Число обращений к финомбудсмену стало на треть превышать его возможности
Финансовый омбудсмен Павел Медведев впервые за время своей работы с октября 2010 года стал получать от граждан больше обращений, чем он способен обработать. Число ежемесячно поступающих к финансовому уполномоченному жалоб на финансовые организации (банки, страховые компании, МФО) примерно на треть превышает его возможности, пишут «Известия».
По словам Медведева, до весны 2015 года служба финансового уполномоченного успевала рассмотреть в течение месяца все поступившие за этот период обращения граждан. «Теперь не успеваем разрезать конверты, — говорит Медведев. — Наша производительность труда — 700 обращений в месяц. По приблизительным оценкам, сейчас ежемесячно поступает около 1 тысячи жалоб». При этом число нерассмотренных обращений граждан с каждым месяцем растет, отметил он. На текущий момент обращения рассматриваются уже с опозданием примерно в два месяца.
Большинство поступающих в настоящее время обращений граждан содержат просьбу о реструктуризации долга (изменение условий его погашения). Число таких просьб примерно в 15 раз превышает вторую по численности категорию обращений — просьбу о консультации.
«В сложившейся ситуации остро встает вопрос о необходимости крайне оперативно принимать закон о финансовом омбудсмене. Иначе наша работа превращается в профанацию», — говорит Медведев.
Напомним, финансовый омбудсмен работает в России при Ассоциации российских банков, бюджет аппарата финансового омбудсмена (около 10 человек) формируется из взносов членов АРБ, точный объем этого бюджета не раскрывается, для заявителей обращения к омбудсмену бесплатны. Законодательно деятельность этого института не урегулирована, поручение подготовить соответствующий законопроект еще в марте 2012 года давал премьер Дмитрий Медведев. Изначально проект планировалось внести в правительство в августе 2012 года, но его разработку Минфин завершил только к декабрю того же года. В Госдуму проект был внесен в мае 2014 года и спустя два месяца принят в первом чтении. Дата второго чтения в настоящий момент неизвестна.
Согласно текущей версии документа, в обязательном порядке к службе финансового омбудсмена должны будут подключиться банки, страховщики и общества взаимного страхования, всех их обяжут делать определенные ежеквартальные отчисления на работу омбудсмена (размер взносов еще не определен). В добровольном порядке смогут присоединиться иные финансовые компании. При этом проект, принятый в первом чтении, обязывает финансовые организации исполнять решения омбудсмена. До тех пор, пока законодательно деятельность финомбудсмена не урегулирована, его вердикты носят рекомендательный характер.
По словам Медведева, до весны 2015 года служба финансового уполномоченного успевала рассмотреть в течение месяца все поступившие за этот период обращения граждан. «Теперь не успеваем разрезать конверты, — говорит Медведев. — Наша производительность труда — 700 обращений в месяц. По приблизительным оценкам, сейчас ежемесячно поступает около 1 тысячи жалоб». При этом число нерассмотренных обращений граждан с каждым месяцем растет, отметил он. На текущий момент обращения рассматриваются уже с опозданием примерно в два месяца.
Большинство поступающих в настоящее время обращений граждан содержат просьбу о реструктуризации долга (изменение условий его погашения). Число таких просьб примерно в 15 раз превышает вторую по численности категорию обращений — просьбу о консультации.
«В сложившейся ситуации остро встает вопрос о необходимости крайне оперативно принимать закон о финансовом омбудсмене. Иначе наша работа превращается в профанацию», — говорит Медведев.
Напомним, финансовый омбудсмен работает в России при Ассоциации российских банков, бюджет аппарата финансового омбудсмена (около 10 человек) формируется из взносов членов АРБ, точный объем этого бюджета не раскрывается, для заявителей обращения к омбудсмену бесплатны. Законодательно деятельность этого института не урегулирована, поручение подготовить соответствующий законопроект еще в марте 2012 года давал премьер Дмитрий Медведев. Изначально проект планировалось внести в правительство в августе 2012 года, но его разработку Минфин завершил только к декабрю того же года. В Госдуму проект был внесен в мае 2014 года и спустя два месяца принят в первом чтении. Дата второго чтения в настоящий момент неизвестна.
Согласно текущей версии документа, в обязательном порядке к службе финансового омбудсмена должны будут подключиться банки, страховщики и общества взаимного страхования, всех их обяжут делать определенные ежеквартальные отчисления на работу омбудсмена (размер взносов еще не определен). В добровольном порядке смогут присоединиться иные финансовые компании. При этом проект, принятый в первом чтении, обязывает финансовые организации исполнять решения омбудсмена. До тех пор, пока законодательно деятельность финомбудсмена не урегулирована, его вердикты носят рекомендательный характер.