Чего следует опасаться интернет-покупателям

По мнению Ассоциации компаний Интернет - торговли (АКИТ), которая недавно провела свое исследование, половина пользователей рунета в Российской Федерации являются онлайновыми покупателями. Причем их рост не зависит от экономической ситуация в стране. В 2014 году, например, количество подобных потребителей выросло на 13% и достигло внушительной цифры в 30,0 млн. человек. Более того, эксперты не сомневаются, что текущий год в сфере развития интернет - торговли побьёт все рекорды. По их оценкам рост интернет покупателей в 2015 году составит 29% по отношению к предыдущему году.

Преимущества онлайн-покупок очевидны: буквально, сидя на диване, или находясь в любом другом месте вы можете несколькими «кликами» на своем электронном устройстве из достаточно большого ассортимента выбрать необходимый товар, оплатить его и заказать доставку. Но, «в любой бочке меда есть своя ложка дегтя».

Интернет-магазины доводят до всех своих потребителей, что если товар, заказанный в их компании им не понравился – достаточно часто, например, «картинка» на сайте по факту кажется другой, нежели на «ощупь», или же отпала в нем потребность (бывает и такое), то покупатель до прибытия курьера может от него отказаться. Но вот если клиент получил оплаченный товар и расписался об этом в соответствующем документе, а уж потом осенило, что сделал ошибку, а возможно он обнаружил в нем какой-нибудь дефект, то у него есть всего лишь 7 дней чтобы вернуть его назад.

Но согласно закону, если процедура возврата качественного товара не оговорена специальным соглашением между продавцом и покупателем, то последний может это сделать в течение 3-х месяцем со дня его получения. Интернет – структуры, занимающиеся онлайновой торговлей, имеют право даже увеличить срок возврата уже купленной и полученной продукции, но они практически не пользуются подобной возможностью.

При этом, покупатель должен отдавать себе отчет, что этот товар на момент его возврата должен быть в первоначальном виде и с сохраненными потребительскими свойствами. Кроме того, нельзя забывать и о чеке, без которого в компании с вами не станут даже разговаривать. В этом случае, вам придется заготовить дополнительные доказательства приобретения товара, которые примет суд - без него здесь вряд ли обойдется.

Согласно букве закона

В законе есть нормы, которые защищают и интернет-продавцов. Это относится к продукции, купленной покупателем и имеющей свойства индивидуального характера – то есть если она сделана под конкретные характеристики потребителя. Например, это может быть индивидуальный протез.

Что касается некачественного товара, то в этом случае продавец без разговоров обязан его заменить или вернуть деньги. Но, вот на практике оказывается, что не все из них добросовестно относятся к этой очевидной и законной процедуре. В сети можно найти огромное количество обиженных пользователей, который буквально с боем решали (причем, бывало и обратное) данную проблему. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, прежде всего, необходимо сделать четкое и наглядное фото или видео непосредственно самого дефекта. Следующий этап – это подготовка претензии продавцу, где нужно помимо описания самого дефекта, приложенных фотографий и видео, ссылки на закон «О защите прав потребителей», указать еще и конкретный срок возврата денежных средств. Претензионное письмо в обязательном порядке должно быть в двух экземплярах. Причем один из них направляется нерадивому продавцу почтовым отправлением с уведомлением. Не забывайте приложить к нему опись вложенных доказательств (фото, видео и т.д.). Получится это сделать лично – будет совсем замечательно. В этом случае требуйте, чтобы официальный представитель продавца поставил на полученном извещении свою подпись. В случае отказа попробуйте сфотографировать сам факт передачи документа или снять это на видео. Достаточно, чтобы письмо лежало на столе, а рядом находился продавец. Будет лучше, если вам кто-то поможет зафиксировать данный контакт на фото или видео. Если продавец не пойдет вам навстречу, то со всеми документами смело идите в Роспотребнадзор или районную прокуратуру. Более того, у вас есть полное право обратиться в суд и не только взыскать с интернет-продавца стоимость некачественного товара, но и вред, нанесенный морально. Как правило, в подобных делах судебные органы на стороне истцов.

Потребитель должен знать, что согласно закону, если покупатель отказывается от товара, то продавец обязан ему возвратить денежные средства в размере его стоимости за минусом затрат, связанных с доставкой заказа до покупателя.

Но, если вы все-таки планируете осуществлять онлайн-покупки, то старайтесь, по крайней мере, более ответственно относится к выбору интернет-магазинов. Более того, проверив данные продавца в открытом доступе, удостоверившись в том, что вас все устраивает, очень внимательно познакомитесь с правилами приобретения товара, его оплаты и доставки. Более предпочтительны те структуры, кто использует различные формы оплаты, а также онлайновые консультации и обратные звонки. Если про компанию в интернете ничего не удалось найти или же, наоборот, от хвалебных отзывов рябит в глазах, то лучше поискать другую организацию.