Amazon захватит мир?

Уже сейчас Amazon тесно интегрирован в жизнь рядовых американцев — куда более тесно, чем любая другая компания

Бегемот американского рынка

Имея штаб-квартиры на Западном побережье США, такие компании как Google, Facebook, Apple и Amazon использовали Великую Рецессию как возможность думать более масштабно, инвестировать в новые проекты и буквально брать штурмом мир новых товаров и продуктов. Финансовый успех этих проектов был очевиден и связан с продвинутыми технологиями. Но одна из этих компаний — Amazon – техническая компания, которая прочно связана с рынком розничных продаж, ритейлом, бизнесом будничных продаж самых разных товаров. Вероятно поэтому Amazon постоянно вводит различные инновации. И, возможно, это самая мощная и сильная компания, которая очень прочно вошла в быт американцев — прочнее, чем любая другая компания.

Уже сейчас Amazon – настоящий «бегемот» американского бизнеса. По объему рыночной капитализации он находится на 56 месте, а по объему прибыли - на 15-м, среди всех ритейлеров Америки. Кроме того, Amazon является крупнейшим интернет-ритейлером в мире. Непосредственно в США Amazon становится доминирующим розничным продавцом с грандиозными перспективами для дальнейшего роста. После изъятия из продаж бензина и других вещей, которые нельзя продать через Интернет, аналитики Раймонд Джеймс и Аарон Кесслер говорят, что электронная коммерция составляет 12% всех розничных продаж в целом и эта цифра удвоится в ближайшие годы.

На фондовом рынке бытует мнение, что Amazon в будущем продолжит победоносное шествие к полной гегемонии в области розничных продаж. Стоимость акций Amazon в 180 раз превышают ее прибыль — это намного больше, чем у любой другой компании, Facebook, Google или Apple. Это значит, что инвесторы действительно уверены в том, что компания будет продолжать расти! Итак, в какую сторону будет расширяться Amazon и остановится ли его развитие?

Повторное установление розничных отношений

Во времена, когда розничные продавцы были наиболее значимыми представителями бизнеса, отношения между продавцом и покупателем были простыми. Продавец понимал и знал потребности покупателя и мог легко предоставить им именно то, что нужно. В эпоху сетевых магазинов эта связь перестала существовать. Чтобы понять индивидуальные потребности людей потребуется огромный штат сотрудников, который значительно повысит операционные расходы и сделает дело убыточным.

Но Amazon смог изменить такое положение вещей. По словам Грега Жирара, аналитика компании IDC Retail Insights, преимущество Amazon кроется в том, что он поддерживает достаточно близкие отношения с потребителем, похожие на отношение к клиенту в телемагазине или банке. Обычные магазины полностью закрыты для покупателей — менеджеры не могут понять их потребностей. Но в Amazon дела обстоят по-другому: система может собирать полезную информацию о поведении пользователей с целью использовать ее, чтобы увеличить продажи. Жирар говорит:

«В любое время когда покупатель покупает что-то на Amazon или заходит на сайт просто так, система собирает всю доступную информацию о потенциальном покупателе. Анализируя эти данные можно получить массу полезных сведений о том, как посетитель узнал о сайте, какими товарами он интересуется, какие
продукты он покупает, а какие — нет, и как вообще он находит нужный товар.»

Отношение к покупателю и польза, которую Amazon извлекает из него, дают магазину серьезное преимущество над другими ретейлерами. Благодаря этому фактору, растет не только роль электронной коммерции, но и прибыль от розничных продаж в целом.

«Огненная вселенная»

Аналитики компании быстро догадались, что в скором традиционная интернет-торговля перейдет со стационарных ПК на мобильные устройства. Разработка устройств Kindle и Kindle Fire стала смелым шагом на пути развития компании. Для интернет-ритейлера ставка на цифровые устройства, которые бы имели больший успех, если бы инициатива исходила от Apple или MS, не только смелый шаг, но и показатель решимости исполнительного директора компании, Джеффа Безоса.

