«Комстар» оптимизирует обслуживание клиентов в Тюменской области
Оператор интегрированных телекоммуникационных услуг «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» объявил о том, что «Региональный технический центр» (РТЦ), альтернативный оператор связи в Тюменском регионе, входящий в Группу компаний «Комстар-ОТС», начал проведение комплекса мероприятий по оптимизации системы технической поддержки клиентов «Комстар-ОТС».
В рамках комплексной программы повышения качества предоставлениях услуг и внедрения единых стандартов клиентского обслуживания в Группе компаний «Комстар-ОТС» в РТЦ принято решение о создании единого центра обслуживания вызовов. Как ожидается, это позволит увеличить скорость обработки обращений пользователей и снизит издержки на обслуживание существующей абонентской базы. Для достижения этой цели формируется единый централизованный контакт-центр «Комстар-ОТС» в Тюменской области, который будет осуществлять техническую и рекламно-информационную поддержку клиентов, а также стимулировать продажи услуг посредством телемаркетинга.
Перевод филиалов РТЦ на централизованное обслуживание клиентов будет осуществлен в несколько этапов в период с апреля по август 2009 г. Первоначально будет централизована функция техподдержки клиентов услуги широкополосного доступа в интернет. Затем таким же образом будут обслуживаться и абоненты фиксированной телефонии, говорится в сообщении «Комстар-ОТС».
В апреле контакт-центр начал дистанционное обслуживание пользователей интернета Приобского филиала РТЦ и Тюменского центра продаж и услуг. К сентябрю этого года планируется завершить процесс централизации обслуживания клиентов по всем услугам и по всем городам присутствия «Комстар-ОТС» в Тюменской области.
Владимир Алаев, генеральный директор РТЦ, отметил: «Продвижение телекоммуникационных услуг под новым брендом – «Комстар» – невозможно без планомерной и постоянной организации мероприятий по оптимизации самой обслуживания клиентов. Единый центр обработки вызовов позволит снизить нагрузку на сотрудников техподдержки в филиалах и направить дополнительные ресурсы на исправление возможных сбоев в работе оборудования. Таким образом, мы повышаем гибкость маршрутизации обращений абонентов и сокращаем время устранения неисправностей. Применение новых методов работы с клиентом позволит нам обеспечить эффективное управление качеством предоставления услуг на всех уровнях иерархии сети».
В рамках комплексной программы повышения качества предоставлениях услуг и внедрения единых стандартов клиентского обслуживания в Группе компаний «Комстар-ОТС» в РТЦ принято решение о создании единого центра обслуживания вызовов. Как ожидается, это позволит увеличить скорость обработки обращений пользователей и снизит издержки на обслуживание существующей абонентской базы. Для достижения этой цели формируется единый централизованный контакт-центр «Комстар-ОТС» в Тюменской области, который будет осуществлять техническую и рекламно-информационную поддержку клиентов, а также стимулировать продажи услуг посредством телемаркетинга.
Перевод филиалов РТЦ на централизованное обслуживание клиентов будет осуществлен в несколько этапов в период с апреля по август 2009 г. Первоначально будет централизована функция техподдержки клиентов услуги широкополосного доступа в интернет. Затем таким же образом будут обслуживаться и абоненты фиксированной телефонии, говорится в сообщении «Комстар-ОТС».
В апреле контакт-центр начал дистанционное обслуживание пользователей интернета Приобского филиала РТЦ и Тюменского центра продаж и услуг. К сентябрю этого года планируется завершить процесс централизации обслуживания клиентов по всем услугам и по всем городам присутствия «Комстар-ОТС» в Тюменской области.
Владимир Алаев, генеральный директор РТЦ, отметил: «Продвижение телекоммуникационных услуг под новым брендом – «Комстар» – невозможно без планомерной и постоянной организации мероприятий по оптимизации самой обслуживания клиентов. Единый центр обработки вызовов позволит снизить нагрузку на сотрудников техподдержки в филиалах и направить дополнительные ресурсы на исправление возможных сбоев в работе оборудования. Таким образом, мы повышаем гибкость маршрутизации обращений абонентов и сокращаем время устранения неисправностей. Применение новых методов работы с клиентом позволит нам обеспечить эффективное управление качеством предоставления услуг на всех уровнях иерархии сети».
Ещё новости по теме:
18:20