"Ренессанс Кредит" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008
«Ренессанс Кредит», занимающий лидирующие позиции на рынке потребительского кредитования в России, успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) Службы поддержки клиентов, а также аудит по подтверждению уже имеющегося сертификата Департамента по операциям с платежными картами (надзорный аудит). Аудит был проведен экспертами компании Русский Регистр-Бизнес Экселенс, входящей в состав группы компаний Ассоциации по сертификации «Русский регистр».
В рамках аудита были проанализированы процедуры работы банка с обращениями по телефону, через интернет и по почте, работ с претензиями клиентов, хранения клиентских досье и работы с корреспонденцией банка, процессирования и оформления операций по платежным картам, технического обслуживания клиентов и взаимодействия с платежными системами, и др. По результатам аудита «Ренессанс Кредит» получил подтверждение успешного внедрения и функционирования СМК в данных подразделениях и полное соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008.
«Ренессанс Кредит» — один из нескольких российских банков, уделяющих особое внимание внедрению международного стандарта ISO 9001:2008 в своих подразделениях. Система менеджмента качества позволяет нам повышать уровень контроля обеспечения стабильного качества услуг и, следовательно, конкурентоспособность банка. В 2012 г. мы планируем расширить область сертификации системы менеджмента качества на другие подразделения «Ренессанс Кредит», — комментирует Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов банка.
Наличие сертификата по стандарту ISO 9001:2008 означает, что уровень управления процессами в департаментах «Ренессанс Кредит» гарантирует выполнение обязательств перед клиентами, а качество услуг банка соответствует международным нормам. Пройдя процедуру сертификации, «Ренессанс Кредит» взял на себя ответственность за постоянное совершенствование качества предоставляемых услуг.
В рамках аудита были проанализированы процедуры работы банка с обращениями по телефону, через интернет и по почте, работ с претензиями клиентов, хранения клиентских досье и работы с корреспонденцией банка, процессирования и оформления операций по платежным картам, технического обслуживания клиентов и взаимодействия с платежными системами, и др. По результатам аудита «Ренессанс Кредит» получил подтверждение успешного внедрения и функционирования СМК в данных подразделениях и полное соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008.
«Ренессанс Кредит» — один из нескольких российских банков, уделяющих особое внимание внедрению международного стандарта ISO 9001:2008 в своих подразделениях. Система менеджмента качества позволяет нам повышать уровень контроля обеспечения стабильного качества услуг и, следовательно, конкурентоспособность банка. В 2012 г. мы планируем расширить область сертификации системы менеджмента качества на другие подразделения «Ренессанс Кредит», — комментирует Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов банка.
Наличие сертификата по стандарту ISO 9001:2008 означает, что уровень управления процессами в департаментах «Ренессанс Кредит» гарантирует выполнение обязательств перед клиентами, а качество услуг банка соответствует международным нормам. Пройдя процедуру сертификации, «Ренессанс Кредит» взял на себя ответственность за постоянное совершенствование качества предоставляемых услуг.