ему удалось заменить телевизор по гарантии кредитной карты. Потребители, которые получают расширенную гарантию от магазина или производителя, должны сравнить их с имеющимися предложениями других поставщиков подобных услуг. Обычно на обдумывание у покупателя есть 30 дней, после которых можно принять или отказаться от расширенного сервиса. Тарифы на расширенный сервис бывают очень разными и некоторые из них могут просто создать дополнительную проблему.

2. "Мы продадим Вам все!"

Это довольно распространенная хитрость продавцов, с целью получить дополнительные деньги от покупателя. Консультанты пытаются убедить их купить то, в чем они совершенно не нуждаются. Особенно это касается продаж электроники. "HDMI кабели, карты памяти, краска для принтера - все эти расходные материалы зачастую приносят прибыли больше, чем устройства, для которых они предназначены!" - отмечает Andrew Eisner, - "Некоторые из этих вещей действительно полезны, но гораздо чаще продавцы таким, не совсем честным способом, пытаются получить дополнительную выручку! "

Новые гаджеты – вот та зараза, которой стоит опасаться покупателям магазинов электроники. Новые электронные приспособления вызывают непреодолимое желание купить их! Часто можно встретить людей, которые стремятся приобрести новое поколение устройства сразу же в день анонса, и это практически психологическая зависимость! А между тем, разница между старым и новым устройством весьма эфемерна и уж точно не стоит потраченных денег. Alex Goldfayn, автор книги "Evangelist Marketing" говорит по этому поводу: Эту стратегию используют для флагманских моделей, чтобы повысить спрос и привлечь дополнительную прибыль".

" С другой стороны, Shawn DuBravak, ведущий экономист Ассоциации потребительской электроники, заявляет, что поставщики не получают комиссионных выплат за рекомендацию того или иного товара. Поэтому эти рекомендации носят скорее добровольный характер.

"Возможно, когда-то принудительные продажи превалировали, но точно не сегодня", - заявляет Shawn. "Для продавца важно правильно сделать рекомендацию на основе предпочтений покупателя", - говорит Andrew Eisner, - "Это помогает сделать собственное исследование потребителя более полным". Кроме того, можно ознакомиться с экспертными и любительскими отзывами об аппарате и понять, какие функции нужны, а какие - нет. По словам Eisner, сегодня, стандартных возможностей практически любого аппарата вполне достаточно для среднестатистического пользователя.

3. "Удачно сравнить цены!"

Часто продавцы техники, на словах, поддерживают политику сравнивания цен. Однако, найти более выгодную цену не так просто - гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд, даже при наличии современных средств, вроде приложений для смартфонов.

Ретейлеры не хотят, чтобы посетители приходили со словами: "А в магазине Х этот товар на 20$ дешевле!" - так считает главный основатель сайта защиты прав потребителей ConsumerWorld.org, Edgar Dworsky.

Dworsky доводилось быть свидетелем случаев, когда продавец не снижал цен на товар, поскольку конкурентный поставщик находился очень далеко или же вовсе не имел товара на складе.

Нередко ретейлеры идут на определенные хитрости, чтобы ввести посетителей в заблуждение. Они создают пакеты товаров, например, видеоигр, в популярных разделах потребительской электроники. В этом случае сложно найти конкурентную цену, поскольку продавец не указывает сколько видеоигр входит в один пакет и цену конкретной видеоигры определить не получается.Можно легко найти другой камень преткновения: по словам Andrew Eisner, розничные продавцы часто ведут переговоры с производителем с целью получения эксклюзивного права на торговлю определенной модели электроники.

Так, магазин Sam’s club продает телевизоры Sony серии BX421 , в то время как в Wal-market можно приобрести практически идентичный Sony BX420. Однако, если Вы войдете в Wal-mart и скажете, что в Sam’s club цена ниже, Вашу претензию проигнорируют потому, что фактически это разные модели, пусть и очень схожие. Политика сравнивания цен предполагает, что у другого поставщика цена в точности на такой же товар будет ниже. Только в этом случае можно рассчитывать на снижение цены.

Edgar Dworsky считает, что лучше искать наиболее выгодные предложения дома, чем пытаться заполучить скидку в магазине. Всегда можно встретить продавца, который откажется продавать товар по заниженной цене. Причины могут быть разными - от удаленности магазина до каких-либо специфичных требований со стороны магазина . Но в некоторых случаях можно добиться значительной экономии средств. Например, сеть магазинов Sears and Lowe’s могут действительно предоставить скидку в размере до 10% от стоимости товара, надо только хотеть и уметь торговаться.

