Клиенты банков оценили их надежность
Россельхозбанк (99%) стал лидером в рейтинге надежности банков, составленном на основе оценок клиентов. Газпромбанк и Уралсибзанимают 2 и 3 место. Затройкой лидеров следуют Сбербанк, ЮниКредит Банк, НБ Траст (по 97%) и ОТП Банк (96%). В первую десятку банков, чьи клиенты считают их наиболее надежными, также входят Банк Москвы, Раффайзенбанк и ВТБ24 (по 95%).
Оценивая надежность банков, респонденты в первую очередь обращают внимание на длительный срок успешной работы на рынке (43%) – особенно часто это отмечают клиенты Газпромбанка и Банка Уралсиб. Вторым по значимости фактором является позиция финансовой организации в рейтингах (32%) – это важно в большей степени для пользователей услугХоум Кредит Банка и Банка ЮниКредит. Для каждого третьего (30%) критерием надежности является государственная поддержка, и особенно она важна для клиентов Сбербанка и Россельхозбанка.
Важным показателем лояльности и приверженности клиентов является их намерение сменить банк.По результатам исследования, наиболее высокий уровень лояльности клиентов – у Россельхозбанка (не готовы сменить его на другой банк, даже если тот предложит более выгодные условия - 72% опрошенных). За ним следует Юникредит Банк (70%), а замыкает тройку Сбербанк с 68% .
Таблица 1. Распределение ответов на вопрос «Считаете ли Вы свой основной банк надежным?», в % от клиентов исследуемых банков, ответивших «да»
№
Банк
% положительных ответов
1
Россельхозбанк
99
2
Газпромбанк
98
3
Уралсиб
98
4
Сбербанк
97
5
ЮниКредит Банк
97
6
НБ Траст
97
7
ОТП Банк
96
8
Банк Москвы
95
9
Райффайзенбанк
95
10
ВТБ 24
95
11
Русский Стандарт
94
12
Альфа-Банк
92
13
Росбанк
92
14
Хоум Кредит Банк
89
15
Восточный Экспресс
83
Оценивая надежность банков, респонденты в первую очередь обращают внимание на длительный срок успешной работы на рынке (43%) – особенно часто это отмечают клиенты Газпромбанка и Банка Уралсиб. Вторым по значимости фактором является позиция финансовой организации в рейтингах (32%) – это важно в большей степени для пользователей услугХоум Кредит Банка и Банка ЮниКредит. Для каждого третьего (30%) критерием надежности является государственная поддержка, и особенно она важна для клиентов Сбербанка и Россельхозбанка.
Важным показателем лояльности и приверженности клиентов является их намерение сменить банк.По результатам исследования, наиболее высокий уровень лояльности клиентов – у Россельхозбанка (не готовы сменить его на другой банк, даже если тот предложит более выгодные условия - 72% опрошенных). За ним следует Юникредит Банк (70%), а замыкает тройку Сбербанк с 68% .
Таблица 1. Распределение ответов на вопрос «Считаете ли Вы свой основной банк надежным?», в % от клиентов исследуемых банков, ответивших «да»
№
Банк
% положительных ответов
1
Россельхозбанк
99
2
Газпромбанк
98
3
Уралсиб
98
4
Сбербанк
97
5
ЮниКредит Банк
97
6
НБ Траст
97
7
ОТП Банк
96
8
Банк Москвы
95
9
Райффайзенбанк
95
10
ВТБ 24
95
11
Русский Стандарт
94
12
Альфа-Банк
92
13
Росбанк
92
14
Хоум Кредит Банк
89
15
Восточный Экспресс
83