Верь глазам своим...

 В течение многих лет, пекарни создавали специально отведенные места под морозильные камеры, чтобы клиентами могли посмотреть на их искусно сделанную глазурь, в надежде продать больше пирожных. Но вам не нужно работать в пищевой промышленности, чтобы наладить связи с потенциальными покупателями.

Для роста продаж, превратите свое рабочее место в театр для клиентов

Вот пять различных предприятий, которые свидетельствуют о том, что предоставление клиентам возможности наблюдать за производством дает свои преимущества:

Автомеханики

Авторемонтные мастерские традиционно являются самой частой мишенью для жалоб потребителей. Но компания Scottsdale, расположенная в штате Аризона, полагает, что она решила проблему недоверия клиентов. Honest-1 Auto Care это сеть из 26 авторемонтных и магазинов по техническому обслуживанию, позволяет пользователям смотреть через окно вестибюля, как их машины ремонтируются.

«Многим людям нравиться знать, что есть возможность посмотреть, как будет проводиться ремонт их автомобиля. Большинство клиентов периодически смотрят через окно на работу механиков», говорит Джек Килт, президент и исполнительный директор компании. «С помощью Honest-1 Auto Care и обыкновенной настороженности к автомобильному ремонтному бизнесу, мы хотели заложить фундамент для построения доверительных отношений с нашими клиентами".

Этот «честный подход» приводит к тому, что клиенты рассказывают про Honest-1 своим друзьям и родственникам, говорит Килт, а также возвращаются для повторного ремонта. По оценкам Honest-1, около двух третьих клиентов возвращаются при возникновении следующих ремонтных работ.

Мебельщики

RVP 1875, мебельный магазин в Джефферсоне, штат Айова, устраивает настоящее представление для своих клиентов. Сотрудники одеваются в одежду 1875 года и строят мебель, используя инструменты и методы 19 века. «Наблюдение за процессом производства является нашей большой фишкой», говорит Робби Педерсен, производитель мебели и владелец RVP 1875. «Мы в двойной выгоде, работаем как музей и я считаю, что для типичного клиента гораздо больше вероятность заказать мебель после того как я продемонстрирую инструменты и методы производства. Наши клиенты рассказывают своим друзьям и родственникам о том, что они видели и слышали в нашем магазине и из этого может получиться дополнительный заказ».

Он считает, что 75 процентов покупателей наблюдали за его работой, прежде чем купить что либо. Кроме того, RVP 1875 предлагает мастер-классы по производству мебели, а также универсальный магазин, где другие мастера, такие, как жестянщики, производители мыла и художники витражей торгуют своими товарами.

Художники

Многие магазины позволяют клиентам поучаствовать в оформлении любимой фотографии или ее распечатке. Но команда из CanvasPop, завода искусств в Лас-Вегасе в 6000 квадратных футов, штат Невада, переносят эту идею на новый уровень. Покупатели имеют возможность понаблюдать, как их любимая фотография проходит весь процесс от печати на холсте до обрамления. «Для нас это способ показать людям наш подход к ручному производству высококачественной печати на холсте», говорит соучредитель Адриан Салумуновик. «Наши сотрудники гордятся своей работой. Посещение клиентами нашей мастерской позволяет нашим сотрудникам видеть покупателей вживую – это удивительно поднимает боевой дух». На обратной стороне каждого холста рабочие ставят стикер с надписью, «Обрамлено _____ с любовью».

«Такой подход создает лучшее впечатление о нашей продукции и делает ее еще более человечной», говорит Салумуновик. Еще один плюс: приглашая покупателей CanvasPop получает возможность услышать их пожелания. «Мы используем совместно проведенное время, чтобы задать клиентам вопросы об их предпочтениях», говорит Салумуновик. Каждый год мастерскую посещает около 200 людей, но большинство заказов все же осуществляется онлайн.

Виноделы

В Standing Sun Wines, на семейной винодельне в Буэлтоне, штат Калифорния, дегустационной зал предоставляет вид обрабатывающего оборудования, которое очищает, давит, ферментирует и прессует виноград. Таким образом, в то время как вы попиваете вино, одновременно можете видеть, как оно производиться. Когда люди видят, как несколько вещей происходит одновременно, они неизбежно начинают задавать вопросы, говорит Джон Райт, владелец и винодел. «Эти вопросы приводят к повышению интереса, а повышение интереса непосредственно ведет к продажам».

Позже многие люди посылают электронные письма Райту, чтобы больше узнать о вине, которое было произведено в день их визита. «Я говорю им, какое вино они видели было произведено в тот день, и они покупают его», говорит Райт. «Они чувствуют связь с тем вином. Возможно, они видели, как виноград привозят на грузовике или они наблюдали, как он очищается или раздавливается». С тех пор как в сентябре 2011 года в винодельне был открыт дегустационный зал, больше посетителей присоединились к клубу винного погреба, увеличивая продажи клуба на 50 процентов.

Ремесленники

Многие люди, посетившие керамическую мастерскую Саймона Пирса и завод по ручному выдуву стекла в Queechee, штат Вермонт, говорят, что наблюдение за работой ремесленника завораживает. «Предоставление гостям возможности посещать наши мастерские и говорить с нашими стеклодувами это лучший маркетинговый ход, который мы можем сделать», утверждает Росс Эванс, директор по маркетингу. Он говорит, что более 300,000 людей в год посещают их производственные предприятия. «Когда вы позволяете гостям увидеть процесс воочию и проникнуться процессом, вы получаете реальное конкурентное преимущество».

Хотя Эванс не может выразить количественно, сколько привлеченных клиентов совершают покупки, он считает, что чем больше клиенты осведомлены о процессе выдувания стекла, тем больше шансов, что они купят вазу, процесс изготовления которой они видели. «На самом деле так много вещей, которые мы покупаем сегодня, делаются за границей, мы просто потеряли связь с производителем», говорит Эванс. «Оставляя наши мастерские открытыми для посетителей, мы позволяем гостям почувствовать связь с процессом изготовления стекла, и, в свою очередь, они образуют сильные связи с конкретными продуктами. Это также означает, что они образуют более сильную связь с брендом».