Продвижение Kindle и Kindle Fire – не только попытка пустить конкурентам пыль в глаза. Джефф Безос понял, что эти устройства необходимы компании, для поддержания присутствия Amazon в индустрии цифровых развлечений и услуг. Несмотря на то, что продажа музыки, фильмов и книг не играет такой важной роли как раньше, на данный момент ее доля в общей прибыли составляет 37%, т.е ее большую часть. Кроме того, этот сегмент продаж является крайне рентабельным. Аарон Кесслер считает, что в долгосрочной перспективе до 90% всех продаж медиа данных будут осуществляться в цифровом формате. Поэтому если Amazon хочет удержаться на коне, то следует принять участие в «войне планшетов», которая, к тому же, позволит увеличить уровень сбыта с собственного сайта, а также «подвинуть» других конкурентов, вроде Apple.

Коммерческая инфраструктура

Возможно, самый смелый и самый прибыльный ход компании — вторжение на рынок бизнес-услуг. За последние годы Amazon значительно расширила свой сервис облачных услуг. Например, аренда дискового пространства в центрах обработки данных компании для малых предприятий с целью избежать излишних рисков, связанных с дополнительными капиталовложениями. Благодаря этому, многие предприниматели и продавцы со всего мира получили возможность создать виртуальных магазин на серверах Amazon. При этом продажа их товаров идет наравне с продажами товаров самой компании, используя существующие базы данных.

По факту: такие продавцы создают от 35 до 40% всех продаж Amazon. При этом компания взимает небольшую комиссию за каждую совершенную покупку. И прибыль от этих продаж даже превышает показатели основных розничных продаж компании. С одной стороны — высокие доходы, а с другой — полное отсутствие рисков, ведь не приходится держать товары и расходовать собственный капитал. А предприниматели в свою очередь получают преимущества развитой инфраструктуры Amazon. Сотрудничество стало настолько мощным, что бизнес-издание Financial Times написало следующую заметку:

«Это значительно усилило экономическое влияние Amazon среди своих «соседей» - Google, Facebook и Apple – и ввело его в такие области сетевого бизнеса как торговля на бирже, контроль электроэнергии, процессинг кредитных карт и судоходных путей»

Новый путь развития обеспечил экспоненциальный рост доходов ритейлера, о котором другие розничные продавцы, Walmart, например, не могли и мечтать.

Может ли что-нибудь остановить Amazon?

Конечно, на пути к «мировому господству» есть много подводных камней. Например, на этой неделе было много сообщений о возврате товаров в день покупки. По мнению экспертов, такая инициатива рано или поздно уничтожит местный ритейл. Пока Amazon инвестирует средства в местную инфраструктуру, которая требуется, чтобы достичь нужного уровня развития сервиса, она тратит собственные средства, и в некотором смысле балансирует на лезвие ножа, стремясь «выдавить» конкурентов.

В дополнение к этому, Amazon мгновенно удовлетворяет потребности клиентов, что до нынешнего времени было возможно только при помощи обычных магазинов из кирпича и бетона. Обычным продавцам приходится инвестировать огромные средства, добиваясь того же уровня сервиса, который обеспечивает Amazon. Компании вроде Macy и Nordstrom вкладывают сотни миллионов долларов на протяжении нескольких лет, чтобы усилить свои позиции в «онлайн» и расширить ассортимент и склад.

Действительно, традиционный ритейл не хочет видеть закат собственной эры как что-то неизбежное. Они вкладывают много усилий в свое главное оружие: магазины. И, возможно, эта стратегия будет успешна: покупателям все еще нужно общение в магазине во время покупок. Им нужен внимательный и человечный сервис, и они хотят пощупать товар, прежде чем его купить. Традиционные розничные продавцы не хотят сдаваться, и конкуренция будет очень жесткой. Возможно, в будущем рост Amazon снизится, однако, чтобы не случилось, однозначно — роль компании в будущем ритейла будет значительной.