Сбербанк онлайн: глобальное поглощение со слабыми местами

Номер один в интернет-банкинге

Современный уровень развития информационных технологий позволяет пользоваться многими услугами, в том числе и банковскими, не выходя из дома. Благодаря такой системе, как интернет-банкинг, каждый может осуществлять операции по своим счетам или картам в любое время суток, не тратя время на дорогу до операционного офиса и не стоя в очередях. Само собой, подобная услуга есть и у крупнейшего в России банка.

Система «Сбербанк-онлайн» является одной из самых популярных в своем роде. Среди клиентов «Сбербанка» 61 процент предпочитают именно дистанционное обслуживание. В июле 2013 года кредитная организация сделала большой шаг вперед, предложив своим клиентам мобильное приложение «Сбербанк-онлайн». Согласно результатам опросов, люди довольно позитивно восприняли появившуюся возможность оплачивать услуги, погашать кредиты или переводить деньги прямо со своих смартфонов.

Но Сбербанк этим не ограничивается, переманивая к себе клиентов, подталкивая их к использованию интернет-банкинга. При оплате услуг через этот сервис можно сэкономить на комиссии. Если же клиент решит открыть онлайн-вклад, то его ожидает приятный сюрприз в виде повышенной процентной ставки.

Захват рынка

Итак, Сбербанк стал лидером на рынке интернет-банкинга, оставив позади себя Альфа-Банк и ВТБ-24 (через эти три кредитные организации проходит основная масса дистанционных платежей). Уступать свою позицию он не намерен и прилагает все усилия, чтобы захватить еще большую долю рынка. «Сбербанк-Онлайн» позволяет перевести средства на счета любых организаций. Банк постоянно расширяет перечень юридических лиц, с которыми заключаются договоры на прием платежей. Приправив, это относительно низкими комиссионными, «Сбербанк» получает возможность увеличить свою клиентскую базу. А партнерские акции, способствуют еще большему вовлечению граждан в систему онлайн банкинга.

Последняя акция «Спасибо» от Сбербанка, рассчитанная на физических лиц и призванная увеличить оборот безналичных платежей, при помощи пластиковых карт, выпущенных банком, привлекла миллионы владельцев карт, что позволило увеличить прибыль банка и повысить лояльность клиентов - физических лиц.

Возможность осуществлять платежи с комфортом, интересна для разных возрастных категорий клиентов. Студент, не расстающийся с компьютером или смартфоном, с удовольствием пользуется системой «Сбербанк-онлайн» при оплате услуг. Предприниматель, у которого каждая минута на счету, осуществляет платежи, не покидая рабочего места. Современный пенсионер получает выписки из ПФР, не просиживая целый день в очереди. Кроме того, Сбербанк периодически совершенствует интерфейс системы интернет-банкинга с учетом поступающих вопросов и пожеланий клиентов. Он становится все более понятным и доступным для всех категорий пользователей.

Казалось бы, Сбербанк учел все, что только можно, чтобы каждый клиент был счастлив, продолжал пользоваться его услугами и рекламировал их своим знакомым. Вот только в самом главном банк промахнулся.

Большой просчет или хакерский беспредел?

Что больше всего беспокоит клиентов любого банка? Правильно, сохранность средств. Крупнейший банк россии убеждает своих клиентов о своей сверхмощной системе безопасности. С одной стороны, Ваш аккаунт стерегут идентификатор и постоянный пароль, который может знать только клиент. С другой стороны, в систему можно войти лишь с помощью одноразовых паролей, которые либо указаны на специальном чеке, либо приходят Вам SMS-сообщением.

Но хакеры взламывают засекреченные правительственные базы данных, так что им стоит подобрать код к аккаунту «Сбербанк-онлайн»? Так, например, было в конце 2012 года, когда через Android активно распространялась программа, позволяющая взламывать чужие кошельки. Сбербанку потребовалось более суток, чтобы остановить хакерскую атаку. Вот только за это время через GooglePlay сотни пользователей успели скачали вредоносную программу.

Конечно, потеряли свои средства не все, а лишь те, кто ввел номер своего телефона в окошко троянской программы. Этим наивным пользователям приходили ссылки на скачивание программы «Сбербанк-СМС». Попадая в телефон, она начинает перехватывать SMS-ки с одноразовыми паролями, а довольные хакеры без труда попадают в любой аккаунт.

Эта попытка грабежа клиентов «Сбербанк-онлайн» стала одной из самых громких, но сколько же было менее заметных инцидентов? В 2012 году хакеры предпринимали более пяти тысяч попыток хищения денег, принадлежащих гражданам, и более четырехсот попыток ограбления организаций, пользующихся интернет-банкингом. И это лишь выявленные и пресеченные случаи.

Таким образом, как минимум 20 раз за сутки кто-то пытается взломать «Сбербанк-онлайн». Зазевайся служба безопасности хоть на секунду, и деньги безвозвратно утекут в карманы хакеров. За 2012 год было предотвращено хищение почти полутора миллиардов рублей.