Как аптекари ратуют за здоровый образ жизни

Хорошо продуманная акция

Walgreen –это крупнейшая сеть аптек, расположенных в США. И эта сеть стремится к тому, чтобы сделать своих клиентов более здоровыми или, по крайней мере, делает вид, что стремится к этому. Весьма противоречивая стратегия для компании, которой достается каждый из 5 долларов, потраченных на медикаменты в США, и которая выписывает лекарства от диабета, высокого содержания холестерина и высокого давления по 821 миллиону рецептов в год – все то, что может быть исправлено благодаря зарядке или каким-то упражнениям.

Впрочем, прибыль у компании тоже только крепчает и здоровеет. На этой неделе Walgreen объявила о росте прибыли на 86 процентов в последнем квартале, и часть этого роста была связана с новой программой лояльности, которая дарит скидки потребителям в зависимости от того насколько они занимаются физическими упражнениями. Больше пота – меньше денег! По данным компании в новой программе лояльности, запущенной год назад, участвует 85 миллионов покупателей. Утверждается также, что это одна из самых быстро растущих инициатив подобного рода в мире.

Как бы себя не обделить

Walgreen тщательно разрабатывала программу, чтобы не ошибиться со скидками. Для получения скидки в 5 долларов в рамках программы Steps With Balance Rewards, клиент должен пройти пешком 500 миль. Но за один день участники программы могут набирать не более 20 очков — эквивалент прогулки длиной в 1 милю. Так что, если вы будете ходить по миле в день пешком, то понадобится почти 2 года, чтобы получать скидку в 5 долларов в аптеке. (Покупатели могут получить скидку в 5 долларов гораздо быстрее – просто предоставив 10 рецептов в аптеке Walgreen).

Но математические выкладки здесь – не самое главное; главное - посыл: Walgreen заботится о вас. Компания достаточно мягко пытается создать что-то вроде эмоциональной психологической связи, которую примет рынок. Если получится вовлечь людей в эту программу активного образа жизни, то этот человек скорее станет более лояльным покупателем — и скорее всего, купит что-то из препаратов и продуктов для здоровья в Walgreen.

Это лишь одна из областей, в которой Walgreen может преуспеть. В ее аптеки стало ходить больше людей: за последний квартал поток покупателей увеличился на 2 процента. А те, кто приходят в Walgreen – тратят больше: средняя сумма в чеке выросла на 3,6 процента.

«Я думаю. Что для нас очень важным является найти подход к каждому покупателю», - говорит Бет Стиллер из Walgreen. «Убедившись, что мы точно знаем, каким образом можно поощрить каждого покупателя приходить в нашу аптеку чаще и находить то, в чем они нуждаются больше всего. И если для этого требуется раздавать небольшие купоны на скидку, чтобы добраться сюда пешком, то это стоит того».