Онлайн-страхование обещает быть легким для клиентов и жестким для страховщиков

С начала следующего года российским автовладельцам на всей территории нашей необъятной родины станет легче, главное доступней, приобрести полис ОСАГО. С 1 января 2017 года страховщики должны обеспечить россиянам безпроблемное получение этих электронных полисов. Планируемое нововведение привело к отключению некоторыми страховыми компаниями своих сайтов. Они заявляют, что им необходима техническая подготовка, а для этого требуется отключение ресурса. Но от данного решения страдают автовладельцы – они не могут получить полис ОСАГО в электронном виде.

Центробанк РФ разработал специальные требования к функционированию и регулированию сайтов отечественных страховых компаний. Регулятор сделал это в целях доступности россиян к приобретению электронных полисов ОСАГО. Особенно данный вопрос актуален в так называемых «проблемных регионах». Но многие страховщики посчитали условия ЦБ жесткими и стали активно искать способы их игнорирования.

Экспертный совет по страхованию при ЦБ РФ на своем последнем заседании принял решение о доработке документа, касающегося глобального запуска электронных продаж полисов ОСАГО, с учетом предложений и замечаний страховых компаний. На встрече обсуждался вопрос онлайнового доступа ЦБ до электронных площадок страховщиков. Клиенты, не получив возможность оформления полиса на сайте компании, зачастую обращаются с жалобами непосредственно в Центробанк РФ. Регулятор в этом случае осуществляет собственную проверку. Он направляет запрос страховым компаниям. Но, дело в том, что проблемы клиентов по  доступу к сайтам страховщиков могут носить технический характер и быть следствием неполадок у провайдера или сайта партнера. Это периодически происходит с ресурсами в сети. Если ЦБ будет иметь к ним прямой доступ, то, соответственно, его информированность об истинной причине сбоя увеличится значительно, причем в режиме реального времени.

Всё для клиента

Согласно требованиям регулятора к деятельности электронных площадок по продаже полисов ОСАГО, сайты страховщиков должны в обязательном порядке работать в круглосуточном режиме. В случае технических сбоев им необходимо иметь работоспособные резервные системы. ЦБ считает, что эти ресурсы могут позволить себе «отдохнуть» не более 4 часов в 1 месяц. Если же компания запланировала технические работы, то соответствующее объявление не позднее, чем за сутки должно появиться на главной странице сайта. В настоящее время обсуждается вопрос о переадресации клиента на другие ресурсы, если на сайте обращения происходят технические работы. Предполагается, что будет использоваться принцип случайной выборки. Для этого потенциального покупателя полиса ОСАГО направят на сайт РСА. Он выступит своеобразным «глобальным агентом» и автоматически переадресует клиента в другую компанию. Таким образом, клиент, желающий приобрести «автогражданку», не должен почувствовать никаких проблем с ее приобретением, даже если сайт страховой компании, которую он выбрал, не работает. Для этого нужны реальные дополнительные резервные мощности. Этот вопрос также обсуждался на заседании Экспертного совета по страхованию при ЦБ РФ.

Тем не менее, в общей своей массе страховые компании не очень довольны предложениями ЦБ. Они полагали, что регулятор ограничит свое влияние на них исключительно постоянным мониторингом работоспособности их электронных площадок. Но он хочет большего. Участники страхового рынка обращают внимание ЦБ на тот факт, что подобное регулирование беспрецедентно. Такого нет даже при контроле над биржами. Регулятор готов учесть предложения страховых компаний, но, при этом, заявляет, что регулирование выдачи электронных полисов с их стороны будет все равно жёстким, хотя выполнимым.