Нелёгкий путь eBay

Джон Донахью может спасти eBay от спада, но компании e-коммерции еще предстоит убедить Уолл-Стрит в том, что она способна поддерживать быстрый рост.

Исходя из финансовых результатов первого квартала, eBay повысил прогнозируемый чистый доход по сравнению с прошлым годом на 19% - $ 677 миллионов до $3.7 миллиарда, с учетом продолжающегося роста доходов PayPal и оборачиваемостью Marketplaces, которая включает веб-сайт eBay. Но ожидаемое снижение доходов во втором квартале - между $3.8 и $3.9 миллиарда против прогнозируемого аналитиками в $3.95 миллиарда - в паре с сезонным снижением роста доходов PayPal не самые лучшие новости для инвесторов. Эти новости привели к падению акций eBay на 2% на момент закрытия торговой сессии.

Результаты заставили аналитиков задаваться вопросом: как долго eBay сможет выдержать заданный темп роста?

В прошлом месяце в День инвестора и аналитика компании генеральный директор eBay Донахью и другие руководители фирмы обрисовали цели на ближайшие 3 года. Компания планирует получить доход не ниже $23.5 миллиарда в 2015 - против прошлогодних $14.1 миллиарда в продажах. Глобальный рынок электронной коммерции оценивается в $300 миллиардов, и eBay со своими подразделениями - Marketplaces, PayPal и GSI Commerce (создание и управление веб-сайтами для крупных ретейлеров) рассчитывает на свою долю рынка. Как минимум, многообещающе? Донахью хочет удвоить клиентскую базу до 200 миллионов-плюс к 2015 году.

Грандиозные усилия

Чтобы добиться таких результатов, eBay сосредотачивается на улучшении качества обслуживания клиентов. Marketplaces, например, будет разворачивать сервисы в ближайшие месяцы и годы, которые будут способствовать улучшению взаимодействию между клиентами и ретейлерами, а также новой функциональности мобильных устройств. На Дне инвестора eBay продемонстрировала впечатляющее демо нового мобильного сервиса, получившего название Neighborhoods. Еще далекий от завершения, сервис Neighborhoods будет информировать о наличии товара в ближайших магазинах - больших и маленьких -входящих в сеть, и находящихся в ближайшей окрестности для клиента (например Вест Виллидж в Нью-Йорке). Товар будет отображаться на экране и может быть оплачен посредством нажатия нескольких клавиш, после чего может быть отправлен домой в тот же день или можно зайти в магазин и забрать его.

Хотя PayPal остается быстрорастущим сегментом eBay, его квартальный рост в 18% немного уступает аналогичному показателю последнего квартала прошлого года, и свидетельствует о росте конкуренции со стороны Square и Intuit, которые развивают онлайн, офлайн и мобильные решения для оплаты. Это, очевидно, объясняет почему компания агрессивно продвигается в сторону реальных, а не виртуальных потребителей. PayPal объявила о достигнутом соглашении в конце прошлого года, которое позволит потребителям использовать счета PayPal в любом из свыше 7 миллионов магазинов, например, в торговой сети Discover.

Международная экспансия

У eBay есть свои планы относительно международной экспансии. В действительности, 61% доходов Marketplaces приходят из-за пределов США. В Китае, где американские онлайн ретейлеры не могут работать, eBay объявил о создании eBay Style - партнерского соглашения с эксклюзивным онлайн ретейлером Xiu.com, благодаря которому китайские потребители могут делать покупки зарубежом. Между тем, Xiu.com регулирует внутренние задачи - доставка, обслуживание клиентов, помогая eBay закрепиться в регионе. "Сделав это, мы понимаем, что это только малый шаг к рынку", сказала Венди Джонс, вице-президент eBay по зарубежной торговле и георасширении, в недавнем интервью "Fortune". Но она предложила, что партнерство с Xiu.com может быть расширенно и на другие китайские компании для увеличения локальной дистрибуции.

eBay также возлагает большие планы на eBay Now, приложение для iPhone, которое предлагает доставку в течение часа от таких партнеров, как Target и Home Depot в трёх городах. По мнению Донахью, выраженном в интервью Fortune , сервис в конечном счете найдет свое место на Marketplaces, и станет вездесущим, независимо от того, где живет потребитель в урбанизированном центре или на окраине маленького городка. Такое расширение будет требовать партнерских отношений с представителями третьей стороны по доставке и транспортировке. "У меня был разговор с представителями компаний по доставке газет, и они меня заверили, что мы можем рассчитывать на их грузовики. Мы заканчиваем доставку газет в 8 утра, после чего автомобили не используются… Можем ли мы помочь с доставкой?" Об этом рассказал Донахью в интервью Fortune , отметив, что грузовики по доставке газет есть в каждом американском городе.

Это - отличная возможность для роста.