ФАС решила начать борьбу со спам-звонками

Жалобы абонентов на спам-звонки вынудили ФАС и операторов связи положить конец этому беспределу. Ведомство сообщает, что за 2020 год было зафиксировано много случаев, когда клиентам по СМС приходила рекламная информация, на получение которой они не давали согласие. Звонки и сообщения формата “спам” составили 21 % от числа всех нарушений. Кроме того, в прошлом году ФАС получили более 16 тысяч уведомлений о невыполнении условий рекламного законодательства. Глава Федеральной антимонопольной службы Максим Шаскольский считает, что именно операторы сотовой связи должны приложить максимум для борьбы с ненужной рекламой.

Представители ФАС намерены разработать мероприятия для борьбы со спам-звонками от автоинформаторов. Из поступивших в ведомство 16 тысяч жалоб разобраться удалось более, чем с 5 тысячами. В общей сложности нарушителям выписали штрафов на 77,5 миллиона рублей, 2 тысячам было назначено предписание.

21 % всех нарушений отводится рекламным звонкам и сообщениям, которые поступают пострадавшим без их согласия. В 2019 году подобных обращений было в 2 раза меньше - 12,86 %.

Компания “Яндекс” предоставила информацию о том, что за прошлый год, в период с января по октябрь 55 % звонков с неизвестных номеров являлись спамовыми. Такой показатель был выявлен в результате анализа определителя номеров с помощью специального приложения.

17 % вызовов отводится рекламным звонкам, поступающим от банков и других финансовых организаций, 7 % приходится на коллекторские звонки, 4 % - на телеком и только 2 % - различные социологические опросы. 11 % входящих вызовов содержали грубый тон или хамоватую манеру общения.

“Лаборатория Касперского” сообщила, что с января по сентябрь 2020 года спамовых прозвонов было 63 %. Из них 6,7 % были звонки дистанционных аферистов.

Максим Шаскольский считает, что данной проблемой должны заниматься операторы сотовой связи, поскольку они несут за это ответственность. Он сообщает, что у каждый сотовый провайдер в силах разработать специальные схемы, которые блокировали бы спам-звонки. Глава ФАС отметил, что сотрудники ведомства имеют полномочия штрафовать нарушителей, но гоняться за каждой компанией, которых насчитывается больше 1 тысячи, по его мнению - неправильно. Только сплоченная работа обеих сторон может принести эффективный результат.

На данный момент ведется активная работа по предотвращению спамовых звонков и сообщений. Минцифры сообщили, что в сентябре прошлого года они объединились с МВД, ФСБ, Центробанком, Роскомнадзором, некоторыми банками и сотовыми операторами в общую группу для обсуждения решения проблем, связанных с навязчивыми звонками и рекламными СМС. 

После этого в ноябре был выдвинут законопроект, в котором обязанность разбирательств с телефонными аферистами возлагается на операторов.

По новым правилам пользователи вправе направлять жалобы на мошенников и спамовые сообщения, а после проведения расследования - оператор обязан заблокировать этот номер.

Эксперты считают, что популярность спам-звонков растёт из-за невысокой стоимости подобной рекламы. Кроме того, большое число компаний в период карантина столкнулись со снижением спроса на предоставляемые услуги. Эльдар Муртазин, являющийся сотрудником аналитического агентства Mobile Research Group отметил, что организации редко штрафуют за совершение спамовых звонков и СМС, что и стимулирует распространение ненужной рекламной информации. Отмечается, что в России установлен запрет на рекламу, поступающую от автоинформатора. Если звонок совершается оператором, то он обязан записать разговор, в котором клиент соглашается или отказывается от получения рекламы. Получается, что если пользователю приходят уведомления вопреки его согласию, то он вправе написать жалобу Роскомнадзору или в ФАС.