Почему производители компьютеров опасаются Amazon

Предвидеть желание клиента

В августе прошлого года я написал статью на нашем персональном сайте под названием «Что действительно пугает конкурентов Apple». Там я рассказал, что конкуренты компании в действительности боятся ее «шестого чувства» - способности предвидеть желания клиентов, даже если те сами пока не знают, что они этого хотят.

Многие считают, что все это благодаря «интуиции» Стива Джобса, поскольку компания не проводит фокус-групп и не пользуется никакими иными способами изучения клиентской базы. Хотя отчасти это так и есть, реальность такова, что руководители Apple создают такие устройства, которыми бы хотели пользоваться сами, и это стало их установкой при разработке и проектировании новых продуктов.

Кроме того, Apple не обязательно изобретает что-то новое. Компания берет устройства, которые уже находятся на рынке, и совершенствует их. Например, Apple не изобретала MP3 плееры, но ее iPod стал куда лучшей их версией. То же самое относится и к iPhone и iPad.

Но Apple идет еще дальше, используя свои продукты, как интерфейс для приложений и сервисов, создавая большую экосистему для своих клиентов. Это не только значительно отличает ее от соперников, но и превращает конкуренцию с ней в очень непростой процесс.

Не техническая  компания

Недавно я получил запрос на консультацию от крупной международной технологической компании. Эта компания хотела, чтобы мы изучили потенциальное влияние Amazon на их будущий бизнес. Хотя мы и не получили в итоге этот проект, это заставило нас начать собственное исследование по этому вопросу, выяснилось, что Amazon вызывает большой страх среди практически всех технологических компаний, почти такой же, как и Apple. Причина в том, что Amazon это не техническая компания; это компания, специализирующаяся на продаже потребительских товаров, которая, так уж случилось, использует устройства Кindle и KindleFire HD в качестве мобильного интерфейса для доступа к чрезвычайно широкому спектру своих продуктов и услуг.

Это стало абсолютно очевидно на недавней презентации нового устройства - KindleFire HD - в Лос-Анджелесе, когда генеральный директор Amazon, Джефф Безос, заявил, что Amazon не делает деньги на оборудовании. Наоборот, эти портативные устройства представляют собой мобильные точки доступа к различным продуктам и услугам, предлагаемых Amazon. Конечно, сами по себе это все же электронные книги и планшеты, и поэтому они вполне универсальны, но можете не сомневаться, они служат пользователям в качестве средств, позволяющих узнавать и покупать множество продуктов и услуг Amazon.

Теперь представьте, как компании, занимающиеся производством персональных компьютеров и потребительской электроники, бизнес которых основан на непосредственно создании самих устройств, смотрят на Amazon. Amazon, как и Apple, полностью переписывает правила игры в техно-индустрии. Из-за возросшей конкуренции на рынке аппаратных средств, которая вынуждает конкурирующих производителей участвовать в ценовых войнах, прибыли на рынке оборудования почти не осталось. Некоторые производители по-прежнему играют в числовые игры, надеясь, что продажа товаров в больших объёмах позволит им достичь маржи прибыли в размере 5-10%.

Прибыль от продажи услуг

Однако, есть интересное различие между Apple и Amazon в том, как они завоевывают рынок. Apple получает лучшее из лучшего в обеих сферах. Компания по-прежнему зарабатывает как минимум 27% прибыли на всех продаваемых ею аппаратных продуктах, а также делает деньги на приложениях, контенте и услугах.

Другое дело, Amazon,  получающая прибыль от продажи не оборудования, а товаров и услуг, приобретенных через ее устройства.

Две эти бизнес-модели ставят конкурентов в затруднительное положение, им становится все сложнее получать прибыль, если в их ассортименте присутствует только  «железо». Все потому, что главным источником прибыли – особенно в случае Amazon – являются товары и услуги, которые люди покупают с помощью устройств. И на данный момент, ни один производитель компьютеров не способен предоставить клиентам свою собственную экосистему продуктов и услуг, которая хоть как-то бы соответствовала тому, что может предложить Amazon.

Забавно, но в том запросе, который мы получили от международной компании, обеспокоенной воздействием Amazon на ее будущее, производитель задумывался даже о покупке крупного ритейлера, способного продавать товары длительного пользования в интернете, как часть их стратегии потенциальной конкуренции с Amazon. Тем не менее, Amazon проделал такую блестящую работу по созданию своих собственных магазинов и центров выдачи, что не так много онлайн ритейлеров могут по широте и охвату сравниться с тем, что Amazon представляет собой на сегодняшний день.

Кстати, производители компьютеров не единственные, кто опасается Amazon.На прошлой неделе, Walmart остановил продажу всех устройств Amazon Kindle. Walmart, наконец-то, проснулся и понял, что планшетники Kindle на самом деле являются конкурентами для его собственного бизнеса. Ритейлер служил в качестве выставочного зала для продукции Amazon. Однако представители Walmart поняли, что люди будут приходить в их магазины, лишь чтобы ознакомиться с продуктом, который они хотят приобрести, и если на Amazonон будет дешевле, то они купят его там. Это особенно относится к тем, покупателям, которые являются членами Amazon Prime, а значит, не платят за доставку и получают товар по более низкой цене. Ранее в этом году, сеть магазиновTarget перестала продавать устройства Kindle по той же причине.

Amazon, Apple и даже Google являются доминирующими лидерами и прямыми конкурентами компьютерных производителей и крупных розничных продавцов. И хотя Amazon и Google не производят свои собственные компьютеры, их бизнес-модель, сконцентрированная вокруг продажи приложений и услуг, создает помехи другим игрокам.

 Эта модель заставляет сейчас все эти компании бояться Amazon, компанию, которую еще 18 месяцев назад они не расценивали как конкурента.