Двойная оплата за границей

Весьма распространена проблема за рубежом, когда при оплате отеля, аренды автомобиля или иных услуг банковской картой, с россиян, сумма списывается два раза. Деньги при этом вернуть можно, но процедура может занять до нескольких месяцев. Банкиры говорят, что есть механизмы, позволяющие ускорить возврат денег. Но сама проблема двойной транзакции пока что никуда не делась. И виновником становится именно компания, с которой расплачивается турист при оказании услуг. Например, бронь в отеле, оплата парома, покупка ж/д билета на поезд.

И случаи эти характерны не только для выходцев из России, так в Аргентине много лет существует аналогичная проблема при оплате парома, который соединяет страну с Уругваем. Двойное или даже тройное списание здесь не редкость, при этом о проблеме знаю все банки, но система по автоматическому возврату так и не разработана. Люди вынуждены добиваться возврата средств, обращаться в компанию, которая поставляла услугу, так сказать, собирать доказательства ошибочного списания. Положительным моментом, в сравнении с российской ситуацией является то, что срок рассмотрения заявки после подачи документов составляет всего 10 дней, счет в банке размораживается и деньги возвращаются владельцу.

Специалисты банков «Росгосстрах» и банка «Открытие» схожи во мнении. Говоря о том, что проблема обще мирового масштаба, и делать выборку, кто чаще сталкивается с проблемой, а кто реже бессмысленно. Зависит это от посещяемости туристами конкретного направления, так как бесспорным лидером в двойных транзакциях все же являются гостиничные услуги.

Кто виноват и что делать?

«Второй раз одна и та же сумма с клиента практически никогда не списывается, чаще всего происходит ее блокировка», - поясняют в пресс-центре банка «Открытие». Отмена же повторной оплаты может быть произведена только банком, который установил банкомат – банк-эквайер, это если говорить о срочной отмене «здесь и сейчас». Если же такой вариант невозможен, то обращаться необходимо уже к банку-эмитенту, тому, кто выпустил карту. Срок рассмотрения заявки от 10 до 30 дней. То есть план действий таков: обращение к владельцу банкомата, затем уже в банк, выпустивший карту.

В банках поясняют, что их возможности по скорому возврату средств ограничены нормами и правилами международных платежных систем, но в некоторых случаях все же можно добиться быстроты, если сам банк пойдет навстречу. В самом благоприятном развитии ситуации процедура возврата может занять всего несколько часов. Об этом сообщают в «Сбербанке». «Подобные случаи являются исключением, встречаются довольно редко. Проще всего сразу же обратиться в наш контактный центр, при этом необходимо знать все сведения по своей карте. В большинстве случаев возврат происходит за 2-3 дня. Но есть и случаи, когда необходимо личное обращение и подача письменного заявления с требованием признать операцию недействительной, тогда процесс затянется», - комментирует Степан Сорокин, специалист из «Сбербанка».

Ну и самым действенным способом является подача официального письма в кредитную организацию с отметкой сотрудника о его регистрации. В таком случае банк будет обязан рассмотреть заявку в срок не превышающий 30 дней. Если же решения вопроса так и не последует, то копию письма следует подавать в ЦБ РФ. Защитить же себя от двойных списаний можно заведя дополнительную карту, привязанную к другому номеру счета. В банке можно установить опцию по лимитам на списание за одну и ту же операцию, день или месяц.