Надо точно знать, что хочет покупатель

Знакомства с отечественными потребителями продукции комбината были задуманы службой качества Котласского ЦБК в прошлом году. Поскольку круг покупателей довольно широкий, односторонние выезды оказались делом непростым. Решили приглашать потребителей непосредственно на Котласский ЦБК - не зря же говорят: лучше один раз увидеть... Заручившись их согласием, выстроили целую серию тематических семинаров. Мы должны не угадывать, а точно знать, что хотят потребители и к чему нам нужно стремиться. К тому же всегда полезно посмотреть в глаза друг другу, - считает первый заместитель главного управляющего директора ОАО Котласский ЦБК Владимир Соколовский. КБ рассказывал о приезде на комбинат в конце октября первой группы партнеров - потребителей целлюлозы. 18 ноября состоялась еще одна встреча - с покупателями тарного картона и флютинга. Ее, как и первую, разделили на две части: производственную и совещательную. Представители 12-ти предприятий-переработчиков картонно-бумажной продукции с удовольствием посетили свое производство и с интересом понаблюдали за частью технологического процесса. Многие потребители продукции КЦБК-давние, надежные его партнеры. Подобные встречи они считают полезными для дела. Такого же мнения и наша сторона. Начальник картонно-бумажного производства ОАО КЦБК Владимир Григорьев: - Это было интересно обеим сторонам. Гости побывали даже в варочном цехе, где, кстати, им показалось слишком жарко. Как выяснилось, наши потребители - весьма начитанные люди, разбираются в процессе производства картона. Их интересовало буквально все: технология (даже как рубится щепа), само производство и то, как будет развиваться наше КБП. Безусловно, они в этом заинтересованы: качество нашей продукции напрямую отражается на качестве их товара. Мы рассказали о наших проблемах, о перспективах. Цель встречи была предельно понятна всем: выяснить, что в настоящее время необходимо потребителю и что нам нужно для того, чтобы выполнить их пожелания. Перед круглым столом мне удалось пообщаться с представителями крупнейших предприятий-переработчиков продукции комбината. Вот что сказал, например, заместитель генерального директора ЗАО Илим Гофропак (г. Санкт-Петербург) Владимир Канюка (на снимке): - Я часто бываю на вашем комбинате. Такие встречи необходимы и полезны всем нам. Всегда интересно все увидеть собственными глазами, из первых уст узнать, какие предпринимаются меры по улучшению качества продукции и что будет делаться в перспективе. Были мы сегодня на КБП. Признаюсь, был приятно удивлен произошедшей модернизацией, предприятие приобрело новое оборудование. Впечатление отличное. Мы на деле увидели, что комбинат работает стабильно и ведет четкую политику в области улучшения качества. Думаю, в скором времени будем работать только с Котласским ЦБК. Претензий к продукции вашего комбината у нас нет, есть лишь некоторые замечания, но вы их уже учли. Несколько смущают, например, два показателя картона: разнооттеночность и продавливание. Нас заверили, что работа над улучшением показателей ведется. А так претензий к качеству действительно нет. Можно только похвалить за работу весь коллектив комбината. Директор московского предприятия Промкартон Сергей Доценко: - С Котласским ЦБК мы плодотворно работаем уже пять лет. То, что на КЦБК произошел явный перелом в отношении к качеству продукции, - очевидно. Раньше мы пытались предложить комбинату, как можно повысить качество - теперь он сам готов поделиться опытом. И это очень обнадеживает. Мы принимаем от комбината картон и бумагу. Качество продукции - на уровне. Общаемся с руководством ЦБК как минимум два-три раза в сутки, то есть держим довольно плотную связь. Комбинат стал требовать от партнеров замечания по качеству продукции, чего раньше не делал. И к нашим претензиям относятся здесь очень серьезно, я бы сказал - вдумчиво. Обязательно нужно отметить и положительную работу транспортников. Так, гораздо меньше стало проблем с боем продукции при транспортировке, нежели, например, четыре года назад. Мы побывали на КБП, посмотрели третью машину, узнали о затратах на ее модернизацию. Все - и вы, и мы - ждут сейчас от машины реального выхода на стабильно высокое качество. А такие вот встречи - хорошая деловая характеристика Котласского ЦБК в пример, кстати, другим предприятиям. Встречи действительно очень плодотворны, хотя бы раз в год мы должны собираться вместе. ...