Только треть россиян готова платить банкам больше за качество услуг

Только треть россиян готова при определенных условиях платить банкам более высокую комиссию за услуги, тогда как большинство (57%) не станет переплачивать банкам в любых обстоятельствах - таковы результаты всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в феврале 2011 года.

Для меньшинства, которое готово заплатить высокую комиссию, наиболее серьезным аргументом в пользу такого решения служит надежность и известность банка (40%). Но втором месте - оперативность обслуживания (34%), на третьем - близость к дому или офису (32%). Примечательно, что перечисленная тройка факторов сохраняется в отношении любых банковских продуктов и услуг, говорится в исследовании.

Есть и ряд дополнительных условий, влияющих и на решение потребителей в отношении отдельных банковских услуг. Например, заемщики по кредитам проявляют лояльное отношение к повышенным комиссиям, если получают более выгодные условия по услуге (процентная ставка, требуемые документы, сроки предоставления услуги). А при осуществлении денежного перевода и платежей, к примеру оплаты ЖКХ и штрафов, некоторые потребители готовы мириться с высокой комиссией при условии более оперативного обслуживания и отсутствия очередей.

"С возрастом готовность платить повышенную комиссию снижается, независимо от привлекательности других условий по продукту (услуге) и высокого качества обслуживания", - говорится в исследовании НАФИ.