В регионах работают местные телефонные номера Контактного центра Банка Хоум Кредит
Хоум Кредит запустил восемь местных номеров для связи с Контактным центром Банка.
В рамках совершенствования клиентского сервиса Банк Хоум Кредит подключил региональные номера контактного центра в восьми областных центрах: в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Екатеринбурге, Омске, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске. Теперь жители городов и регионов могут звонить по местным единым номерам Банка.
«Выбор городов обусловлен тем, что именно в этих регионах проживает наибольшее число наших клиентов, – отметил Петер Шулак, Главный операционный директор Банка Хоум Кредит. – Мы стремимся постоянно совершенствовать свой клиентский сервис, и прямые региональные номера – часть решения этой задачи. Прямая связь с Контактным центром Банка позволяет нашим клиентам получать оперативную информацию о продуктах и услугах, а также делают общение более удобным». По местному телефонному номеру Банка клиенты могут воспользоваться комплексом следующих услуг: получать информацию о состоянии счета, обращаться за изменением лимита кредитования, подключать дополнительные услуги, активировать и блокировать карту, получать консультации по продуктам и услугам Банка и совершать многие другие операции.
Местные телефонные номера отображаются на сайте Банка.
На сегодняшний день в Банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В Банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе Банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года Клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms. В августе был запущен сервис он-лайн поддержки клиентов «HOME Чат».
В рамках совершенствования клиентского сервиса Банк Хоум Кредит подключил региональные номера контактного центра в восьми областных центрах: в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Екатеринбурге, Омске, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске. Теперь жители городов и регионов могут звонить по местным единым номерам Банка.
«Выбор городов обусловлен тем, что именно в этих регионах проживает наибольшее число наших клиентов, – отметил Петер Шулак, Главный операционный директор Банка Хоум Кредит. – Мы стремимся постоянно совершенствовать свой клиентский сервис, и прямые региональные номера – часть решения этой задачи. Прямая связь с Контактным центром Банка позволяет нашим клиентам получать оперативную информацию о продуктах и услугах, а также делают общение более удобным». По местному телефонному номеру Банка клиенты могут воспользоваться комплексом следующих услуг: получать информацию о состоянии счета, обращаться за изменением лимита кредитования, подключать дополнительные услуги, активировать и блокировать карту, получать консультации по продуктам и услугам Банка и совершать многие другие операции.
Местные телефонные номера отображаются на сайте Банка.
На сегодняшний день в Банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В Банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе Банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года Клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms. В августе был запущен сервис он-лайн поддержки клиентов «HOME Чат».