Что надо сделать, прежде чем обновлять любой продукт

Как продукты и услуги могут быть обновлены, чтобы адаптироваться к изменениям в торговых точках, используя опыт и сведения меняющегося рынка? Сначала предприниматели должны разобраться в деталях, что изменилось в клиентском мире, и как ускорить цикл замены. Вот пять вопросов, на которые надо ответить, прежде чем приступить к работе.

1. Изменилась ли и укрупнилась ли база пользователей?

База пользователей укрупняется двумя различными способами. Уже существующие пользователи, как правило, начинают лучше разбираться в употреблении ваших продуктов и услуг, поскольку они уже привыкли к их тонкостям в течение некоторого времени, и они знают свои методы обхода любых недостатков, которые могут быть у данных продуктов. С другой стороны, у вас может появиться целый новый сегмент пользователей, открывших для себя ваш продукт и удовлетворенных его достоинствами.

Для обновления требуется изучение существующих пользователей, чтобы определить, кто с течением времени становится "экспертом" или "продвинутым" пользователем. Здесь необходимо упростить случаи сложной эксплуатации; также доходчиво объяснить, как действовать с любыми характеристиками этих продуктов, существующими рабочими процессами и возможными обходными путями на случай возникновения проблем.

В то же время для удовлетворения потребностей любого нового пользовательского сегмента предприниматель должен разработать лучшую стратегию продукта, что в свою очередь может расширить продуктовую линейку, при этом создается новый продукт, который специально предназначен для нового пользовательского сегмента, будет для него работать и особым образом заявит о себе.

2. Как изменился процесс принятия решения о покупке?

Обновление часто требуется когда процесс выбора и использование продукта или услуги изменились. Недавно мобильная сеть кардинально изменила то, как пользователи находят и что они знают о продуктах. Этот сдвиг глубоко изменил то, как функционирует сегодня маркетинг предприятий, потому, что произошел переход к спросу, ведомому контентом.

Причина в том, что, скорее всего, процесс нахождения продукта для потребителей и предприятий сегодня начинается с запроса в поисковой системе. Кроме того, общественные рекомендации сегодня много значат в потребительских и корпоративных пространствах, когда покупатель доверяет рефералу (чьей-либо рекомендации) больше, чем поиску вслепую.

3. Как изменился механизм взаимодействия или сеть распространения?

Изменение в том, как, когда и где пользователи взаимодействуют с вашими продуктами и должны привести к переоценке возможностей продукта. Изменение во взаимодействии или ожидаемом механизме взаимодействия может выявить возможные новые сегменты клиентов; такие изменения могут также потребовать, чтобы предприниматель перенаправил или отказался от существующих клиентских сегментов.

Если цепь распределения продукта изменилась - теперь это часть другой или измененной цепочки, или нашелся путь в другую цепь поставок - предприниматели должны пересмотреть стоимость предложения продукта и его интеграции с другими продуктами и услугами

4. Ожидания опыта взаимодействия изменились или перешли на другой уровень?

Обновление часто становится необходимым с точки зрения местоположения, времени или канала, определяющих, где, когда и каким образом продукт или услуга доступны. Например, большинство веб-поставщиков быстро поняли, что им нужно предложить специально настроенный мобильный опыт, учитывая изменения в конструктивных параметрах устройств, используемых для доступа к их веб-сайту.

Мобильный телефон принес с собой различный набор технологий, требующих переоценки критически важных возможностей и выявление тех особенностей, которые привели к тому, что для Интернет поиска лучше всего пользоваться телефоном.

5. Изменились ли ожидания в отношении техподдержки и инструкций пользователя?

Обновление товаров возможно, и даже необходимо, когда потребители могут посылать сообщения о проблемах продукции, и когда известно, что эти потребители могут ожидать когда и в какой форме поставщик им ответит. Обновление особенно важно сделать, когда клиенты ожидают, что продукт будет «самовосстановлен».

Самовосстановление означает, что продукт будет автоматически записывать, обнаруживать и прогнозировать свои сбои, и как следствие "лечить" себя сам или активно подключать пользователя к техподдержке продукта. В этом контексте меняющийся ландшафт и окружающая среда часто требуют обновление обучения продукту и способ, которым разработан и поставляется контент помощи для пользователей.

Адаптация любого продукта или услуги, чтобы удовлетворить основные потребности потребителей, плюс к этому необходимость учитывать как изменились пользователь, окружающая среда и контекст продукта, могут вдохнуть новую жизнь в продукт или услугу. Адаптация может дополнительно увеличить ваш доход и удовлетворенность пользователей. Но сначала надо заняться предпринимательством обновления – необходимо понять, что и как изменилось в мире пользователей и применить эти сведения к переменам и обновлению того оригинального продукта или услуги, который будет идти в ногу с современной технологией и культурой.