За круглым столом были обсуждены проблемы, высказаны пожелания в адрес инициатора встречи -службы качества комбината. Владимир Соколовский, который вел совещание с потребителями, отметил, что одна из основных целей встречи - показать, что наше предприятие развивается и работает стабильно, без сбоев и срывов поставки продукции. - Как вам уже известно, на комбинате происходит реструктуризация. В основном все сервисные подразделения, которые работали в рамках комбината, выделены в самостоятельные. Таких дочек - пятнадцать. Кроме этого на комбинате идет большая работа по развитию лесного комплекса. Создано общество с ограниченной ответственностью ИлимСеверЛес, которое управляет лесозаготовительными предприятиями, входящими в состав холдинга, теми предприятиями, контрольный пакет акций которых находится у ОАО КЦБК. Таких предприятий в Архангельской, Вологодской областях и Республике Коми - 16. Объем собственных заготовок сегодня составляет около 35 процентов, то есть чуть меньше 2-х миллионов кубометров древесного сырья в год. Поэтому трудностей с ле-сообеспечением мы не испытываем, впрочем, как и в обеспечении производств химикатами. Все возможности для стабильной работы есть. Партнерам была также чрезвычайно интересна информация и о произошедших изменениях в области сертификации. Вот что сказал Владимир Соколовский. - В декабре прошлого года мы прошли сертификацию системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам ISO 9001 (версия 2000 года). Буквально неделю назад состоялся проверочный аудит, который подтвердил наличие системы и одобрил ее. В настоящее время проводится предсертификационный аудит по экологическому менеджменту. С10 декабря планируется и будет проведена сертификация системы экологического менеджмента на соответствие ISO 140001. Кроме этого ведутся работы по сертификации безопасности труда, мы провели полную аттестацию рабочих мест. Большая работа проводится в лесозаготовительных предприятиях по лесной сертификации. В течение двух лет она будет завершена. Это важно для нас. Если 35 процентов сырья используется с сертифицированных предприятий, то и целлюлозно- бумажная продукция нашего предприятия считается сертифицированной по лесной сертификации. Что касается конкретно крафтлайнера и флютинга. Сегодня проводятся объемные работы по реконструкции третьей машины КБП. Проведена реконструкция размольно- подготовительного отдела: размольной аппаратуры, сортирования. В дальнейшем мы предполагаем получать с третьей машины продукцию лучше, чем имеем сегодня с КДМ N4. Кроме этого вырабатываем флютинг и на первой машине. В будущем году (контракт заключен) приобретем и новый продольно-резательный станок. Соколовский заострил внимание на том, в каком виде продукция доходит до потребителя. Он заметил, что довольно серьезные проблемы возникают с железнодорожными перевозками. Коллектив КЦБК делает все, чтобы выпустить хорошую продукцию, но она иной раз доходит до покупателя в непотребном виде. Хочу отметить, что мы не жалеем средств для обработки вагонов, но, к сожалению, не всегда получается как надо. И основные рекламации к нам поступают именно по вопросу сохранности при транспортировке, - сказал Владимир Александрович. После того как была представлена обширная информация, снявшая многие вопросы, участники встречи перешли к обсуждению конкретных моментов купли-продажи. Инженер по качеству ЗАО Стара Энсо Пэкэджинг Владимир Башмаков: - Вопросов не так много, и все они решаемы. Мыс удовольствием покупали бы у вас еще больше картона. Никаких претензий к его техническим характеристикам у нас нет, но на совещаниях случалось слышать от руководителей картонных производств претензии к цветности. Поверьте, у нас достаточно капризных потребителей, для которых важен устойчивый цвет. Вы и сами знаете эту проблему. Единственное пожелание - держите стабильный цвет. Главный технолог ПО Гофра Дмитрий Головин: - А я хочу сказать в защиту транспортников. В течение последнего квартала у нас нет никаких претензий по доставке продукции. Что касается разнооттеночноеT... Согласен с тем, что вам нужно добиться однородного цвета, и тогда это устроит всех потребителей. А работаете вы очень хорошо, продукцией мы довольны. - У меня тоже есть предложение, - сказал Владимир Соколовский, выслушав гостей. - Как вы отнесетесь к взаимному посещению лабораторий? Нам интересно, какие приборы у вас есть для тестирования качества продукции, как они работают и как производится гофропродук-ция. Кстати, сообщаю вам, что с 1 ноября мы полностью отказались от отдела технического контроля на нашем предприятии. Теперь за качество продукции отвечает конкретный работник. ...Встреча получилась полезной, считает инженер по качеству ЗАО Стора Энсо Пэкэджинг Владимир Башмаков. За этот день мы, казалось бы, конкуренты, можно даже сказать-сдружились... Надеюсь, что выражу общее мнение, отметив, что Котласский ЦБК давно и высоко держит свою профессиональную марку и выпускает действительно отличную продукцию, которая пользуется огромным спросом. Вы сами слышали, сколько теплых слов было сказано в адрес работников комбината за столь высокое качество... В конце ноября состоится третья в череде запланированных встреч - с потребителями офсета и бумаги для обоев. Хочется надеяться, что у представителей предприятий-потребителей останется хорошее мнение о комбинате, перспективах его развития и повышения качества продукции. Наталья ЖИХАРЕВА, Котласский бумажник