4. Возвраты не принимаются

Для ретейлеров проблема возврата товара очень актуальна. Это неудивительно. Производитель устанавливает одни условия хранения, продавец - другие. Каждый магазин США определяет собственные условия возврата для определенных групп товаров. Chris Morran, главный редактор издательства "The Consumerist", говорит, что эти условия порой могут быть очень ограниченными и специфичными.

"На нашем сайте люди писали, что купили 3 или 4 поддержанных ноутбука, не понимая, что не смогут вернуть их, ведь вернуть можно только новый товар", - говорит Chris, -"Более того, возврат будет стоит денег.

" Хотя многие ретейлеры перестали практиковать возвраты, купленного, но не бракованного товара, однако некоторые, например Amazon, продолжают принимать возвраты даже из-за рубежа. Другие, такие, как например,Newegg.com, берут 15% стоимости товара за его возврат. По словам пресс-секретаря такая политика направлена на то, чтобы заставить покупателей бережней хранить вещи, которые они покупают. Конечно же, в случае с бракованной продукцией, обмен будет бесплатным.

"Определенные мелкие, но от того не менее важные детали условий возврата прописываются нестандартным шрифтом, и их чтение поможет избежать множества неприятностей," - сообщает Chris Morran. Некоторые магазины требуют, чтобы тара, в которой поставлялся товар, была сохранена, поэтому следует хранить ее бережно. В противном случае они потребуют дополнительной платы за возврат или же вовсе откажутся принимать дефектный товар.

5. "Вы должны были купить это в Интернете"

Когда Iris Karasick из Нью Йорка в последний раз искала новый телевизор на рынке, цена была на уровне 2.5 тысяч долларов за 55" 1080p телевизор LG. Тогда ее брат порекомендовал поискать другие предложения на сайте оптового поставщика телевизоров на восточном побережье. И Iris, действительно нашла более выгодное по цене в 1700 долларов. Модель дошла через несколько дней в превосходном состоянии.

"Если речь идет об электронике, то нет особых причин не покупать ее через Интернет" - говорит Alex Goldfayn. Интернет-обзоры предоставляют море полезной информации касательно той модели, которую Вы хотите приобрести, в то время как консультанты в магазине могут сказать намного меньше. Кроме того, offline магазины не станут устанавливать цены, такие, как в онлайн торговле, поскольку в ритейле гораздо большие издержки (аренда помещения и т.д).

«Чтобы сохранить конкурентоспособность наших магазинов, мы вынуждены изменять цены в разных подразделениях,» - говорит пресс-секретарь сайта Target.com. Магазины Wal-mart и Fry's отказались давать какие-либо комментарии по этому поводу.

Тем не менее, покупка в онлайне не лишена риска. Эксперты рекомендуют покупателям перед покупкой почитать отзывы о сайте, чтобы узнать стоит ли ему доверять. Кроме этого, можно узнать качество товаров, сервиса, доставки и много другой полезной информации. Как мы уже говорили раньше, следует ознакомиться с правилами возврата во избежание будущих проблем.

6. "Товар отсутствует на складе".

Житель Чикаго Andrew Schrage был буквально шокирован получив сообщение от BestBuys.com, в котором требовалось подтверждение приобретения нового телевизора Sharp за 199$ вместо стандартных 500. Но через пару дней пришло новое письмо, в котором данный заказ был отменен, поскольку товар на сайте закончился.

"Очевидно, я упустил весьма выгодную сделку", - говорит Andrew.

Подобные причины отказа покупки стали применяться все чаще и чаще, особенно по отношению к дорогим покупкам во время больших распродаж, когда якобы велика нагрузка на персонал и компьютерное оборудование.

По мнению Brad Wilson, основателя BestBuys.com, именно чрезмерно высокие нагрузки на систему мониторинга товаров и есть ключевая причина того, что многие сделки отменяются или искажаются. "Каждый раз во время пика нагрузок на наши сервера мы просто ждем, пока кто-то, чей заказ не был вовремя обработан, просто сообщит об этом", - говорит Brad. Наши покупатели очень часто отправляют жалобы как Andrew особенно во время сезона распродаж.

Компания BestBut заявляет, что эта проблема не существенна. "Основная проблема с онлайн-заказами возникла из-за недостаточно мощного оборудования и слабых мест программного обеспечения", - заявляет пресс-секретарь фирмы, - "Мы сумели в сжатые сроки решить проблему и обеспечить нормальную работу магазина, но, конечно, могли сработать быстрее. Мы не ожидаем повторения инцидента в будущем".