Торговые сети вступают в бой за деньги покупателей

Крупные ритейлеры требуют от компаний вроде Visa, MasterCard и Google сокращения комиссий на денежные переводы, с целью улучшить отношение клиентов.

Такие магазины, как британский супермаркет Tesco и французский Ашан надеются, что их “фирменные” цифровые кошельки - приложения, которые дают возможность оплачивать счета напрямую без кредитных карт и наличных средств, дадут больше информации о клиентах, чем когда либо прежде.

Но этот рынок уже на грани переполнения. Многие крупные компании предлагают свои решения в области мобильных платежей, и каждый из них надеется на то, что их приложение займет место отраслевого стандарта. Розничные продавцы предлагают различные бонусы, например, скидку при оплате через специальное приложение. Другие приложения могут составлять список покупок или запоминать последние приобретения.

По данным исследовательской компании Gartner мировой рынок мобильных платежей вырастет втрое к 2017 году. Объем всех сделок составит $721 млрд., а общее число пользователей - 450 миллионов. Это движение играет на руку крупным ретейлерам - конкуренция в отрасли мобильных платежей означает снижение комиссии денежных переводов, а это выгодно отличает мобильные платежи от традиционных систем вроде Visa и MasterCard.

“Мы рассматриваем ритейлеров, как главных бенефициаров системы мобильных платежей”, - отметили в Морган Стэнли, который оценивает общую сумму комиссионных платежей в $150 млрд. в развитых странах. “Ожидаемые доходы должны оправдать любые инвестиции в инфраструктуру”.

Тем не менее, пока отсутствует понимание того, как будет развиваться отрасль в ближайшем будущем - какие компании будут проводить платежи и т.д.

Решения от ритейлеров будут бороться за существование некоторое время, но и так ясно, что покупатели не будут устанавливать отдельное приложение для каждого магазина, хотя крупные компании, такие как StarBucks, могут преуспеть, сочетая мобильные платежи со скидкой.

Обзор отрасли

StarBucks, крупнейшая в США компания по продаже кофе, запустила свое приложение мобильной оплаты, которое предусматривает скидку для своих пользователей. Приложением уже пользуются 10 миллионов человек, и руководство компании ищет возможность расширения в другие отрасли.

“Платформа мобильных платежей позволила добиться увеличения продаж, а также роста лояльности клиентов. Вопрос в том - сможем ли мы добиться того же вне сети наших магазинов”, - отметил Говард Шульц, председатель совета директоров и исполнительный директор StarBucks.

Альтернативный путь - совместный проект многих ритейлеров, таких как Wal-Mart, Target, Best Buy и т.д., под названием MCX. Точная дата запуска пока неизвестна.

Между тем эта тенденция распространяется дальше. В Германии был создан сервис платежей Yapital, принадлежащий группе компаний Otto Group. Приложение ушло в тысячи магазинов, и клиенты получили возможность оплачивать счета напрямую.

Председатель Yapital, Нильс Винклер, считает, что лишь несколько крупных игроков выживут после конкурентной борьбы в этой отрасли, причем те, которые разрабатываются крупными телекоммуникационными компаниями. Также он добавил: “Мобильные платежи отлично подходят для розничных продаж. Это хорошо видно на примере PayPal и eBay.”

Хороший бизнес пример

Tesco, третий по величине в мире розничный продавец, является пионером в области отслеживания клиентских предпочтений, организовав выпуск клиентских карт еще два десятилетия тому назад. И в этом году компания планирует запуск приложения мобильных платежей.

Возможно, это часть плана популяризации собственных планшетных компьютеров и смартфонов Tesco, которые продаются под брендом Hudl. Тут компания получит двойную выгоду - клиенты будут использовать приложение Tesco на устройствах Tesco.

София Альбизуа, основательница британской консалтинговой компании, eNova Partnership, отметила, что ее клиенты готовы инвестировать капитальный ремонт инфраструктуры, необходимой для запуска системы мобильных платежей. “Люди 10 лет настраивали их веб-сайты. Теперь есть время для чего-то более серьезного”, - отметила София.

Французская сеть супермаркетов, Ашан, открыла свой электронный кошелек еще год назад. Простая система оплаты сочетается с различными клиентскими бонусами вроде скидок на товары.

“Наша цель - снижение затрат и иметь альтернативные пути развития. Все остальные решения направлены на дополнительные комиссионные затраты”, - отмечает Арно Круазе, руководитель по глобальным платежам Ашан, на конференции Merchant Payment Ecosystem в Берлине.

“Трудно представить, как наши данные по нашим клиентам попадет к третьим лицам”, - тут же добавил он, вспоминая вопросы безопасности.

Британский центр экономический и бизнес исследований сделал вывод, что мобильные платежи это беспроигрышный путь развития для отрасли розничных продаж.

Розничные продавцы Великобритании могут сэкономить до $770 миллионов, если использовать системы мобильных платежей. А еще это новшество поможет избавиться от длинных очередей в магазинах.

Наличные средства составляют около половины финансов Великобритании, и ритейлеры не могут позволить себе такое дорогое удовольствие, ведь для хранения и обработки этих денег требуется около 2.5% от их стоимости. Для сравнения: чеки требуют лишь 2%, а кредитные и дебетовые карты - 1%.

Однако, второй по величине ритейлер, Carrefour, считает , что покупателям нужно больше времени для понимания этого факта.

“На данный момент карты еще не исчерпали себя и являются эффективным инструментов оплаты”, - отметил Фредерик Мазурьер, вице-президент по управлению рисками в Carrefour Banque. “Пройдет немало лет, прежде чем от карт откажутся окончительно. ”