Сбербанк, ВТБ24 и Русский Стандарт - наиболее узнаваемые и известные банки среди россиян
Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов, проведенных Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в 2009-2011 гг.
В рамках опроса узнаваемость понимается как знание с подсказкой - ситуация, когда потребитель узнает бренд, если видит или слышит его. А известность трактуется как спонтанное знание бренда банка - если потребитель самостоятельно (без подсказки) вспоминает и называет бренд.
Узнаваемость Сбербанка на протяжении последних двух лет остается неизменно высокой (см. Таблица №1). Для двух других банков-лидеров рейтинга характерны разнонаправленные тенденции. Так, в частности, узнаваемость ВТБ24 с 2009 г. стабильно растет, а узнаваемость банка Русский Стандарт год назад снизилась, затем выросла, и в результате вернулась на уровень 2009 г.
Тенденция роста уровня узнаваемости за последний год свойственна большинству банков-участников рейтинга. При этом наиболее ощутимо выросла узнаваемость у Банка Москвы - на 8 процентных пунктов (п.п.), а также у ВТБ24, банка Русский Стандарт и Росбанка (на 6 п.п. у каждого). Узнаваемость же Газпромбанка наоборот упала на 5 п.п.
Рейтинг известности также неизменно возглавляет крупнейший банк нашей страны - Сбербанк (см. Таблица №2). Уровень спонтанного знания его бренда, уверенно растущий на протяжении последних 2-х лет, в 2011 г. стабилизировался. Известность других банков-участников ТОП-10 рейтинга за последний год также осталась практически неизменной. Однако в составе тройки лидеров за последний год все же произошли изменения. Альфа-банк, поднявшийся год назад на третью позицию, снова вернулся на четвертую, уступив место банку Русский Стандарт.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2009- 2011 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица №1. Рейтинг узнаваемости (знания с подсказкой) банков, % респондентов
Апрель 2009
Май 2010
Апрель 2011
Сбербанк
98
99
96
ВТБ 24
63
68
74
Русский Стандарт
64
60
66
Альфа-банк
59
57
61
Банк Москвы
43
40
48
Газпромбанк
55
53
48
Росбанк
42
40
46
Уралсиб
45
43
45
Россельхозбанк
38
40
42
Райффайзенбанк
32
31
34
Таблица №2. Рейтинг известности (спонтанного знания) банков, % респондентов
Апрель 2009
Май 2010
Апрель 2011
Сбербанк
84
89
86
ВТБ 24
23
26
29
Русский Стандарт
17
13
15
Альфа Банк
13
15
14
Банк Москвы
8
8
11
РосБанк
9
11
10
Уралсиб
8
7
8
Россельхозбанк
7
6
6
Газпромбанк
7
8
5
Хоум кредит
6
4
4
В рамках опроса узнаваемость понимается как знание с подсказкой - ситуация, когда потребитель узнает бренд, если видит или слышит его. А известность трактуется как спонтанное знание бренда банка - если потребитель самостоятельно (без подсказки) вспоминает и называет бренд.
Узнаваемость Сбербанка на протяжении последних двух лет остается неизменно высокой (см. Таблица №1). Для двух других банков-лидеров рейтинга характерны разнонаправленные тенденции. Так, в частности, узнаваемость ВТБ24 с 2009 г. стабильно растет, а узнаваемость банка Русский Стандарт год назад снизилась, затем выросла, и в результате вернулась на уровень 2009 г.
Тенденция роста уровня узнаваемости за последний год свойственна большинству банков-участников рейтинга. При этом наиболее ощутимо выросла узнаваемость у Банка Москвы - на 8 процентных пунктов (п.п.), а также у ВТБ24, банка Русский Стандарт и Росбанка (на 6 п.п. у каждого). Узнаваемость же Газпромбанка наоборот упала на 5 п.п.
Рейтинг известности также неизменно возглавляет крупнейший банк нашей страны - Сбербанк (см. Таблица №2). Уровень спонтанного знания его бренда, уверенно растущий на протяжении последних 2-х лет, в 2011 г. стабилизировался. Известность других банков-участников ТОП-10 рейтинга за последний год также осталась практически неизменной. Однако в составе тройки лидеров за последний год все же произошли изменения. Альфа-банк, поднявшийся год назад на третью позицию, снова вернулся на четвертую, уступив место банку Русский Стандарт.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2009- 2011 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица №1. Рейтинг узнаваемости (знания с подсказкой) банков, % респондентов
Апрель 2009
Май 2010
Апрель 2011
Сбербанк
98
99
96
ВТБ 24
63
68
74
Русский Стандарт
64
60
66
Альфа-банк
59
57
61
Банк Москвы
43
40
48
Газпромбанк
55
53
48
Росбанк
42
40
46
Уралсиб
45
43
45
Россельхозбанк
38
40
42
Райффайзенбанк
32
31
34
Таблица №2. Рейтинг известности (спонтанного знания) банков, % респондентов
Апрель 2009
Май 2010
Апрель 2011
Сбербанк
84
89
86
ВТБ 24
23
26
29
Русский Стандарт
17
13
15
Альфа Банк
13
15
14
Банк Москвы
8
8
11
РосБанк
9
11
10
Уралсиб
8
7
8
Россельхозбанк
7
6
6
Газпромбанк
7
8
5
Хоум кредит
6
4
4